DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE UN INSTITUTO CLINICO

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE UN INSTITUTO CLINICO

Competencias Cardinales del Instituto Cardiológico

1. Orientación al cliente:

Recibir y atender a todos nuestros pacientes (cliente externo) con actitud comprometida, responsable, cálida y respetuosa, acompañándolos de forma optimista y proactiva durante todo su tránsito por la institución, brindando atención de calidad con precisión y celeridad, preocupándonos siempre por conocer las expectativas que estos tengan a fin de lograr la satisfacción.

2. Calidad en el trabajo:

Tener un amplio conocimiento y dominio en las áreas de la docencia e investigación que permita un mejor manejo de las enfermedades tanto en el campo asistencial, docente y de investigación, lo cual nos permitirá brindar un servicio equitativo a favor de nuestros pacientes y familiares (así como clientes internos y externos) basándonos en la comunicación constante e información actualizada lo cual nos permitirá mantenernos a la vanguardia en mejora constante con calidad y eficiencia.

3. Compromiso:

Desempeñarse de manera responsable tanto con las personas que trabajan dentro de la organización como con los pacientes, estando comprometidos con nuestra labor diaria y teniendo como punto principal existir para nuestros pacientes

4. Ética:

Sentir y actuar correctamente con un comportamiento ético intachable, cumpliendo con nuestros deberes de estado y preservando el medio ambiente.

Obrando en todo momento y bajo las diversas circunstancias, de acuerdo a los valores morales y las buenas costumbres y prácticas, respetando las políticas de la institución y el derecho a la privacidad del paciente, proporcionando atención médica igualitaria y equitativa a todos nuestros pacientes.

Competencias específicas del Instituto Cardiológico

DIRECCIÓN DE CARDIOLOGÍA DE ALTA COMPLEJIDAD

1. Innovación:

Capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad, ideando nuevas soluciones a diferentes problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, tomando como punto de inicio las ideas novedosas y originales a la medida de los requerimientos de la organización.

A. Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas combinaciones de ideas existentes y/o creación de conocimiento e ideas.

B. Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones aplicando ideas nuevas o diferentes.

C. Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones utilizando su experiencia en otras similares.

D. Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estándar.

2. Orientación al cliente interno y externo:

Capacidad para recibir y atender a nuestros pacientes y sus familiares con actitud comprometida, responsable, cálida y respetuosa durante todo su tránsito por la institución, brindando atención de calidad tanto a nuestro cliente interno como externo, comprendiendo adecuadamente sus demandas y generando soluciones efectivas a sus necesidades a fin de buscar siempre la plena satisfacción de los mismos.

A. Crea el ambiente adecuado para que toda la institución trabaje a favor de la satisfacción de los clientes, a fin de lograr establecer una relación de largo plazo con ellos, diseñando políticas y procedimientos que brinden soluciones de excelencia para todos los clientes y lograr así el reconocimiento del mercado, reforzando el prestigio de la institución.

B. Interrelaciona componentes de una situación, estableciendo relaciones de causa-efecto, reconociendo las posibles consecuencias de una acción o cadena de acontecimientos.

C. Establece relaciones causales sencillas, identificando ventajas y desventajas de las decisiones, marcando prioridades según importancia.

D. Define las situaciones en sus principales componentes para establecer relaciones causales que caracterizan al problema.

3. Integridad:

Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, manteniendo un comportamiento ético intachable, cumpliendo con nuestros deberes de estado y preservando el medio ambiente, buscando construir relaciones duraderas basadas en la honestidad y responsabilidad.

A. Actúa de acuerdo a los valores morales y las buenas prácticas y costumbres profesionales, estructurando a la organización en función de ellos, fomentando e inculcar en todos los integrantes e la empresa el respeto por los valores y la justicia en el trato con los demás, construyendo relaciones duraderas basadas en la honestidad de sus actos, siendo considerado así un referente en la organización.

B. Guía las propias acciones y las de sus colaboradores en función a los valores morales y las buenas costumbres, constituyéndose en un ejemplo para ellos por mantener una conducta congruente con los valores de la organización.

C. Actúa en todo momento de manera congruente entre lo que dice y hace, alentando a sus compañeros a hacer lo mismo.

D. Respeta las pautas de conducta que le exige la organización.

4. Temple:

Sentir y actuar con serenidad y dominio tanto de si mismo como en relación con las actividades a su cargo, afrontando las dificultades y riesgos y comunicando tanto a nuestros pacientes como a sus familiares los acontecimientos positivos y negativos, manteniendo siempre una actitud proactiva y positiva frente a la adversidad.

A. Define la visión organizacional en tiempos difíciles, obrando con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación con los planes estratégicos de la organización, afrontando de forma enérgica y al mismo tiempo serena la dificultades y los riesgos dirigiendo la institución bajo esas circunstancias, explicando a los demás los fracasos, problemas o acontecimientos negativos.

B. Lleva adelante su área en medio de circunstancias adversas, resistiendo tempestades y llegando a buen puerto, siendo un referente en su área y en el ámbito de la organización.

C. Aplica las directivas recibidas en su sector aún en tiempos difíciles, obrando con serenidad y dominio, tanto de sí mismo como en relación con las responsabilidades a su cargo.

D. Desarrolla las responsabilidades de su área en medio de las dificultades.

5. Tolerancia a la presión:

Trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos complejos, realizando prestaciones médicas de alta complejidad y manteniendo un alto nivel de desempeño en situaciones exigentes y cambiantes, realizándolas siempre con calidad, precisión y celeridad.

A. Trabaja con determinación, firmeza y perseverancia para el logro de objetivos difíciles con eficacia, diseñando políticas y procedimientos que permitan llevar a cabo los planes organizacionales en contextos complejos, tomando decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores que los habituales, trabajando con energía y manteniendo un alto nivel de desempeño.

B. Cuida las relaciones interpersonales en momentos difíciles, motivando a sus colaboradores a obrar del mismo modo a fin de lograr un clima laboral armónico y de alta productividad.

C. Lleva a cabo los planes de su sector en contextos complejos o de adversidad, con interlocutores diversos, cuidando las relaciones en momentos difíciles y motivando a obrar del mismo modo.

D. Mantiene un nivel de desempeño esperado aún en circunstancias exigentes y cambiantes a lo largo de jornadas prolongadas.

6. Habilidad analítica:

Capacidad para realizar un análisis lógico, identificando los problemas, reconociendo la información significativa, buscando coordinar los datos importantes, organizando y estableciendo conexiones relevantes, trabajando con hechos y datos concretos, empleando una visión en conjunto en el análisis de la información.

A. Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce información significativa busca y coordina datos relevantes.

B. Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar y organizar.

C. Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes.

D. Demuestra una pobre capacidad para el análisis y para identificar problemas.

7. Responsabilidad:

Capacidad para comprometerse con las funciones y tareas asignadas, respondiendo por nuestras acciones pasadas, presentes y futuras, desempeñando nuestras labores con dedicación y cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida, buscando así alcanzar el mejor resultado posible.

A. Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad está por encima de lo esperado.

B. Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupándose de lograrlo sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.

C. Cumple los plazos tomando todos los

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