Dirección Comercial: Introducción

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Dirección Comercial: Introducción

2º CURSO

14 enero 2021

MODELO 0

Nombre y dos apellidos:

Grupo:

DNI:

ANTES DE COMENZAR EL EXAMEN, LEE CON ATENCIÓN LAS SIGUIENTES INDICACIONES.

1. EXAMEN TIPO TEST (60 minutos). Este examen supone el 60% de la calificación total de la asignatura (6 PUNTOS SOBRE 10).

Respuesta CORRECTA: +1 punto.

Respuesta INCORRECTA: ‐0,25 puntos.

Respuesta EN BLANCO: 0 puntos.

Hay una sola respuesta correcta para cada pregunta.

Al finalizar el examen tipo test deberá entregarse el enunciado y la hoja de respuestas al profesorado y se comenzará la realización de las pruebas complementarias para aquellas personas que no hayan participado en la evaluación continua.

1. PARTE PRÁCTICA ADICIONAL PARA EL ALUMNADO QUE NO HAYA PARTICIPADO EN LA EVALUACIÓN CONTINUA. Quienes NO hayan participado en la evaluación continua, deben hacer también:

1. TEST del TEMA 5 (Previsión de ventas). Este examen supone el 10% de la calificación total.
2. TEST del TEMA 8 (Segmentación). Este examen supone el 10% de la calificación total.
3. CASO PRÁCTICO, con cuestiones a cumplimentar. Este examen supone el 20% de la calificación total.

1. Los enunciados y las hojas de respuestas de test que no tengan nombre, apellidos, DNI y grupo, no se corregirán.

1. Entregar el examen en el bloque del grupo al que se pertenece.

1. Rellenad correctamente el modelo de examen que os ha correspondido y la primera pregunta de control del test, ya que determinará la corrección que haga la lectora. Esta pregunta no puntúa.

1. No se puede abandonar el aula sin entregar todos los enunciados y respuestas de los exámenes.

1. Este examen es de:

a.    Dirección Comercial: Introducción.

b.    Estadística.

c.    Álgebra.

d.   Cálculo.

e.    Introducción a la Econometría.

1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?

a.   Diferentes deseos pueden derivar de una misma necesidad.

b.   Un mismo deseo puede desembocar en necesidades diferentes.

c.   Los deseos no están influidos por las características personales, factores culturales, sociales, ambientales y estímulos de marketing.

d.   Los responsables de marketing deben crear nuevas necesidades para satisfacer al mercado.

e.   Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta.

1. Los Socios/as Cliente de EROSKI Club cuentan con ventajas como: precios especiales en más de 3.000 productos, ofertas exclusivas, descuentos que se acumulan como saldo disponible para futuras compras, talleres de alimentación equilibrada y estilo de vida saludable, todas las ventajas del programa Travel Club y un acceso directo a los diferentes canales de participación en la cooperativa. Eroski ha conseguido con ello fidelizar las ventas entre sus socios-clientes quienes representan el 70% de las ventas del grupo. El lanzamiento de Eroski Club ha revitalizado, además, el programa Travel Club con 350.000 nuevos titulares.  Podemos decir que:

a. Con Eroski Club, Eroski ha conseguido incrementar el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value).

b.  Eroski Club es un programa de fidelización que ofrece beneficios económicos y sociales.

c.   Eroski está obteniendo un aumento del capital cliente del programa Travel Club.

d.   Eroski busca una relación duradera con sus clientes con intención de desarrollarla.

e.  Todas las respuestas son correctas.

1. Una de las siguientes respuestas NO es una de las etapas del proceso de Marketing

1. Diseño de una estrategia de marketing.
2. Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente
3. Captura de valor de los clientes para obtener su lealtad y ventas para la empresa.
4. Comprensión del mercado y creación de las necesidades y deseos del cliente
5.  Construcción de un programa de marketing.

1. Una de las siguientes afirmaciones es falsa:

1. Una demanda es la forma en la que se expresan las necesidades humanas.
2. Marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los clientes.
3. Marketing es gestionar relaciones rentables con los clientes.
4. Las necesidades son independientes de factores étnicos, culturales y personales.
5. Al Marketing se le plantea el doble reto de atraer nuevos clientes a la empresa y conservar la cartera que ya posee.

1. El Marketing...

1. ...crea necesidades pues se basa en propuestas de producto a veces desconocidas para las personas, que las acaban incorporando en sus vidas.
2. ...identifica necesidades evidentes o latentes, y trata de responder a las mismas estimulando el deseo y la demanda.
3. ...genera demanda, al poner a disposición del mercado productos.
4. ...identifica deseos y los estimula con nuevas propuestas de producto y servicio.
5. Ninguna de las alternativas es correcta.

1. Una oferta de marketing puede ser:

1. Una solución a una necesidad.
2. Un producto que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
3. Un servicio que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
4. Una experiencia que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
5. Todas las respuestas son correctas.

1. En la fase de fijación de los objetivos de marketing, tu propuesta está relacionada con un aumento de la cuota de mercado para el siguiente período. ¿Cuál de las siguientes frases sería más adecuada?

1. “Para el año 2021 nos marcaremos como objetivo de marketing aumentar la cuota de mercado un 5% con respecto a la del año 2020 en el segmento de clientes de más edad”.
2. “El objetivo de marketing para el siguiente año es aumentar la cuota de mercado”.
3.  “Hay que aumentar un 5% la cuota de mercado y para ello tendremos que bajar los precios en la misma magnitud con el objetivo de lograr una mayor rentabilidad dentro del segmento de clientes de mayor edad”.
4. “Tenemos que lograr un aumento de la cuota de mercado aumentando las ventas a pesar de la crisis y de la reducción del mercado total”.
5. Todas son correctas.

1. Apple parece que podría iniciarse en el desarrollo de vehículos autónomos. Esta incursión parece estar prevista para el año 2024. Desde 2014 lleva sonando el nombre del Proyecto Titán, una nueva rama de ingeniería en Apple dedicada a construir su propio vehículo desde cero, principalmente para competir con Elon Musk y su marca Tesla. Desde la perspectiva de la matriz de expansión producto/mercado, podemos decir que Apple esta:

1. siguiendo una estrategia de desarrollo de mercado.
2. siguiendo una estrategia de penetración de mercado.
3. siguiendo una estrategia de desarrollo de producto.
4. siguiendo una estrategia de especialización.
5. siguiendo una estrategia de diversificación.

1. Tras la definición de la misión de la empresa y el establecimiento de objetivos, y antes de la planificación de marketing las empresas deben:

1. Diseñar el plan de marketing.
2. Diseñar la estrategia de marketing.
3. Diseñar el plan de negocio.
4. Calcular el retorno de la inversión de marketing.
5. Diseñar la cartera de negocios.

1. Indicar cuál de las siguientes afirmaciones realizadas por grandes empresas no responder a las recomendaciones dadas sobre una buena definición de la misión empresarial basada en el mercado:

1. Integrar al cliente, escucharle y buscar la manera de satisfacerle de forma impecable. Queremos que se sienta como en casa cuando visite nuestras tiendas y, por ello, queremos que sean acogedoras, saludables y que estén a la última en innovación.
2. Ofrecer inspiración e innovación a todos los atletas del mundo.
3. Crear productos que tengan un bonito diseño, una buena funcionalidad, que sean sostenibles, de buena calidad y que estén disponibles a un precio asequible.
4. Ser el primero en las necesidades de la nueva sociedad tecnológica ofreciendo productos que son accesibles a la mayoría de la gente. Ofrecer los mejores niveles de apoyo a la sociedad y a nuestros empleados el mejor ambiente para su desarrollo profesional.
5. Ayudamos a las personas a entender la tecnología, les animamos a utilizarla e inspiramos a desarrollarla.

1. Tik Tok es una popular aplicación de vídeo de 15 segundos propiedad de Bytedance, una empresa tecnológica con sede en Pekin. Indica de entre las alternativas siguientes la que identificas como misión de TikTok:

1. La misión de TikTok es crecer un 25% en usuarios.
2. La misión de TikTok es extender su grado de acción a un mayor número de países.
3. La misión de TikTok consiste en potenciar la creatividad y hacer disfrutar a la gente.
4. La misión de TikTok es competir con Instagram.
5. Todas son ciertas.

1. Belljoya es una empresa que vende joyería de diseño en España a precios atractivos en el canal online. Desea crecer y para ello se plantea analizar su cartera de productos. Actualmente vende pulseras, anillos, colgantes y pendientes, todo para mujer. Con la información que se proporciona, indica la alternativa correcta en relación a cómo podrían clasificarse sus productos en la matriz BCG (Boston Consulting Group). Nota: según expertos del sector la tasa de crecimiento del mercado es "alta" cuando supera el 9% y la cuota de mercado de una empresa es "alta" cuando es de dos dígitos.

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