Elaborando un plan estratégico.
Enviado por vale_chiang • 19 de Septiembre de 2016 • Tareas • 1.215 Palabras (5 Páginas) • 213 Visitas
José Luis Pérez Yata
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Planeación
Elaborando un plan estratégico
14 de enero de 2016
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PLANEACION ESTRATEGICA
La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
La planeación (o planificación) estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión, la misión y los valores de una empresa, se analiza su situación externa e interna, se establecen sus objetivos a largo plazo, y se formulan las estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel organizacional, es decir, considera un enfoque global de la empresa, razón por la cual se basa en objetivos y estrategias que parecen simples y genéricos, pero que afectan a una gran variedad de actividades
Agencia de Viajes
La empresa Viaje al centro de la tierra
Es un negocio familiar con 30 años de experiencia en el turismo. Ofrece viajes individuales y de grupo a distintas partes del mundo. Para brindar un mejor servicio necesita tener información de hoteles, vuelos, destinos turísticos, así como de las promociones de sus proveedores.
Tradicionalmente, la empresa recibe por medio del correo postal la información de los hoteles y tarifas, mientras que las reservaciones y comunicaciones con sus clientes y proveedores las realiza por medio del teléfono.
Esta empresa no usaba otro tipo de tecnología porque así les había funcionado esa forma de trabajo, ya que no tenían competencia en la ciudad. Sin embargo hace un mes que se instaló otra agencia de viajes que sí cuenta con los últimos avances tecnológicos, lo que provocó que Viaje al centro de la tierra, perdiera algunos de sus clientes, dado que la nueva empresa cuenta con información en tiempo real porque tiene varios equipos de cómputo y sistemas especializados con los que pueden ver la información y tarifas de: vuelos, hoteles, promociones, temporadas, e incluso pueden reservar al momento, lo cual no puede hacerse en el negocio familiar porque el sistema de comunicación que usa en el proceso de reservación es más tardado.
Los dueños de Viaje al centro de la tierra necesitan realizar un análisis FODA para determinar qué tan conveniente es contar con un departamento de sistemas informáticos, que se encargue de la instalación y funcionamiento adecuado del equipo de cómputo, así como del desarrollo e implementación de un sistema de información en su empresa.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
- Misión. En agencia de viajes ¨viaje al centro de la tierra ¨nos proponemos ser una empresa rentable que se enfoca en brindar a nuestros clientes un servicio de turismo con excelencia en calidad y atención, satisfaciendo las necesidades y superando las expectativas de todos nuestros clientes, brindándoles un servicio de turismo eficaz y eficiente, estando comprometidos crearemos valor en cada cliente para este tenga el deseo de volver a viajar con nosotros.
- Visión. Ser una agencia de viajes altamente reconocida a nivel internacional que ofrece el mejor servicio en viajes de turismo individual y en grupo a distintas partes del mundo y las más visitadas, brindado el servicio de atención más práctico y rápido utilizando tecnología de punta y estando a la vanguardia de los avances tecnológicos para apoyar nuestra mejora continua.
Con base en la matriz FODA establezcan:
Fortalezas (F) | Debilidades (D) | |
Factores internos Factores externos | -Está posicionada en el mercado y con sus clientes. -La experiencia de los dueños en el manejo del negocio. -El conocimiento de los gustos y preferencias de sus clientes. -Relaciones consolidadas con sus proveedores. -El conocimiento de los destinos turísticos y servicios. | -Falta de información. -No cuentan con canales de información efectiva. -No tienen la información sistematizada. -No se cuenta con acceso a Internet. -Falta de conocimiento y manejo de equipos de cómputo y sistemas de información. -Resistencia al cambio y servicios que ofrecen. |
Oportunidades (O) | Estrategias FO | Estrategias DO |
-Fácil acceso a la tecnología de punta. -Capacitación en equipos de cómputo y sistemas. -Posibilidad de incrementar su influencia a través del Internet. -Proveedores de sistemas especializados para la administración de empresas turísticas. | -Ofrecer nuevos canales de comunicación en tiempo real a sus clientes para envío de información de su interés y reservaciones en tiempo real. | -Sistematizar información con equipo y sistemas especializados. -Mejorar canales de comunicación con clientes y proveedores, aprovechando Internet. -Usa nuevas tecnologías para brindar servicios eficientes. -Creación de alianzas estratégicas con proveedores de tecnología. |
Amenazas (A) | Estrategias FA | Estrategias DA |
-El creciente uso de las tecnologías de información. -La ventaja de reservar usando tecnologías de información. -Nueva competencia local con mejores servicios. -Competencia proveniente de empresas foráneas a través de Internet. | -Adquirir recursos para mejorar la posición en el mercado. -Alianzas con proveedores de servicios turísticos para establecer comunicación y reservaciones en línea. -Campañas de publicidad personalizada. -Servicios diferenciados con base en sus preferencias. | -Alineación del negocio a las nuevas tendencias tecnológicas. |
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