DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE UN INSTITUTO CLINICO

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE UN INSTITUTO CLINICO

Competencias Cardinales del Instituto Cardiológico

1. Orientación al cliente:

Recibir y atender a todos nuestros pacientes (cliente externo) con actitud comprometida, responsable, cálida y respetuosa, acompañándolos de forma optimista y proactiva durante todo su tránsito por la institución, brindando atención de calidad con precisión y celeridad, preocupándonos siempre por conocer las expectativas que estos tengan a fin de lograr la satisfacción.

2. Calidad en el trabajo:

Tener un amplio conocimiento y dominio en las áreas de la docencia e investigación que permita un mejor manejo de las enfermedades tanto en el campo asistencial, docente y de investigación, lo cual nos permitirá brindar un servicio equitativo a favor de nuestros pacientes y familiares (así como clientes internos y externos) basándonos en la comunicación constante e información actualizada lo cual nos permitirá mantenernos a la vanguardia en mejora constante con calidad y eficiencia.

3. Compromiso:

Desempeñarse de manera responsable tanto con las personas que trabajan dentro de la organización como con los pacientes, estando comprometidos con nuestra labor diaria y teniendo como punto principal existir para nuestros pacientes

4. Ética:

Sentir y actuar correctamente con un comportamiento ético intachable, cumpliendo con nuestros deberes de estado y preservando el medio ambiente.

Obrando en todo momento y bajo las diversas circunstancias, de acuerdo a los valores morales y las buenas costumbres y prácticas, respetando las políticas de la institución y el derecho a la privacidad del paciente, proporcionando atención médica igualitaria y equitativa a todos nuestros pacientes.

Competencias específicas del Instituto Cardiológico

DIRECCIÓN DE CARDIOLOGÍA DE ALTA COMPLEJIDAD

1. Innovación:

Capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad, ideando nuevas soluciones a diferentes problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, tomando como punto de inicio las ideas novedosas y originales a la medida de los requerimientos de la organización.

A. Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas combinaciones de ideas existentes y/o creación de conocimiento e ideas.

B. Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones aplicando ideas nuevas o diferentes.

C. Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones utilizando su experiencia en otras similares.

D. Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estándar.

2. Orientación al cliente interno y externo:

Capacidad para recibir y atender a nuestros pacientes y sus familiares con actitud comprometida, responsable, cálida y respetuosa durante todo su tránsito por la institución, brindando atención de calidad tanto a nuestro cliente interno como externo, comprendiendo adecuadamente sus demandas y generando soluciones efectivas a sus necesidades a fin de buscar siempre la plena satisfacción de los mismos.

A. Crea el ambiente adecuado para que toda la institución trabaje a favor de la satisfacción de los clientes, a fin de lograr establecer una relación de largo plazo con ellos, diseñando políticas y procedimientos que brinden soluciones de excelencia para todos los clientes y lograr así el reconocimiento del mercado, reforzando el prestigio de la institución.

B. Interrelaciona componentes de una situación, estableciendo relaciones de causa-efecto, reconociendo las posibles consecuencias de una acción o cadena de acontecimientos.

C. Establece relaciones causales sencillas, identificando ventajas y desventajas de las decisiones, marcando prioridades según importancia.

D. Define las situaciones en sus principales componentes para establecer relaciones causales que caracterizan al problema.

3. Integridad:

Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, manteniendo un comportamiento ético intachable, cumpliendo con nuestros deberes de estado y preservando el medio ambiente, buscando construir relaciones duraderas basadas en la honestidad y responsabilidad.

A. Actúa de acuerdo a los valores morales y las buenas prácticas y costumbres profesionales, estructurando a la organización en función de ellos, fomentando e inculcar en todos los integrantes e la empresa el respeto por los valores y la justicia en el trato con los demás, construyendo relaciones duraderas basadas en la honestidad de sus actos, siendo considerado así un referente en la organización.

B. Guía las propias acciones y las de sus colaboradores en función a los valores morales y las buenas costumbres, constituyéndose en un ejemplo para ellos por mantener una conducta congruente con los valores de la organización.

C. Actúa en todo momento de manera congruente entre lo que dice y hace, alentando a sus compañeros a hacer lo mismo.

D. Respeta las pautas de conducta que le exige la organización.

4. Temple:

Sentir y actuar con serenidad y dominio tanto de si mismo como en relación con las actividades a su cargo, afrontando las dificultades y riesgos y comunicando tanto a nuestros pacientes como a sus familiares los acontecimientos positivos y negativos, manteniendo siempre una actitud proactiva y positiva frente a la adversidad.

A. Define la visión organizacional en tiempos difíciles, obrando con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación con los planes estratégicos de la organización, afrontando de forma enérgica y al mismo tiempo serena la dificultades y los riesgos dirigiendo la institución

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