Sistemas de gestión de la calidad. Diseño de un sistema de calidad

Nombre:

Abigail Margarita López López

Matrícula:

18004172

Fecha de elaboración:

19/02/2020

Nombre del Módulo:

Sistemas de gestión de la calidad

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Diseño de un sistema de calidad

Nombre del asesor:

Delma Oliva Hernández Medina

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Importante

Para desarrollar esta Evidencia de Aprendizaje es necesario que hayas leído la AA1 de la Unidad 1,a fin de que tengas la mayor cantidad de elementos para generarla.

Introducción

Con este SCG se pretende que la empresa Alineación del centro, pueda obtener un valor agregado en el mercado, ya que al contar con una certificación ISO, ofrece a su clientela una mejor satisfacción y certeza de que su servicio es elaborado con una de las mejores calidades en el mercado, por lo que la empresa podría ir generando mayor reputación y mejores ganancias.

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Descripción de la empresa

Es una pequeña empresa del ramo automotriz dedicada al mantenimiento y reparación de vehículos, en suspensión, afinación y un poco de mecánica, la cual se ubica en Guanajuato, GTO en donde laboran 6 personas. Fue fundada por su actual dueño, el cual siempre se creyó capas de poder ser su propio patrón y lo logro comenzando desde un pequeño taller hace poco más de 15 años y hoy en día es un empresario exitoso. Actualmente desea hacer crecer su negocio por lo que pretende obtener una certificación de su trabajo y así su clientela se sienta más satisfecha del servicio obtenido ya que se regirá por los estándares de calidad específicos por la ISO  9001.

Sistema de calidad

No cuenta con un sistema de calidad, es por ello que desean implementar implementar un sistema que les favorezca para poder obtener una certificación.

Organigrama, descripción de funciones o actividades y los procedimientos

Misión: Somos una empresa dedicada al mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos de todas las marcas. Contamos con personal calificado, calidad, buen trato y siempre trabajamos para mejorar por el bienestar y crecimiento de nuestro talento humano, para lograr así la satisfacción de nuestros clientes.

Visión: Ser una empresa reconocida y encaminada por la calidad de su trabajo y trato ofrecido a nuestros clientes, convirtiéndonos en su mejor opción en el mercado.

Fortalezas: buen ambiente laboral, salarios competitivos, compromiso con sus empleados, atención de calidad.

Debilidades: competencia cercana, poco personal, falta de capacitación.

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Distribución de empresa

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Descripción del servicio

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Liderazgo

Clarifica responsabilidades y que todo el personal tenga un escrito donde se especifique para cada área.

Asigna personas   y   recursos   a   las   tareas utilizando   las capacidades en forma óptima.

Diseña procedimientos para recoger y acordar información que pueden servir de ayuda para resolver problemas y tomar decisiones.

Establecer las funciones, responsabilidades y autoridad de cada puesto

por escrito mediante un manual de funciones.

Política de calidad

Nosotros en el sector automotriz, estamos comprometidos a mejorar e innovar continuamente nuestros servicios para proporcionar una calidad excepcional que asegure la satisfaccion de nuestros clientes, integrando nuestra responsabilidad y compromiso para ofrecer el mejor servicio con los mejores estandares de calidad que nuestros clientes se merecen. Asumiento nuestro compromiso con el medio ambiente y nuestros clientes que se preocupan por el planeta que heredaremos a nuestros hijos, niestos, etc.

Objetivos e indicaciones de calidad

Somos una empresa comprometida con la satisfaccion de nuestros clientes, basandonos en nuestras acciones y nuestros principios:

• Calidad del servicio
• Innovacion
• Compromiso, basado en las ISO

Objetivos

Evitar tener errores a la hora de realizar los servicios y reparaciones a las vehiculos ingresados, basandonos en la que todo sea realice bien a la primera.

Recursos  

Se pretende implementar a 3 personas que puedan hacer cumplir con todas las normas  y el SGC.

Para poder implementar el SGC, nuestra institucion cuenta con provedores calificados que nos ofrecen productos de calidad para brindar nuestros servicios de la mejor manera posible, pretendemos realizar remodelacione para que nuestra infraestructura cuente con lo que se solicita para certificacion.

Se debera implementar capacitacion para el personal que les ayude a comprender nuestras politcas a implementar.

Evaluación de oportunidades de mejoras, la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad por medio del cuadro de mando integral.

Se realizara documentacion para que el personar cumpla con el SGC.

Se implementara un checklist.

Se crearan diversos carteles con frases motivadoras.  

Operación

El servicio que se ofrece, se basa especial mente el un diagnostico realizado por el operario.

Donde se basa en el problema y una revision exaustiba sibre el daño.

Si algun cliente llega con alguna queja sobre el servicio brindado el gerente general se encarga de buscar la solución al problema y ayuda a corregir el daño o el mal rato que tubo el cliente. Resolviendo de la mejor manera posible el problema.

Evaluación y mejora

Validación de Lay-out para optimizar el tiempo invertido en las reparaciones, aprovechar espacios y validar certificación periódica del personal.

Implementar llamadas hacia los clientes para conocer su experiencia al visitar la sucursal.

Validación y planificación de mejora con ingeniería, para reducción de tiempos, soporte para la realización de las reparaciones y correcta operación del material implementado.

Se pretende implementar una revisión exahustiva sobre las encuentas y llamadas implementadas hacia los clientes sobre los servicios brindados, con ello se pretende saber que mejoras estan funcionando y cuales se deben corregir. Esto se llevara a cabo cada mes para obtener un mejor control y para poder obtener la certificacion de ISO se pretende realizar auditorias cada 6 meses conforme a lo marcado