EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO EL VIGÍA

EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES.

Contexto: Universidad Nacional Experimental

Simón Rodríguez. Núcleo El Vigía.

El Vigía, MAYO de 2018

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO EL VIGÍA

EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES.

Contexto: Universidad Nacional Experimental

Simón Rodríguez. Núcleo El Vigía.

El Vigía, Mayo de 2018

dedicatoria

A Dios por haberme guiado durante mi carrera y darme la fortaleza en los momentos de debilidad...

A mis padres, quienes me enseñaron desde pequeña a luchar para alcanzar mis metas. .

A ti que has formado parte de mi vida gracias por tu amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de mi vida.

agradecimiento

Primeramente a DIOS todo poderoso quien me dio la fuerza y la sabiduría necesaria para realizar nuestro trabajo de investigación.

Agradezco de todo corazón a mi tutor Félix Molina, por representar un apoyo incondicional, por sus sabios consejos, por su paciencia y su comprensión, muchas gracias.

A la Directora de la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo El Vigía MSc. Norelis Duque, al personal de administración por ayudar a la realización de este trabajo dentro de nuestra casa de estudio.

A mis familiares por todo el apoyo brindado, y su colaboración para hacer posible este logro.

A amigos que me apoyaron en las actividades realizadas.

A todas aquellas personas que de una u otra manera hicieron posible este logro.

A todos Ustedes muchas gracias.

Cindy P

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO EL VIGÍA

EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES.

resumen

Las empresas se enfrentan a escenarios cada vez más competitivos en los ámbitos económicos, culturales, tecnológicos, sociales que exige necesariamente la orientación hacia el trabajo productivo, la eficacia y la eficiencia en los procesos. En esta investigación se hace referencia a una herramienta gerencial como lo es el control total de calidad que se caracteriza por buscar la eficacia y la eficiencia en los procesos. El control total de calidad exige entornos participativos, donde la dialéctica y la crítica constructiva sean el día a día de los procesos productivos, además del mejoramiento continuo, el control estadístico y relaciones de horizontalidad. El trabajo investigativo planteado tuvo como objetivo analizar el Control Total de Calidad como herramienta para la Gestión de Recursos Materiales en la UNESR Núcleo El Vigía, aunque esta institución le da importancia a la gestión administrativa de los recursos materiales, no aplica herramientas del Control Total de Calidad (CTC) en la Gestión y lo considera muy poco entre sus actividades gerenciales. Para el logro del objetivo propuesto se diseñó una investigación de corte no experimental, descriptiva de campo para recabar información en una muestra poblacional de 4 personas mediante la aplicación la técnica del cuestionario y como instrumento una encuesta con escalamiento de Likert con tres alternativas de respuesta que arrojaron resultados concluyentes respecto al desconocimiento de los fundamentos y herramientas del Control Total de Calidad como Modelo Administrativo que permita mejoras sustanciales en la Gestión de Recursos Materiales y pueda proyectarse hacia la optimización administrativa del Núcleo por lo que debería considerar entre sus métodos de gestión la aplicación del Control de Calidad y sus Herramientas, se puede asegurar que no solo optimizaría la gestión de materiales sino todos los procesos administrativos y gerenciales.

Palabras Claves: Control Total de Calidad (CTC), Fundamentos, Herramientas, Gestión de Recursos Materiales, Calidad, Gestión

Tabla de contenido.

DEDICATORIA i

AGRADECIMIENTO ii

RESUMEN iii

TABLA DE CONTENIDO. iv

ÍNDICE DE CUADROS. vi

ÍNDICE DE FIGURAS Y GRÁFICOS vii

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I 3

PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3

OBJETIVOS 6

Objetivo General. 6

Objetivos Específicos. 6

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 7

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 8

CAPITULO II 9

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 9

Antecedentes de la Investigación. 9

Fundamentos Teóricos 13

Teoría administrativa fundamental 13

Teorías administrativas emergentes 14

Control Total de Calidad 15

Cultura Organizacional. 16

Mejoramiento Continuo 18

Círculos de Control de Calidad (CTC) 19

Auditoria de Calidad 19

Siete Herramientas para el Control Total de la Calidad 21

Hojas de Registro 21

Diagrama Causa y Efecto 22

Gráficos de control 23

Diagrama de Flujo. 24

Histograma 24

Diagrama de Pareto 26

Diagrama de dispersión 27

Gestión de Recursos Materiales 28

Proceso Administrativo 28

Gestión de Recursos Materiales en Instituciones Universitarias. 29

Gestión de Recursos Materiales en la Universidad Experimental Simón Rodríguez. 29

Gestión de material Científico-Técnico: 30

Mantenimiento de recursos materiales e infraestructuras: 30

Gestión de recursos bibliográficos. 30

Gestión de recursos materiales e infraestructuras. 30

Gestión de recursos informáticos. 30

Operacionalización de las Variables 31

CAPÍTULO III 33

MARCO METODOLÓGICO 33

Diseño de la Investigación 33

Tipo de Investigación 33

Población y Muestra 34

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 35

Validez del Instrumento 36

Sistema de Análisis 36

capitulo iv 38

Análisis de los resultados 38

Análisis de resultados de la Variable Control Total de Calidad y su Dimensión: Fundamentos. 39

Análisis de resultados de la Variable Control Total de Calidad y su Dimensión: Herramientas. 41

Análisis de resultados de la Variable Control Total de Calidad y su Dimensión: Proceso Administrativo. 43

CAPITULO V 47

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 47

Conclusión 1 47

Recomendación 1 47

Conclusión 2 47

Recomendación 2 47

Conclusión 3 48

Recomendación 3 48

Conclusión 4 48

Recomendación 4 48

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 49

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS 50

ANEXOS 53

Anexo N°1 Instrumento 54

Anexo 2. Validación de Instrumento 56

ÍNDICE de cuadros.

Cuadro N° 1. Operacionalización de las Variables 32

Cuadro N° 2. Distribución de la Población 34

Cuadro 3. Análisis de resultados para la dimensión Fundamentos 39

Cuadro 4 Análisis de resultados para la dimensión Herramientas 41

Cuadro 5 Análisis de resultados para la dimensión Proceso administrativo 43

Cuadro 6 Análisis de resultados para la dimensión Recursos Materiales 45

ÍNDICE DE FIGURAS Y GRÁFICOS

Figura N° 1. Hoja de control de una característica de calidad 21

Figura N° 2. Diagrama Causa-efecto 22

Figura N° 3. Graficas de Control 23

Figura N° 4. Diagrama de Flujo. 24

Figura N° 5. Histograma de frecuencias. 25

Grafico N° 6. Diagrama de Pareto 26

Figura N° 7. Diagrama de Dispersión 27

Gráfico Nº 1. Resultados para la dimensión Fundamentos 39

Gráfico Nº 2. Resultados para la dimensión Herramientas 41

Gráfico Nº 3. Resultados para la dimensión Proceso Administrativo 43

Gráfico Nº 4. Resultados para la dimensión Recursos Materiales 45

introducción

Las instituciones hoy en día representan un pilar fundamental para el desarrollo económico de cualquier país, para esto todas las empresas ya sean públicas o privadas requieren administrar adecuadamente todos sus recursos tanto humanos, financieros, mercadotécnicos y los recursos materiales, desde esta perspectiva, todos estos recursos son importantes, por lo que gestionarlos adecuadamente implica

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