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ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO


Enviado por   •  29 de Agosto de 2012  •  5.202 Palabras (21 Páginas)  •  754 Visitas

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CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la Realidad Problemática.

En la actualidad al gerente quien dirige una empresa se le asociado el termino de líder, haciendo ver que es la persona que lleva las estrategias a la consecución de la metas de una empresa. Sus principios deben ser eficaces entre desarrollo económico de la empresa y los de atención al cliente. Alcanzar este propósito el gerente debe conocer y manejar estrategias que de manera precisa cumpla con los objetivos de la organización y resuelva la expectativa del cliente. Respecto a la estrategia que emplea el gerente Minztberg, (1991) en su investigación "cronómetro en mano" encontró que "… sus actividades del gerente se caracterizan por la brevedad, variedad y discontinuidad, están fuertemente orientados hacia la acción y no les gustan las actividades reflexivas…"). Años después, Kotter hizo una investigación parecida llegando a conclusiones similares "…el trabajo de los que dirigen se caracteriza por una gran variedad, mucha intensidad y poco tiempo para pensar…". (Kotter, 1999). El autor de la presente investigación cree las acciones del gerente (líder), deben expresarse en estrategias, y estas deben ser procesos fundamentados y conscientes, los cuales darán la certeza del éxito de la empresa. En la actualidad, las organizaciones aceptan que para desempeñar un cargo directivo se debe aplicar 'habilidades sociales" especiales para brindar un atención armónica con el cliente y mejorar las utilidades de la empresa.

Un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).

Ser gerente también implica ser un buen líder, es saber el proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde va.

El éxito de una empresa depende de los procesos afectivos que persuadan al cliente en adquisición de un bien. Sin embargo los procesos estratégicos de negociador en cualquier empresa no goza de una estrategia clara y a su vez el vendedor no tiene el conocimiento y dominio de su aplicación o en todo caso no aplican estrategias, por tanto la práctica negociadora es tan monótona y que la misma se aplica a todos los clientes, como resultado mala atención y bajo nivel productivo empresarial. Actualmente todas las empresas de servicios de Jaén se encuentran en una etapa de transición entre un modelo en el que eran dueñas del mensaje, a otro, en el que su rol es de “participante”, y escuchar lo que sus clientes tienen que decir es lo más importante.

Controlar las expectativas de sus clientes para ofrecer un servicio “talla única”, fácilmente gestionable y mecanizado. En el segundo modelo, las expectativas las fija cada cliente y las empresas deben ser proactivas en atender sus requerimientos y preferencias, en el lugar donde éste se encuentre

Concluimos que en la ciudad de Jaén, el personal que está relacionado directamente con el cliente no goza de un dominio conceptual adecuado para brindar una relación favorable cliente empresa, en muchos casos son

personas que terminan secundaria o alguna carrera técnica que no es afín a su función. Esta situación conlleva a que el cliente tenga mala atención y no

se sienta a gusto para adquirir un bien. Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la

misma empresa). Por tanto también se observa que carecen de estrategias para atender la expectativas del cliente.

1.2. Formulación del Problema

1.2.1. Problema Principal.

¿Cómo elaborar una estrategia de liderazgo que permita superar las expectativas del cliente en la empresa Electra en la ciudad de Jaén en el año 2012?

1.2.2. Problemas Secundarios.

¿Cómo diagnosticar el liderazgo ejercido en la empresa Electra de la ciudad de Jaén?

¿Cómo caracterizar una estrategia de liderazgo que permita satisfacer los requerimientos y superar las expectativas de los clientes de la empresa Electra de Jaén?

1.3. Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General.

Elaborar una estrategia de liderazgo que permita mejorar las expectativas del cliente en la empresa Electra en la ciudad de Jaén en el año 2012, mediante una estrategia de liderazgo.

1.3.2. Objetivos Específicos.

Diagnosticar el nivel de liderazgo que posee la empresa Electra de la ciudad de Jaén.

Caracterizar una estrategia de liderazgo que permita satisfacer los requerimientos del cliente de la empresa de Jaén.

Proponer la estrategia de liderazgo que permita superar las expectativas del cliente en la empresa Electra en la ciudad de Jaén en el año 2012.

1.4. Hipótesis de la investigación

1.4.1. Hipótesis Principal.

Hi : La estrategia de liderazgo permita superar las expectativas del cliente en la empresa Electra en la ciudad de Jaén en el año 2012.

H0 : La estrategia de liderazgo no superar las expectativas del cliente en la empresa Electra en la ciudad de Jaén en el año 2012.

1.4.2. Hipótesis Secundarias.

El diagnóstico de la práctica del liderazgo en la empresa Electra consigna que no brinda una buena atención al cliente de la ciudad de Jaén, en el año 2012.

Una buena caracterización teórica sobre la estrategia de liderazgo permita atender los requerimientos

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