DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

En el entorno cambiante que estamos enfrentando debemos garantizar el éxito y la permanencia tanto de la empresa como del personal que en ella labora. Uno de los factores más importantes en el desarrollo de nuestro personal es “el Modelo de Competencias”.

¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA?

“Adquirir, Aplicar y Desarrollar un conjunto de Conocimientos, Habilidades, Actitudes y Experiencia necesarias para el desempeño de un puesto.”

Conscientes de que no todas las personas ni los puestos funcionan adecuadamente con un solo nivel de profundidad de los conocimientos, se ha definido una escala de niveles de competencia, misma que te dará una visión clara de cómo se evalúa cada competencia aquí presentada.

ESCALA DE NIVELES

Se ha definido una escala común con objeto de evaluar el nivel de conocimiento y/o habilidad que se requiere para el puesto o que tiene el empleado.

La escala comprende cinco niveles. El nivel “0” indica que el nivel de conocimiento del empleado aún no ha sido demostrado. Los niveles “1”, “2”, “3”, “4” se describen de modo que puedan ser usados en forma independiente.

Nivel Interpretación

0 No necesita y/o no posee conocimiento en el tema.

1 Conocimiento y habilidades BASICOS

IDENTIFICA y resuelve problemas definidos que requieren poco o ningún análisis, a través de la UTILIZACIÓN de procedimientos, técnicas, métodos existentes.

2 BUEN nivel de conocimientos y habilidades.

Define y resuelve problemas complicados que requieren un análisis cuidadoso a través de la ADAPTACIÓN de procedimientos, técnicas y métodos existentes.

CONTRIBUYE activamente a la mejora.

Trabaja INDEPENDIENTEMENTE influyendo en los plazos y la programación

3 Conocimientos y habilidades ALTAMENTE DESARROLLADOS

INVESTIGA y resuelve problemas complejos que requieren un análisis sustancial a través de DESARROLLAR procedimientos, técnicas y métodos existentes.

DIRIGE la mejora y el cambio

PROPORCIONA GUIA y dirección

4 Conocimientos y habilidades EXCEPCIONALES (nivel Tutorial)

Investiga y resuelve problemas complejos que requieren de un análisis sustancial.

Las soluciones requieren normalmente de INNOVACION en procedimientos, técnicas y métodos

INICIA y dirige la mejora y el cambio.

Es percibido como una AUTORIDAD.

Por su estructura, las Competencias están divididas en:

- Competencias Humanas: Requeridas para interactuar apropiadamente con otros individuos, dentro y fuera de la empresa.

 Compromiso

 Liderazgo

 Trabajo en equipo

 Diálogo Abierto

- Competencias del Negocio: Relacionadas con la comprensión del negocio y objetivos de la empresa, clientes, competidores, entre otros.

 Enfoque centrado al cliente

 Impulso a las innovaciones

 Impulsar al cambio

 Mejora continua

- Competencias técnico-Profesionales: Específicas para las funciones de cada puesto.

COMPETENCIAS HUMANAS

COMPETENCIA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4

HC001 Compromiso

Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones enfocadas al logro de objetivos comunes, y prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Implica vivir los valores de la organización.

• Conoce los objetivos y valores organizacionales. • Cumple con los lineamientos fijados para su puesto de trabajo y siente como propios los objetivos de la organización.

• Demuestra y “vive” los valores organizacionales en sus labores cotidianas.

• Conduce a su área a través de mensajes claros que motivan a todos los integrantes a trabajar en la consecución de objetivos comunes.

• Cumple con los objetivos fijados superando los resultados esperados para el área a su cargo.

• Es un referente para sus compañeros por su disciplina personal y alta productividad. • Transmite en todos sus compañeros entusiasmo para sentir los objetivos como propios.

• Excede los resultados esperados.

• Demuestra respeto por los valores y cultura organizacional y estimula con sus acciones y métodos de trabajo a todos los integrantes de la organización a obrar del mismo modo.

• Es un referente en la organización por su disciplina personal y alta productividad.

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HC002 Diálogo abierto (Comunicación efectiva)

Nos comunicamos mutuamente y mantenemos un diálogo activo. Participamos en las conversaciones importantes

A través del Diálogo abierto todos podemos contribuir a las mejoras.

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