Diseño de un sistema de calidad uveg EA2

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Formato: Sistema de gestión de la calidad

Datos de identificación

Introducción

El propósito de esta Evidencia de Aprendizaje es que desarrolles algunos puntos del sistema de calidad y del sistema de gestión de la calidad de la empresa que seleccionaste.

Instrucciones

En este formato debes integrar lo siguiente:

1. Introducción: menciona a grandes rasgos en qué consiste el desarrollo de la evidencia EA2 con respecto a la empresa seleccionada, debes de describir el objetivo de la evidencia (lo que se quiere lograr) y debes de incluir un elemento apropiado que atraiga la atención del lector: una afirmación o cita relevante, una estadística o una pregunta dirigida al lector.

Introducción: La evidencia EA2 consiste en desarrollar y plasmar el sistema de calidad y gestión de la calidad de la empresa Carga Regional de Toluca S.A. de C.V. El objetivo es identificar los puntos más importantes de ambos sistemas, antes mencionados. Pues ayudará a tener claro el tema y así, poder ponerlo en práctica en el momento que se necesite. Considero que este ejercicio es una ventana al mundo laboral empresarial y organizacional real; así se puede tener el conocimiento necesario para aplicarlo cuando sea necesario. (Elegí esta empresa, porque es el negocio de mi papá y lo conozco muy bien.)

Dato relevante:

En el mundo hay un total de 883,521 empresas certificadas en el estándar internacional ISO 9001 (Según la encuesta anual ISO Survey hasta el 31 de diciembre de 2019). Esta cantidad representa unas 4,857 empresas más a comparación al año 2018. Este estándar es el que cuenta con la mayor cantidad de empresas certificadas a nivel mundial.   https://www.rd.com.pa/2020/09/22/estadistica-de-las-normas-iso-mas-implementadas-a-nivel-mundial

1. Descripción de la empresa: la descripción completa de la empresa y del producto o servicio. Debe incluir el nombre de la empresa, giro, tamaño y localización.

Descripción de la empresa: CRT/ Carga Regional de Toluca S.A. de C.V. Es una empresa de transporte de carga, con cobertura en territorio nacional y en el extranjero. Cuenta con los servicios de flete consolidado, LTL EUA, Flete especial.

Giro: Transporte terrestre de carga nacional e internacional

Tamaño: Micro-empresa/ Facturación al mes:  500,000 MXN

Localización: Privada Tules 102, 50210Toluca de Lerdo, Edo. México

1. Desarrollo:

1. Parte 1: Sistema de calidad

Realiza la planeación de la estructura del sistema de calidad de la empresa, donde incluirás los siguientes elementos:

• Organigrama del departamento de calidad (es indispensable que consideres el tamaño de la empresa y el supuesto de que se implementará un sistema de gestión de la calidad basado en ISO9001).

Organigrama del departamento de calidad: Considerando tamaño de empresa

Jefe de departamento- coordinador de sgc – supervisor – inspector de aseguramiento de la calidad

• Responsabilidades o actividades de un puesto en cada nivel del organigrama.

Coordinador: revisar y ejecutar todos los procedimientos para validar que se cumpla con cada proceso

Supervisor: Revisar la documentación de solicitud de cada flete

Revisar las cartas de instrucciones para cada proovedor

Control electrónico

Asegurar que únicamente se trabajen con proveedores homologados

Inspector: Verificar que las actividades de cada área se completen y se realicen de acuerdo al manual de procedimientos de la empresa.

• Nombre de los procedimientos desarrollados o que se desarrollarán para llevar a cabo la gestión de su calidad en toda la empresa, considerando desde recibo de materia prima hasta entrega de producto terminado.

1. Atención al cliente
2. Cotización
3. Orden de compra
4. Orden de recolección
5. Solicitud de seguro de mercancías
6. Recolección
7. Seguimiento de ruta a través de GPS
8. Anuncio de llegada a destinatario
9. Seguimiento para entrada a destino
10. Orden de entrega
11. Entrega y recepción
12. Regreso de unidad al punto de partida de origen

1. Parte 2: Documentación del Sistema de gestión de la calidad

Basándote en los requisitos de la norma ISO9001:2015, desarrolla los siguientes documentos de tu empresa:

• (4. Contexto de la organización). Define el alcance del sistema de gestión de la calidad de tu empresa.

El alcance del sistema de gestión de la calidad de CRT es muy básico, ya que es una empresa pequeña y no hay un documento en el que se pueda plasmar el alcance del sistema de gestión de calidad.  CRT tiene alcance con su sistema desde el proveedor de unidades para el servicio de transporte, hasta el proveedor de seguros de mercancías, y, en la empresa, el alcance es total, pues se encarga de brindar el mejor servicio y enfoque al cliente.

• (4. Contexto de la organización). Realiza un diagrama de las principales áreas o departamentos para llevar a cabo la operación de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

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• (4. Contexto de la organización). Describe el proceso de producción del producto o servicio considerando:

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Proceso de prestación de servicio:

1. Atención al cliente
2. Cotización
3. Orden de compra
4. Orden de recolección
5. Solicitud de seguro de mercancías
6. Recolección
7. Seguimiento de ruta a través de GPS
8. Anuncio de llegada a destinatario
9. Seguimiento para entrada a destino
10. Orden de entrega
11. Entrega y recepción
12. Regreso de unidad al punto de partida de origen
13. Facturación al cliente con financiamiento de 30 a 60 días

• (5. Liderazgo). Describe las actividades llevadas a cabo por la alta dirección para demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad.

Actividades de la dirección:

• Saber delegar tareas.
• Confianza en su equipo de servicio y calidad.
• Dotar al equipo de herramientas suficientes para que los procesos se realicen con eficacia y de acuerdo al manual de procedimientos de la empresa y al sistema de gestión de calidad que esta implementado en la organización.

• (5. Liderazgo). Desarrolla la política de la calidad de la empresa.

Política de calidad de CRT:

Somos una compañía de transporte terrestre de carga nacional y en territorio americano comprometida y cuyas acciones las llevamos a cabo con el de servir y satisfacer a los clientes, y basándonos en los siguientes principios:

• Innovación
• Integridad de nuestro personal
• Compromiso con las normas de calidad/ ISO 9001
• Productividad

• (6. Planificación). Desarrolla dos objetivos de calidad de la empresa.

1. Disminuir los costos operativos para la empresa y sus proveedores.
2. Sistematizar todas las operaciones e implementar sistemas sostenibles desde la recolección hasta la entrega.

• (6. Planificación). Define dos Indicadores de calidad del proceso de producción o del servicio prestado por la empresa.

Tiempo de gestión del servicio de transporte terrestre, nacional e internacional

Medir la satisfacción del cliente con encuestas vía WhatsApp

• (7. Apoyo). Define los recursos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. O Número de personas que conforman el sistema de calidad.

• Director de operaciones y empresa
•  coordinador de sgc (contratado externo por jornada de verificación)
• supervisor
• inspector de aseguramiento de la calidad

Número de personas: 4

• (7. Apoyo). Explica cómo la empresa realizará la toma de conciencia de la política de calidad, objetivos de la calidad, su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

• Desarrollará cursos de capacitación dirigido a todo el personal para dar a conocer la política de calidad, objetivos, alcance y puntos relevantes, áreas de oportunidad.
• Enviará vía correo electrónico el manual de gestión de la calidad para que todo el personal tenga el conocimiento y cuente con el archivo para cualquier situación futura.

• (7 Apoyo). Control de la información documentada: describe cinco actividades que la empresa realizará para controlar la información del sistema de gestión de la calidad.

1. Que la información se encuentre disponible para todos, en un formato que todos puedan manejar cuando y donde se necesite.
2. Que la información se encuentre debidamente protegida.
3. Acceso, distribución, recuperación y utilización correcta.
4. Almacenamiento y conservación de la legibilidad.
5. Control de cambios
6. Conservación y disposición

• (8. Operación). Describe los requisitos para los productos y servicios: describir los requisitos de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

Carga Regional de Toluca S.A de C.V.

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