Direccion de Equipos, problema de INERGIA S.L

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MODULO RECURSOS HUMANOS

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Caso practico

1) Basándose en la información proporcionada en este caso, ¿qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el problema de INERGIA S.L?

Según el patrón de comportamiento que Juan Ordoñez ha presentado, es claro que la falta de comunicación en los últimos meses ha sido evidente.

Es preciso mencionar, que anteriormente su desempeño fue muy proactivo, a causa de su mayor compromiso con el ideal de la compañía y con su equipo de trabajo, es decir, mejores relaciones interpersonales y con la empresa, reflejándolo en su labor con el cliente.  

Entrando más en contexto, es muy seguro que su bajo rendimiento recientemente, sea producto de problemas internos que Juan Ordoñez tenga consigo, es decir, pensamientos negativos, en donde posiblemente tuvo una mala pasada con un cliente y a partir de ese momento, este perdió la motivación que tenía anteriormente. Juan Ordoñez puede estar teniendo pensamientos generalizados en donde esa mala pasada lo llevo a enfrascarse, ya que puede ir disminuyendo los pensamientos positivos y maximizando los negativos, lo que repercute en no seguir desarrollándose como lo ha venido haciendo en los últimos 5 años.

Por consiguiente, el problema se agrava más, al no exteriorizar los sentimientos que está teniendo, ya que, este puede ir perdiendo el interés e ir disminuyendo su eficiencia poco a poco. Es decir, que los pensamientos que Juan Ordoñez está teniendo son transformados en sentimientos, los cuales se pueden observar en su conducta actual. Es un problema interno que en muchas ocasiones el líder o gerente no lo percibe de inmediato, sino hasta que se ve reflejado en los resultados.

2) ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su colaborador conflictivo?

Es de gran importancia que el Señor Ordoñez tenga una comunicación activa con su equipo de trabajo, especialmente con el líder. En este caso el gerente general deberá tener un consenso con dicho subordinado, con la finalidad de lograr entender su bajo rendimiento de los últimos meses.

• Escucha activa: El desarrollo de una buena relación viene arraigado de la idea de mantener oídos al empleado, lo que conlleva a estar enterado de sus emociones y pensamientos en un ambiente en donde el Señor Ordoñez logre sentirse entendido y comprendido por el gerente.
• Detección del problema: Es importante que se logre identificar el problema del colaborador. Como ya se había planteado en la pregunta anterior, es muy seguir que los pensamientos negativos han provocado un retroceso en el desempeño.
• Reconocimiento de los errores: El líder deberá plantearle al colaborador los fallos que ha tenido, generando de esta manera críticas constructivas que ayuden a convertir los pensamientos negativos en flexibles. Por ende, el líder deberá hacer ver que los errores son parte del aprendizaje y desarrollo, resaltando de igual manera fortalezas y asi generando la confianza para que juntos puedan crecer, y de igual forma la organización.
• Realización de feedback: A través de una comunicación más frecuente con el colaborador, se podrá mantener una relación más estrecha. Por consiguiente, es fundamental informarle al colaborador la apreciación que el líder tiene sobre este, es decir, como su rendimiento de va desarrollando en relación con los objetivos y metas que estaban diseñados previamente y poder observar si se van cumpliendo. El objetivo es conseguir una mejora continua del colaborador y por ende la del equipo. Por tanto, es de gran importancia cerciorarse que el feedback haya sido entendido y posterior ofrecer el apoyo necesario.

3) ¿De qué manera este problema puede impactar en las otras cinco personas del equipo? ¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?

Es muy probable que el equipo comience a experimentar un desbalance en general, en donde el nivel de compromiso y motivación puedan verse afectados. Como se mencionó en la lectura del caso, el empleado más exitoso comenzó a tener estos incidentes, es muy probable que los demás miembros comiencen a sentir que han perdido la esencia de dicha motivación, lo que puede repercutir en una baja de la efectividad.

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