ESTIO ADMINISTRATIVA GESTION

GESTION

• Conjunto de trámites que resuelven un asunto (resolución)
• Dirección, administración de una E’ (guiar)

ADMINISTRACIÓN

• Conjunto de actividades humanas, cooperativas y sistemáticas. Realiza fines usando recursos apropiados.
• FUNCIÓN: coordinar racional y armónicamente las funciones para lograr objetivos eficaz y eficientemente

Eficacia: lograr objetivos sin importar costos

Eficiencia: logar objetivos al menor costo posible aprovechando recursos disponibles

• Características:

1. Universal: aplicable a todo tipo de E’
2. Teórica y práctica: planteamiento de objetivos (teórico) y desarrollo de actividades (práctica).
3. Humana: colaboración voluntaria de personas.
4. Racional y sistemática: administra recursos eficientemente (racional) y trabaja en orden de sucesión lógica (sistemática).
5. Persigue fines preestablecidos: objetivos se plantean con anticipación.
6. Busca lograr mayor eficiencia en distintas áreas de la E’.

LA EMPRESA Y EL ENTORNO

Entorno: medio donde se desarrolla la empresa

• Conocimiento del entorno ayuda a manejar el negocio de forma eficiente, controlar y tener en cuenta posibles efectos y así poder tomar una decisión sobre futuro del negocio. Esto dependerá del grado de cercanía o lejanía de la empresa con su entorno.

Entorno cercano: tiene mayor contacto con la E’. Los efectos son recíprocos (lo que le suceda al entorno afecta a la empresa, etc) El administrados tiene conocimiento y control de las reacciones y operaciones del entorno.

1. Clientes: compradores, demandantes o consumidores. Su conocimiento logra flexibilidad en la venta del producto. Se definen según al tipo de mercado que puede acceder:

Mercado de consumidores finales: clientes que compran el producto y lo consumen/usan de inmediato.

Mercado de las industrias: E’ que utilizan el producto como parte de un proceso nuevo.

Mercado de intermediarios: E’ que revenden el producto con otras características y mejores promociones.

Mercado internacional: clientes potenciales fuera del país

1. Competidores: E’ que satisfacen mismas necesidades, pero con + calidad y – precios.
2. Proveedores: E’ que abastecen de materias primas e insumos. Cambios en proveedores afecta a la E’, conocer estos cambios (positivos o negativos) permite tomar decisiones acertadas y prepararse para cambios.
3. Intermediarios: E’ que cooperan en la promoción, venta y distribución de productos. Negocian para que la venta y producción de un producto sea efectiva.
4. Público: personas que interactúan directa o indirectamente con la E’ (ej: medios de comunicación, vecinos a la empresa, dirigentes locales, etc)

Entorno lejano: elementos característicos de un país que afectan y condicionan el quehacer de la E’. El empresario no puede alterar o cambiar las situaciones, pero sí, puede observar cómo se comportan estos elementos.

1. Medio demográfico y económico: elementos o variables (ingresos, sexo, edad, educación, etc) que permiten estudiar el mercado del producto
2. Medio tecnológico y natural: elementos de avance de tecnología (nacional y extranjero) y cambios en la naturaleza que afectan a la economía y E’, modificando forma de vida y trabajo.
3. Medio político y legal: leyes promulgadas, impuestos específicos desarrollados por poder legislativo, consejos municipales. El administrados debe acogerse a los efectos de este medio (patentes, medidas anticontaminación, etc.) que ocasionan desgaste de fuerzas y de tiempo, pero a la vez, puede ser una oportunidad de adaptarse y salir adelante.
4. Medio sociocultural: instituciones (iglesias, FFAA, familia, nacionalidad, etc) donde cualquier cambio de conducta generan cambios (+ o -) en la E’ y sus productos.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Habilidades técnicas: conocimientos y destrezas en actividades
2. Habilidades humanas: capacidad para trabajar con individuos (trabajo en equipo), creaciones de libertad y protección de las personas
3. Habilidades conceptuales: análisis de entorno. Percibir panorama general, distinguir elementos significativos y sus relaciones
4. Habilidades de diseño: diseñar soluciones, resolver problemas en beneficio de la empresa

METAS DE ADMINISTRATIVOS Y E’

• Administrador deberá obtener SUPERAVIT (contrario a déficit) y establecer un entorno eficiente para que se cumplan los objetivos

FREDERICK WINSLOW TAYLOR

• Padre de la administración científica
• Sus experiencias laborales le permitieron conocer los problemas y actitudes de los trabajadores y las posibilidades de mejoramiento de la administración
• Principios de la administración científica, según Taylor:

1. Sustituir leyes empíricas por leyes científicas
2. Lograr armonía y eliminar la discordia
3. Lograr cooperación, más que el individualismo
4. Trabajar para máxima producción, más que para la limitada
5. Desarrollar al máximo a los trabajadores, para prosperidad propia y de la E’.

       HENRI FAYOL

• Teoría: administración de operaciones
• Reconoció la necesidad de principios y enseñanza administrativa
• Algunos principios:

1. Autoridad y responsabilidad: ambas están vinculadas
2. Unidad de mando: empleados reciben órdenes de un superior
3. Cadena escalar: “cadena de mando” desde niveles más altos a más bajos
4. Esprit de corps: “la unión hace la fuerza”, necesidad de comunicación y trabajo en equipo

• Fayol considera los elementos de la administración como funciones, previsión, organización, mando, coordinación y control  

HENRY MINTZBERG

• Papeles administrativos
• Observar lo que los administradores realmente hacen y llegar a conclusiones de la naturaleza de las actividades administrativas
• Ejecutivos no realizan funciones administrativas (planeación, organización, coordinación y control), sino que realizan una serie de 10 actividades:

Papeles interpersonales:

1. Papel de figura de poder
2. Papel de líder
3. Papel de enlace

Papeles informativos:

1. Papel de receptor (receptor de información sobre la operación)
2. Papel de desimenador (transmisión de información)
3. Papel de portavoz

Papeles de decisión

1. Papel de emprendedor
2. Papel de manejador de conflictos
3. Papel de distribuidor de recursos
4. Papel de negociante

ENFOQUE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL

PROCESO ADMINISTRATIVO

• Administración en acción. Comprende varias funciones o etapas, donde a su conjunto se le denomina proceso administrativo.

Lyndall Fownes Urwick

• Fases mecánica y dinámica.
• Identificó dos etapas en el proceso administrativo: la mecánica y la dinámica

Fase mecánica:

1. Planificación
2. Organización

Fase dinámica

1. Dirección
2. Control

Planificación

• selección de misiones, objetivos y acciones que lo llevan a cabo. Toma de decisiones. Administrador debe comprobar que todos conozcan los propósitos y los métodos para alcanzarlos.
• Tipos de planes:

1. Propósitos o misiones: se identifica la función o tarea básica de una E’. misión: razón de ser de las E’.
2. Objetivos o metas: Proyección de cómo se ve la empresa en el futuro.
3. Estrategias: determinación de objetivos básicos a largo plazo
4. Políticas: orientan la toma de decisiones de asuntos antes de que se conviertan en problemas (ej: ascensos, políticas de contratación, etc)
5. Procedimientos: planes donde se establece un método para actividades futuras. Secuencias cronológicas. Guías de acción detalladas. Cruzan fronteras departamentales.
6. Reglas: acciones u omisiones específicas. Planes más simples. Decisión administrativa obligada
7. Programas: conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, pasos, recursos, etc., para llevar a cabo una acción. Demandan coordinación y oportunidad
8. Presupuestos: formulación de resultados esperados expresados en números (términos financieros, horas-hombre, horas máquina, etc). Es fundamental

• Pasos de la planificación:

1. Atención a las oportunidades: diagnostico realista de situaciones. Se considera mercado, competencia, deseos de clientes, fortalezas y debilidades.
2. Establecimiento de objetivos o metas: 1° objetivos (a largo o corto plazo) para la empresa y luego para las unidades de trabajo.
3. Consideración de premisas de planificación:  supuestos acerca de las condiciones en las que el plan será puesto en práctica. Considera mercados y ventas, precios y productos, tecnología y costos, remuneraciones y tasas, etc
4. Identificación de alternativas: identificar y reducir alternativas
5. Comparación de alternativas: evaluar alternativas, ¿cuál es más conveniente?
6. Elección de una alternativa: selección del curso de acción que se seguirá.
7. Formulación de planes de apoyo: se requieren planes derivados en apoyo al plan básico (compra de equipos, de materiales, capacitaciones, etc)
8. Conversión de planes: dota de significado a una planificación. Presupuestos como: precio de ventas, gastos de operación, inversiones.

• Coordinación de planes a corto y largo plazo: se deben integrar ambos tipos de planes

Organización

• Acciones de todos los participantes. Sistema social de relaciones sociales y culturales. Estructura de funciones o puestos intencionales y formalizados. Diseña y sostiene sistemas básicos (personas capaces que cooperan y saben que función desempeñar)
• Requisitos de la función organizacional:

• Objetivos verificables
• Idea clara de deberes implicados
• Autoridad de la persona al cumplir metas
• Información permanente

• Estructura intencional de funciones

1. Personas que trabajan en común deben cumplir ciertas funciones
2. Funciones garantizan la relación de actividades requeridas y correspondencia entre ellas para que los individuos trabajen fluida, eficaz y eficientemente en grupos

Organización formal: estructura intencional de funcione en una E’ con organización flexible canalizando esfuerzos individuales creativos.

Organización informal: conjunto de actividades personales sin un propósito común pero favorable a resultados comunes. En un problema organizacional es + fácil pedir ayuda a un conocido que a un desconocido que trabaja en el área.

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