Ensayo de valor y satisfacción del cliente

[pic 1]UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

´´UNIANDES´´

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Facultad de Dirección de empresas

Carrera de Administración de Empresas

Materia: Fundamentos de Marketing.

Profesor: Magister. Aida Izquierdo.

Modalidad        : en línea

Tema: Ensayo Valor y Satisfacción al Cliente.

Estudiantes: Adrian Rodriguez.

Fecha: 02/06/2022

Período Académico V

Mayo 2022 – Septiembre 2022

ENSAYO VALOR Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Introducción:

El valor y la satisfacción del cliente en la sociedad contemporánea es el actor protagónico de toda empresa alrededor del mundo, pues su éxito o fracaso depende de si se responden a las necesidades y deseos más apremiantes de los clientes en un entorno sumamente competitivo y con cambios constantes tanto del entorno como de cada individuo por diversos factores tanto internos como externos. Por consiguiente, a continuación, se definen las expectativas del valor al cliente, la satisfacción y el mix de marketing usando las 4p’s, el cual es la herramienta encargada de crear una mezcla de precio, plaza, promoción y producto en aras de satisfacer un determinado mercado de clientes meta.

Desarrollo:

La evolución y el desarrollo de la sociedad globalizada supone que las políticas empresariales no pueden permanecer inamovibles o conformarse con las clásicas o de antaño que puede que hayan funcionado bien más de una vez, pero nada es eterno y peor permanece vigente por un tiempo indefinido. El mercado es el intermediario que recepta y orienta el funcionamiento de las organizaciones y sus relaciones con los consumidores en sus interacciones los tres cientos sesenta y cinco días del año. (Fernandez, 2017)

La utilización de las diversas nuevas tecnologías y aparatos tecnológicos que permiten acceder a información desde cualquier parte del mundo obliga a diseñar nuevas formas de relación y comunicación con los consumidores por parte de las empresas. La administración de las relaciones con los clientes es uno de los tópicos centrales de la administración empresarial de nuestros días, pues conocer las necesidades, preferencias, tendencias y caprichos de los consumidores nos da la ventaja de desarrollar un mix de marketing que satisfaga todas las expectativas de los clientes, por medio de una oferta de valor que equilibre beneficios y costos. (Guadarrama Tavira & Rosales Estrada, 2015)

El cliente selección las ofertan mas convenientes acordes a su discernimiento de valor, los beneficios que recibirá y los costos que incurrirá para obtener un cierto bien o servicio. El valor es una concepción individual y propia de cada individuo y puede que no represente el mismo significado de la persona A como de la persona B, aunque por esa misma razón existe la triada de calor del cliente, la misma que es una combinación de precio, calidad y servicio. Las impresiones de valor para el cliente se incrementan con la calidad y el servicio que le oferten, pero disminuyen con el precio. (Uribe Melendres, 2020)

Además, es frecuente definir al marketing como el conjunto de procesos destinados a reconocer, desarrollar, comunicar y entregar valor al cliente por medio del producto, la plaza, el precio y la promoción, es decir, la mezcla de marketing. La satisfacción indica el discernimiento de un ser humano en referencia del rendimiento obtenido de un producto o servicio en comparación con las expectativas que tenia del mismo. Por ende, si el rendimiento resulta ser inferior a lo espectado, el cliente se decepcionará completamente y nunca se fidelizará con la empresa. Pero si en cambio si sus expectativas son superadas, el cliente se transformará en un cliente fiel con la empresa e incluso puede que la recomiende con sus conocidos. (Kotler & Lane Keller, 2012)

La satisfacción es una réplica positiva efecto de la convergencia entre el cliente y un producto o servicio. Por lo tanto, la satisfacción del cliente siempre ha sido considerada como la llave del éxito para las ventas, la marca y la fidelización de los consumidores. Pero la satisfacción del cliente también presenta costos en estudios de mercado, aunque esto no significa que afecte a la rentabilidad de la empresa, es decir, no esta estrechamente relacionada al costo incurrido por ella, sino que es función del valor que el cliente percibe de ella. (Quispe Fernández & Ayaviri Nina, 2016)

Al mencionar los conceptos de valor y satisfacción del cliente se esta directamente implicando la mezcla del marketing, puesto que siempre se esta en la constante búsqueda de diversas tácticas para mejorar la experiencia del consumidor, el producto, la plaza de venta y la imagen de la marca de la empresa. Por lo tanto, el éxito de las empresas es debido a las 4P’s que se emplean para establecer sus objetivos y metas, mientras satisfacen a la sociedad y se lucran en el proceso.

Las 4P’s del mix de marketing o elementos del mix son el producto, la plaza, el precio y la promoción. El producto es el bien sea tangible o intangible (bien o servicio) que se fabricara para responder a las demandas de los clientes. Cabe recalcar que el producto puede ser un bien físico, un servicio o incluso una persona que trabaja vendiendo su imagen como los deportistas como Cristiano Ronaldo, artistas o demás personas del espectáculo y la vida pública. Para desarrollar el producto de forma eficaz y eficiente se debe tener en cuenta las características y variedad, el nombre del producto, el envase, el diseño, la presentación, los beneficios que brinda, la diferenciación frente a la competencia, etc.

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