Ejemplo De Plan De Mercadeo

PLAN DE MARKETING

Análisis interno:

a) Compañía:

• Antecedentes de la empresa:

Son un grupo de gente joven apasionada de su trabajo la cual posee 20 años haciendo las cosas de manera diferente en lo que respecta a regalos para toda ocasión, son una compañía que siempre tiene ideas frescas y en evolución, yendo siempre hacia lo original, divertido y agradable.

La empresa nace con la idea de tratar de complacer todos los gustos en respecto a los regalos, nació en México y poco a poco se fue extendiendo dentro del país y fuera del país, Photofolio Gifts posee tiendas en México, Guatemala, Honduras y El salvador, cada tienda esta abastecida con la mejor gama de productos que el cliente necesite en cualquier tipo de evento.

¡Libres para experimentar una y otra vez!

• Misión:

Asegurar de manera continua y perpetua que nuestros clientes obtengan de nuestros productos y servicios, regalos altamente diferenciados, comprometiendo nuestra creatividad e ingenio en ellos, siempre intentando superar sus expectativas.

• Posición en el mercado:

La posición en el mercado se define según las ventas que tiene cada tienda y el tipo de clientes que las visitan o con que concurrencia los clientes les son fieles, los clientes en muchas ocasiones prefieren una tienda por antigüedad o por innovación que es lo que PHOTOFOLIO ofrece.

1. TIENDA DE REGALOS UPS .

2. PHOTOFOLIO GIFTS.

• Cartera de negocios

ESTRELLA

INTERROGACION

VACA

PERRO

Colaboradores:

• Cantidad:

Actualmente se encuentran dos colaboradores por tienda, (en El Salvador se encuentran dos tiendas) Un colaborador es el encargado de la tienda y el otro es el que complementa, además de los colaboradores que se encuentran en las tiendas se le agregan dos mas, pues ellos son los encargados de manejar los trencitos (Pertenecen a Photofolio) los cuales se encuentran en los centros comerciales.

• Formación:

A cada colaborador se le indica que es lo que va a hacer según el cargo que desempeñe, se le enseña a cada colaborador como cerrar una venta con el cliente, a ofrecer la nueva mercadería, y a ofrecer nuestras promociones.

• Antigüedad:

Todos los colaboradores actualmente tienen al menos mas de un año laborando con la tienda, los mas antiguos los que poseen mas experiencia y conocimiento son los encargados de las tiendas.

• Distribución:

Son dos colaboradores por tienda y las personas encargadas de los trencitos deben pertenecer a la tienda a la cual ellos estén mas cerca.

• Rotación:

Cada colaborador se cambia de tienda cada 6 meses mientras estén en el mismo país, si se hace un cambio de colaborador de país se hace cada 2 años y según la disponibilidad que tenga.

b) Análisis externo:

Clientes:

• Clientes

-¿Qué tipo de clientes atiende la empresa?

La empresa atiende todo tipo de cliente pues no juzga por su aspecto, pero monetariamente se habla de personas con un nivel económico medio alto, debido a los precios que la tienda posee.

-¿Qué medidas ocupa cuando sus clientes hacen un reclamo?

Se verifica pro que esta haciendo el reclamo y si el producto se averió en un corto tiempo entonces se le hace el cambio, sin embargo se revisa la mercadería que este como nueva a excepción de la avería y así se le da un producto nuevo y las disculpas del incidente.

-¿Los clientes gustan de sus productos?

Si, pues si no gustaron de nuestros productos no volverían a nuestras tiendas para ver los nuevos productos que han entrado o para ver que es lo que esta en tendencia, nuestros productos son únicos en el país y esa es una de las mas grandes razone por las que nuestros clientes gustan de ellos

-¿Al cliente hay que tratarlo de modo diferente?

Si, por que cada cliente es diferente, como empresa ya poseemos los tipos de clientes que nos visitan y que tipo de atención necesitan, pues muchos clientes son mas delicados que otros y necesitan mucha mas atención de parte de nuestro personal

-¿Hay un dicho: "El cliente siempre tiene la razón”, es así?

Si así es, por que en una empresa como la nuestra siempre estamos al tanto de las necesidades que el cliente tenga, siempre tiene la razón ya que para el es que se elaboran los productos es decir el es consumidor final y si el cliente nuestra empresa se va a quiebra.

• Contexto (PEST)

PEST: es una herramienta de análisis que suele ser usada para:

-Comprender el crecimiento de mercado

-Mirar la competencia

-Procesos sociales

SECTORES:

• Político

-¿Cómo está organizada su empresa?

-¿Qué

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