Elaboracion de un Sistema de Gestion de calidad para la empresa Juan David Montoya Etiquetas & Bandas

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

[pic 1]

CONTENIDO DE LA PROPUESTA DE OPCIÓN DE GRADO

1. TÍTULO

Elaboracion de un Sistema de Gestion de calidad para la empresa Juan David Montoya Etiquetas & Bandas.

2. PROBLEMA 

2.1. IDENTIFICACIÓN

Con la llegada de la globaliacion y libre comercio, esto ha dado pie a la implementacion de ello, con el fin de tener una satisfaccion de los cleintes, en todos sus aspectos, dando un desarrollo de un sistema de gestion de calidad, deben enfrentarse a una fuerte competitividad en los mercados, y por esta razón, se han ocupado en poseer estructuras y recursos necesarios, para concentrar sus esfuerzos de manera más eficiente en el aprovechamiento de estos, y de las capacidades de las personas.

Con la implementacion de un sistema de gestion de calidad basado en la Norma ISO 9001, todas las empresas que utilizan este sistema, dan un gran paso ya que esta en vía de crecimiento y de cambio a nivel interno. Con lo cual podría, en un futuro alcanzar la competitividad y la calidad de sus productos, a nivel nacional y a aspirar a mercados internacionales, y obtener mejores resultados empresariales.

2.2. DESCRIPCIÓN

La empresa Juan David Montoya Etiquetas & Bandas pertenece al sector PYME, aparece en el mercado de los polietilenos gracias a la amplia experiencia de sus socios produciendo plásticos anchos en todos los tamaños, colores y calibres, sin afectar el medio ambiente mediante la incorporación de aditivos biodegradables.

La toma de decisiones se basa en aspectos respecto a la gerencia, donde lo tienen en cuenta los indicadores de gestion y operacionales donde ellos ayudan a la determinacion del crecimiento y operación que tiene la empresa, esto tiene como consecuencia que no se tienen control sobre ella, para la toma de buenas decisiones.

Tienen una falta de calidad en la deficion de sus procesos, carencia de una planeacion estrategica enfocada hacia la calidad de la empresa, devolucion de los pedidos e incumplmiento de las entregas y la realizacion de reproceoss por la falta de inspeccion a la hora de la ejecucion de las actividades.

Respecto a lo anterior, todas estas falecias que tiene la empresa, representa que se debe introducir un enfoque que se base en los proncesos, espeficicando los requisitos, donde debe estar orientado hacia el concepto de la calidad, tanto en la parte adimistativa como operacional, mejorando todos los niveles jeraquicos de la empresa, se debe realizar un diagnostico y dar propuestas que mejoren la calidad y por ende puedan ser aplicadas, permitiendo un SGC de la norma ISO 9001, con el fin de que la empresa sea mas competitiva.

2.3. PLANTEAMIENTO

¿ Que diagnistico estrategicos de las areas funcionales existen en la empresa Juan David Montoya Etiquetas & Bandas, que indentife las debilidades y fortalezas para identificar los puntos criticos para la identifcacion y determinacion que sirvan como base para los planes de mejoramiento?

¿ Que estrategias se podrian plantear para la propuesta de los planes de accion que puedan servir como una base para la implementaciones de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Juan David Montoya Etiquetas & Bandas?

3. DELIMITACIÓN

Los sistemas de gestión de calidad permiten determinar los componentes de los distintos procesos, para definir algunos de ellos la asociación debe ser consiente que la implementación o levantamiento adecuado de las distintas variables que lleguen a existir permitirán la solución adecuada para brindar un mejor servicio y desarrollar aspectos de competencia en la organización.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar la elaboracion de un diagnistico que permita identifar y conocer la situacion en la que la empresa Juan David Montoya Etiquetas & Bandas se encuentra para plantear una propuesta de mejora basandose en la norma ISO 9001, que pueda servir como base para la implementacion de un SGC.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un diagnistico donde se puedan identificar sus fortalezas y debilidades, determinando los puntos criticos que puedan servir para un diseño de planes de mejoramiento.
• Determinar los planes de accion como propuesta de mejora, por medio de una matriz estrategica y cuantificacion de metas, que sirvan para la implementacion de un SGC para la empresa.

5. ANTECEDENTES

El DIAGNÓSTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 AL INTERIOR DE LA EMPRESA MADERAS DE YUMBO LTDA. (2008) , Tesis de grado del programa de Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá. Esta investigación muestra como la empresa MADERAS DE YUMBO LTDA reconoce la importancia de generar un valor agregado a su producto, que incline el mercado a su favor.

Se plantea que el aspecto clave es ofrecer productos y/o servicios suficientemente eficaces en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo también precios competitivos, con el fin de que los clientes consuman indiferentemente cualquiera de los productos de la empresa.

 Se plantea que para lograr esto es necesaria la adopción de herramientas basadas en la Calidad.

En el proyecto se implementa un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, viéndose de esta manera motivada y obligada a realizar estudios de mercado y posteriormente a utilizar un proceso constante de mejora continua de la calidad, buscando dar una plena satisfacción a sus clientes, aplicándolo en todos los procesos operativos, administrativos y gerenciales, con el fin de volverse mucho más competitiva a nivel latinoamericano en aras de la llegada del TLC.

5.1. INTERNOS*

En la mayoría de las innovaciones en temas de gestión, las grandes empresas son las que lideran estos cambios. Sin embargo, las empresas medianas y pequeñas de todos los sectores han tomado el mismo camino puesto que han descubierto que la implementación de los sistemas de gestión de calidad les ayuda a fortalecer la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos del cliente, a convertirse en un proveedor confiable, a disminuir riesgos en la operación y a mejorar la calidad de su producto o servicio.

5.2. EXTERNOS

Al iniciar con el cumplimiento mínimo de requisitos se evidencia la necesidad de orientar a las organizaciones a realizar un desarrollo integral en cada uno de los aspectos que se les relacionan, el Decreto 596 como guía orientadora no nombra aspectos relevantes e importantes que desarrollen competencias organizacionales

6. JUSTIFICACIÓN

Con la realizaron des diseño del sistema de gestion de calidad para la empresa xxx, fue relizadon con fin de optimizar los procesos internos y externos. Esta idea es realizada por la necesidad de contribuir al mejoramiento continuo y tener siempre claro la satisfaccion del cliente

Para lograr esto es importante que se implemente el concepto de Calidad, el cual es tiene normas como la ISO 9001, donde esta sirve para determina las pautas que se deben tener para el desarrollo de un proceso de Gestión de la Calidad, con el fin de certificar sus productos. Una empresa debidamente certificada facilita una expansión de su mercado potencial al brindar productos y/o servicios basados en la calidad.

Al elaborar este tipo de investigracion, que son basadas en situaciones reales de una empresa, es improtnate para quien desallora la misma , a finales de su carrera profesional, permitiendo aportar una perpestiva de los conocimientos que se recibieron a lo largo de la carrera aplicandolos en el entorno real.

7. MARCO REFERENCIAL

Establece el marco de trabajo de todo el proyecto

7.1. MARCO TEÓRICO

Cuando una empresa es bien dirigida tiende a que el crecimiento aumente de tamaño y complejidad, esto trae consecuencias como lo es la necesidad de que sean administradas es un poco mas complejo para tener un éxito de gestion, desallorando teoridas de los sistemas de gestion de calidad que van unidad con la normal ISO 9001, permitiendole a la organización estandarizar procesos, agregarles un valor, volverlas mas competitivas y posicionar la empresa.

7.2. MARCO CONCEPTUAL*

• Calidad. En este proyecto se toma como calidad al conjunto de características de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas, basado en los conceptos presentados en Parra.1
• Cadena de Valor. Como lo define Iglesias, se puede definir como Cadena de Valor a la colaboración estratégica de empresas, cuyo fin es la satisfacción de objetivos específicos de mercado en el largo plazo, para así lograr beneficios mutuos en todos los eslabones de la cadena. Se refiere a una red de alianzas verticales o estratégicas entre varias empresas de negocios independientes.
• Cadena de valor.La filosofía de trabajo de una Cadena de Valor se enmarca perfectamente en el enfoque neo institucional, siendo interesante para una mejor comprensión, repasar algunos conceptos teóricos. Según Anthony y Govindarajan45 al hacer un análisis de la cadena de valor, desde el punto de vista estratégico, se deben tener en cuenta lo siguiente:

1. Vínculos con los proveedores.
2. Vínculos con los clientes.
3. Vínculos entre procesos en la cadena de valor de la compañía. Respecto a los vínculos con los proveedores éstos deben ser tales que los beneficie a ellos y a la compañía; sacar ventaja de las oportunidades puede disminuir mucho los costos o aumentar el valor, o ambas cosas.2

• Modelo de Gestión de Calidad. Según Anthony, un modelo de Gestión de Calidad es un referente permanente, donde se convierte en un instrumento eficaz en el proceso de mejora de productos y servicios que toda organización ofrece. El modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización, así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de experiencias.

• Gestión de calidad. Para Parra, es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.

• Sistema de Gestión de la Calidad. Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, la cual guía las acciones de la organización de manera práctica y coordinada, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente a bajos costos. Define una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

7.3. MARCO INSTITUCIONAL*

Juan David Montoya Etiquetas & Bandas en una empresa dedicada a la fabricación de etiquetas termoencogibles, etiquetas autoadhesivas, bandas de seguridad, PVC termoencogible, empaque para promociones y comercialización de poliolefinas termoencogibles. Cuentan con un amplio catálogo para soluciones de insumos plásticos y etiquetas para la industria

...