Diccionario De Competencias

DICCIONARIO GENERAL DE COMPETENCIAS

1. ACEPTACION DE NORMAS Y POLÍTICAS

Disposición para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas

organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque

cumplen y se comprometen con las normas de la organización.

2. ACTITUD DE SERVICIO

Disposición de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo

cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los

mismos.

3. ADAPTABILIDAD

Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran

procesos, responsabilidades u personas.

4. ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a

situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y

constructivamente.

5. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la hora de ejecutar esquemas,

basándose en la visión proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo

de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas.6. ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Capacidad que trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas

y soluciones de una situación o problema específico, cuyos resultados son sustentados

con un alto nivel de eficacia y confiabilidad.

7. ANÁLISIS NUMÉRICO

Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos de manera exacta.

Competencia propia de quienes tienen que desempeñar cargos relacionados con el área

contable y/o financiera de una organización.

8. APTITUD VERBAL

Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje técnico

y profesional con un tono muy espontáneo, acorde a su nivel de formación y

experiencia, así como del nivel del cargo que ocupe, lo que incide directamente en el

nivel de impacto personal del trabajador.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la

identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la

solución del mismo.

10. AUTOCONFIANZA

Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de

si mismo, aplicándolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial

cognitivo y emocional, convencido de que el éxito depende de sí mismo y de cómo es

capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo

11. AUTOCONTROL

Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones

negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o bajo

condiciones de estrés.

12. AUTODESARROLLO

Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las

capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de

la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar

herramientas, medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más

convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los

colaborados la cultura del aprendizaje continuo.

13. AUTOMOTIVACIÓN

Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las

actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los

resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la

importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal.

14. ASUNCIÓN DE RIESGOS

Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con

el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante.

15. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Inquietud y curiosidad por buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de

lo que se requiere en el puesto.

16. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA

Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada día mejor, aún si tienen que asumir más

trabajo. No están satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. No

aceptan la mediocridad.

17. CAPACIDAD DE ANÁLISIS

Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden

en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad,

teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

18. CAPACIDAD PARA APRENDER

Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la

práctica laboral. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e información

simple y compleja.

19. CAPACIDAD CRÍTICA

Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación, así como para tomar

decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.

20. CAPACIDAD DE DECISIÓN

Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis propios de

la situación, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso.

21. CAPACIDAD DE GESTIÓN

Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en

forma rápida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el

hacer que las cosas resulten.

22. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN

Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a través del intercambio de información,

debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con personas o grupos que

puedan representar de alto interés para la organización.

23. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL

Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos

o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen

parcialmente, pero que requieren ser captados por los demás.

24. COMPROMISO

Esfuerzo permanente hacia la consecución de un objetivo, lo cual implica un alto grado

de integración de la disposición física, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que

desea conseguir, sea a beneficio propio o común.

25. COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es la competencia que posee el líder para escuchar, entender y valorar empáticamente

información, ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo capaz de

retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo.

26. COMUNICACIÓN ESCRITA

Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de

manera que sean entendidas sin lugar a dudas.

7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los

miembros del grupo o de la organización, utilizando los distintos canales que en cada

caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutualmente

beneficiosas.

28. COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA

Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva.

Convencer a los otros del punto de vista propio.

29. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

Es la competencia que posee el líder para incluir en la toma de decisiones, aquellas

variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización

que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector siendo congruentes con

la misión, visión y el proyecto de empresa.

30. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la

realidad organizacional, así como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos

los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compañía, como estrategia para

tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades

especificas de clientes o de programas.

31. CREATIVIDAD

Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el

mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promociónales, entre otras. Las

personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Proponen y encuentran

formas nuevas y eficaces de hacer las cosas, son recursivos, innovadores y prácticos.

Buscan nuevas alternativas de solución y se arriesgan a romper los esquemas

tradicionales.

32. DEFENSA DE LOS DEMÁS

Disposición para actuar a favor o en beneficio de los demás sin que ello se les haya

pedido.

33. DELEGACIÓN

Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de otras

responsabilidades hacia el subordinado más adecuado.

34. DESARROLLO DE INTERRELACIONES

Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes

de contacto con distintas personas.

35. DESARROLLO DE PERSONAS

Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir de

un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. Se centra en el interés

por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formación.

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