Empresa: Autoboutique ¼ de milla

Empresa: Autoboutique ¼ de milla

Ubicación: Mario Colín esq. Calle 2 54000 Tlalnepantla de Baz.

¿Quiénes son?

CUARTODEMILLA inicia en febrero del 2003 como un proyecto piloto de ventas electrónicas, convirtiéndose al paso de los años en una empresa líder del ramo con miles de artículos vendidos y clientes satisfechos en todo México y algunos más en: URUGUAY, BRASIL, EU Y HONDURAS.

CUARTODEMILLA es garantía de servicio, calidad y precio sin arriesgar tu dinero.

Además de la venta de accesorios, se dedican a la instalación de estos, siendo su negocio más fuerte la instalación de tubería BORLA, de este modo las políticas de calidad tanto en servicio al cliente como instalación son fundamentales para la empresa y el nombre que ostenta.

Observación:

Para esta observación nos basamos en el servicio principal que ofrecen y que es el que a palabras de ellos “tiene más puntos de control”, con esto entendimos que se refiere a la calidad del servicio ya que lo dividen en dos partes fundamentales, que es la atención al cliente y la instalación de calidad, en la siguiente descripción dividiremos y pondremos los puntos elementales que se pudieron observar en la empresa.

Atencion al cliente.

Normalmente el cliente llega con una petición, y de aquí se divide en 2, clientes que vienen con algún problema y quieren solucionarlo cambiando la tubería, o clientes que vienen sin inconvenientes y solo buscan el cambio a tipo de mejora a sus autos.

• Para el primer caso lo que se hace es un diagnóstico de la situación de la tubería, esto es con el auto encendido y un medidor de temperatura que se pone en el escape y en hader del motor, se toman las medidas y se determina si el daño no solo fue en la tubería. Una vez descartado el posible daño a terceros artículos se le realizan al cliente una serie de recomendaciones.
• Para este punto ambos casos se habrán unido, y lo que se hace es aplicar un cuestionario al cliente que básicamente trata estos puntos.
• Que tipo de auto tiene, que modelo es, kilometraje, uso que le da al auto en tiempo y en situación.
• A partir de este cuestionario al cliente se le explican los productos que según la computadora arrojo para su auto.
• Se hace esta explicación para que el cliente tenga diversidad de opciones de productos y pueda ocupar el que mejor le convenga.
• Dentro de la computadora se le muestra el catálogo con las tuberías que son optimas para su auto, que se conoce por las características físicas y las mencionadas por el cliente.
• El cliente al elegir un producto pide especificaciones y verlo en vivo para dar un veredicto acerca de este, y reafirmar su compra o elegir otro producto.
• Las especificaciones se le mencionan y también se le dice las contraindicaciones si las llegara a haber, esto para que el cliente haga una relación entre los productos y elija el mejor para su caso.
• En este punto el cliente ya tiene todo pensado y calculado así que se pide que vaya a confirmar la compra a “caja”, para este punto el personal de bodega ya checo que el producto se encontrara disponible para su venta e instalación al momento.

Aquí ya empieza el proceso de instalación.

Este proceso pensamos no deberíamos verlo como algo aislado al servicio al cliente, sino que van de la mano y que se complementan, y así mismo nos dimos cuenta que jamás se deja al cliente solo o sin indicaciones.

• Primero se le muestra al cliente la caja totalmente sellada del producto que acaba de comprar, una vez afuera se le muestra que el numero de serie coincide con el del producto que adquirió.
• Seguido se le pide que firme la hoja de garantía de calidad que viene con el producto, una copia se queda en la empresa y la otra se la lleva el cliente con su nota de compra.
• Hechos los puntos anteriores se explica el proceso de instalación y el tiempo que habrá de espera, en este caso particular fue de 1 hora.
• Se le invita a pasar a la sala de espera.
• El proceso de instalación no es tan relevante, los cortes se hacen con un soplete y disco fino de corte, se siguen las instrucciones del fabricante en pocas palabras, que vienen dentro de la caja del producto.
• Al final de la instalación existe un proceso que es llamado de “control de calidad” en el que se llama al cliente para ser visor de igual forma.
• Su proceso de “CONTROL DE CALIDAD” se basa en unas pruebas finales al producto ya instalado y funcionando.

• Correcta temperatura del auto, esto basado en los datos aportados y rescatados de la computadora.
• No fugas, esto se hace conectando un ventilador a cada extremo soldado y un sensor de viento.
• No problemas con sensores, se conecta un “chip” a la extensión de la computadora del auto para detectar posibles códigos que hayan saltado por la instalación, de no existir se procede.
• “Prueba de estabilidad” esta prueba se hace mediante un instrumento especial que mide los niveles de la tubería y el movimiento.
• Y por ultimo la prueba de sonido.
• Con ayuda del dinamómetro se captan las ondas sonoras que emite el auto y se checa que no tengan perturbaciones o picos de nivel que no serían normales.
• Todas estas se tachan y se ponen los datos correspondientes dentro de una hoja que se otorga al cliente (copia) como parte de su garantía de calidad de la instalación.

A grandes rasgos encontramos un control de calidad no solo centrado en el producto, sino que engloban al cliente y lo hacen participe de su producto e instalación, haciendo que el sienta mas confianza por la transparencia de los datos y de instalación que está llevando a cabo.

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