EMPRESA PEDIGUIDE

EMPRESA DE PEDIAGUIDE

YOLRAIME RIAÑOS

PRESENTADO A

NIDIA CAROLINA NARANJO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

POSGRADOS SALUD

ESPECIALIZACION GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD DEL TRABAJO

2022

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Descripción de la empresa

1. Ubicación
2. Misión
3. Visión
4. Actividad económica
5. Ventaja competitiva
6. Número de empleados
7.  Identificación de procesos macro de ejecución.

1. Reseña histórica
2. Valores de la empresa
3. Creencias significativas
4. Slogan, frase comercial
5. Normas de la empresa
6. Personas importantes en la empresa
7. Cultura organizacional
8. Conclusiones
9. Referencias bibliográficas

1. INTRODUCCION

La siguiente actividad evaluativa de tipificación de la cultura organizacional que a continuación se expone, se enmarca dentro del Programa de Postgrado: Gerencia En Seguridad Y Salud Del Trabajo de la Fundación Universitaria del Área Andia, sede Valledupar cesar, Colombia.

El propósito de la actividad es identificar e interpretar la cultura organizacional de una empresa y sus características influyentes en la gestión administrativa, y para ello, se toma como referencia la empresa Pediaguide. La cual pertenece al sector de servicios, el cual ofrece planes turísticos en la ciudad de Bogotá, amparado por el CIIU 7912 que decreta que un operador turístico presta el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el registro nacional de turismo. Se pretende hacer una identificación de la cultura organizacional de la empresa, por medio de una observación directa, revisión documental y/o conversación informal sostenida con empleados de la misma.

En los estudios encontrados y analizados se evidencia la relación existente entre las prácticas de Recursos Humanos, Cultura organizacional y productividad empresarial donde el área de Talento Humano ha adquirido gran importancia al enfocar sus objetivos en pro de una cultura que aporte a la estrategia de la organización, dejando de ser un área que solo genera costos y se convierte en parte fundamental del logro y éxito de las empresas como un aliado estratégico para el cumplimiento de sus objetivos. En Colombia la gran mayoría de las empresas se han tardado en entender la importancia que tiene la cultura organizacional en la productividad y el posicionamiento en el mercado.

Al interior de la empresa es común escuchar a los empleados quejarse de su empleador, expresando su inconformismo e insatisfacción con lo que este les brinda nivel personal, profesional y familiar proyectando su estadía en la empresa a corto plazo. Lo que nos lleva a preguntarnos ¿Cómo logran las empresas posicionarse como las mejores para trabajar en Colombia en el año 2013, según la investigación realizada por Great Place to Work? ¿Cuál es su cultura organizacional y como incide en la productividad de la empresa? ¿Cómo han logrado estas empresas que sus empleados la perciban como un excelente lugar de trabajo? La presente investigación pretende dar respuestas a estas inquietudes, partiendo de que el término cultura encierra muchos aspectos y por ende en las empresas seleccionadas como ejemplo en este documento se tienen en cuenta los factores más relevantes de su cultura organizacional en pro de la productividad. Igualmente se analizan los aspectos enmarcados en la cultura organizacional que afectan o inciden en la productividad de las empresas.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Pediaguide es un operador turístico constituido bajo la figura jurídica de sociedad por acciones simplificadas (S.A.S) amparada por la Ley Nº 1258 del 2008.

1. UBICACIÓN

     La empresa se localiza en la ciudad de Bogotá y su sede principal en el Barrio la Candelaria, debido a que se considera una zona estratégica y es un punto que se caracteriza por la diversidad cultural e histórica.

Misión

     Prestar el servicio de operador turístico en los idiomas inglés y francés para apoyar y acompañar de manera didáctica a los turistas en la ciudad de Bogotá, destacándose en la calidad y confiabilidad, a través de la buena atención, comunicación y eficiencia de los operadores con el fin de lograr la plena satisfacción de los extranjeros.

Visión

     Pediaguide para el 2030 Incursionara en el sector turístico en la ciudad de Bogotá y nacional, ofreciendo servicios innovadores con tarifas competitivas y accesibles, para ser una organización flexible a los cambios que el mercado requiere. Además, generar acciones que estimulen las alianzas con organizaciones que colaboren socialmente en diversos ámbitos de la ciudad, a favor de la equidad social y el desarrollo turístico.

1. ACTIVIDAD ECONOMICA

     CIIU: 7912 actividades de operadores turísticos.

Prestar el servicio de guía turística con personas debidamente inscritas en el registro nacional de turismo

1. VENTAJA COMPETITIVA

     Pediaguide tiene como ventajas competitivas el uso de diferentes lenguas extranjeras, entre ellas; El inglés y francés, pero también se destaca la lengua nativa, español.  

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Por ser una empresa con varios años al servicio de cualquier ciudadano colombiano y extranjero, sus amenazas y debilidades son pocas. Pediaguide actualmente solo tiene dos competidores, debido al cierre de fronteras por la emergencia sanitaria COVID 2019, sus competidores decidieron liquidar sus empresas.

1. NUMERO DE EMPLEADOS

     En nuestra empresa contamos con un grupo de 40 trabajadores, los cuales se dividen en diferentes cargos: Gerente, administrador, asesores de venta, mensajeros, publicista, oficios varios y seguridad privada. La estructura organizacional de la empresa, cuenta con un total de 40 empleados. 1 gerente general, 3 en el departamento de administración, en el departamento de operaciones se encuentran guías turísticos de acuerdo a las reservas que en promedio son 10 operadores turísticos y 1 coordinador, en el departamento de RR. HH se cuenta con 3 personas distribuidas en el área de contratación, salud ocupacional, 8 en el área de atención y servicio al cliente y, 6 colaboradores en el área de aseo,  5 personas encargadas de la publicidad y marketing, y finalmente pero no menos importante, 3 personas en el área de seguridad.

1. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS MACRO DE EJECUCIÓN

     Se identifica el macroproceso de Gestión de tecnología de la información y comunicación (TIC), y Compensación, bienestar y salud de las personas. En el primero tiene como finalidad proveer de herramientas tecnológicas que contribuyan a la ejecución eficaz y eficiente de las actividades de la empresa en cuanto a markeing digital, y quienes lo llevan a cabo es el personal de Dirección Tecnologías. El segundo macroproceso tiene como fin desarrollar un sistema que permita incentivar, motivar y satisfacer las necesidades de los empleados, buscando la sostenibilidad y mantenimiento de los mismos dentro de la organización y aportando al desarrollo de las necesidades que surgen en ella. Su objetivo principal es la búsqueda de equilibrio entre las personas y la capacidad de la organización, para lo cual desarrolla los siguientes procesos: Compensación y Estructura Salarial, Incentivos y Beneficios, Higiene y Seguridad Industrial, y finalmente, Calidad de Vida Laboral.

1. RESEÑA HISTORICA

     Pediaguide es una empresa que fue legalmente constituida en el año 2008, luego de un sinfín de experiencias turísticas y la necesidad de ser un ente constituido y respaldado por entidades que garanticen la funcionalidad y la imagen de empresa.

Siendo una empresa constituida como persona natural, tuvo importantes alianzas con empresas de gran reconocimiento en Bogotá y el valle del cauca; Oliverio Tours, Nirvana, viajes Calima, Hansa Tour, Tour + plus etc.

Con las experiencias adquiridas, empecé a conformar mis propios planes turísticos, tanto aéreos como terrestres, creando un gran mercado en el valle del cauca.

Hoy día la empresa lleva en el mercado turísticos más de 20 años manteniendo una imagen de responsabilidad, cumplimento y calidad en actividades turísticas, con las cuales ha logrado expandir sus productos turísticos al exterior (Cuba, México, Republica Dominicana, Ecuador, Panamá, Aruba, Miami y Orlando) y adquirir un nuevo mercado y una diversidad en gestión turística.

1. VALORES

     El cliente de Pediguide se siente tranquilo y confiado con el servicio que ofrece la empresa, toda vez que, promete seguridad y buen servicio. Además, la fidelidad que aportan los guías les tranquiliza y así pueden desenvolverse en el entorno. Finalmente, la empresa se enfoca en las relaciones caracterizadas por la honestidad, la ética y la responsabilidad.

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