Gestión del talento humano basado en competencias. Diccionario de Competencias

Nombre:

Sergio Enrique Montes Méndez

Matrícula:

16002324

Fecha de elaboración:

20/11/18

Nombre del Módulo:

Gestión del talento humano basado en competencias

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Diccionario de Competencias

Nombre del asesor:

Gabriela del Carmen Gómez Zamora

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Importante

Para desarrollar esta Evidencia de Aprendizaje es necesario que hayas leído la AA1 de la Unidad 1, a fin de que tengas la mayor cantidad de elementos para generar el análisis de una empresa y el diccionario de competencias.

Empresa seleccionada para el desarrollo de la Evidencia

Hoteles Marriot Cancún

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Importante

Evita el reproducir textualmente la información.

Análisis de la empresa

Visión

Para llegar a ser el principal proveedor y facilitador de experiencias de ocio y vacaciones en el mundo

Misión

Para mejorar la vida de nuestros clientes, creando y permitiendo experiencias de vacaciones y de ocio sin igual

Objetivos

Se comprometen a ofrecer un entorno donde los empleados tengan la oportunidad de alcanzar su potencial, participen activamente y se les permita ofrecer un servicio excepcional al cliente

Competencias organizacionales

1.Adaptabilidad

La elección de esta competencia la hago ya que muchas de las veces las personas se oponen al cambio y les resulta difícil adaptarse

2.Capacidad de asesorar

Esta competencia la debemos de tomar en cuenta ya que el trabajo en su mayor parte, más tratándose de servicios de hotel requiere de asesorar al cliente de una forma asertiva

3.Negociacion

Creo que desde hace mucho tiempo la negociación ah sido parte de la vida cotidiana de los seres humanos por lo cual elegí esta competencia ya que si el hotel cuenta con personal que sabe negociar en cuanto a ofertas o paquetes disponibles el hotel siempre seguirá distinguiéndose

Competencias individuales que la organización requiere de su personal

1.Facilidad de Palabra

En mi punto de vista pienso que es necesario que la empresa cuente con personal que tenga facilidad de palabra ya que en base a esto el empleado podrá desarrollar una conversación amena con el cliente

2.Autoconfianza

Esta competencia es indispensable en mi opinión ya que, si el empleado no tiene confianza en si, la mayor parte de las veces será tímido con los clientes o no será conciso en lo que se le esta pidiendo

3.Atencion al cliente

Creo que es necesario que el empleado sea muy consciente en lo que quiere el cliente y debe prestar atención en todo momento

4. Trabajo bajo presión

Muchas de las veces en nuestro trabajo nos comienzan a dar mas carga de trabajo lo cual nos puede poner en situaciones de prueba lo cual creo que esta competencia es muy importante

5. Autocontrol

 Yo creo que es fundamental que el empleado tenga autocontrol respecto a las diversas situaciones (difíciles) que se le puedan presentar

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Importante

Es indispensable que exista una relación entre la visión, misión y objetivos de la empresa, la identificación y determinación de las competencias.

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Tip

Para la realización esta parte de la Evidencia puedes apoyarte en el siguiente recurso:

Base de datos: e-libro Cátedra

Título: Diccionario de competencias: la trilogía, nuevos conceptos y enfoques. Tomo I

ID: 10357274

Nota: La información que desarrolles debe estar detallada con tus propias palabras.

Nombre de la competencia

Definición de la competencia

Grados / nivel

Definición de cada nivel /grado

Facilidad de palabra

Son las aptitudes que todos podemos desarrollar por naturaleza

1.

Competencia en la correcta forma de expresarse con un cliente u otra persona.

2.

Ser autónomos para atender diversas preguntas que le puedan surgir a las personas

3.

Autonomía para manejar situaciones que le puedan ser poco favorables como para el empelado y el cliente ya sea por inconformidad o alguna otra situación

4.

Ser tecnicistas y especialistas con la información con la que se cuenta y en su caso de no tenerla, buscar una respuesta rápida y optima