Especialización en gerencia de operaciones

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OPERACIONES

Propuesta de rediseño sobre la estrategia de distribución en la logística de última milla de medicamentos para la empresa Khiron de Colombia

Helbert Bejarano - Cód. 125529

Luis Carlos Ramos - Cód. 127284

Jhon Fernando Hernández - Cód. 17502

Wilson Hernando Forigua Hincapié

Especialización En Gerencia de Operaciones

Dirección De Posgrados

Universidad ECCI

Bogotá 14 de octubre 2022

Propuesta de rediseño sobre la estrategia de distribución en la logística de última milla de medicamentos para la empresa Khiron de Colombia

Helbert Bejarano - Cód. 125529

Luis Carlos Ramos - Cód. 127284

Jhon Fernando Hernández - Cód. 17502

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en:

Gerencia de Operaciones

Especialización En Gerencia de Operaciones

Dirección De Postgrados

Universidad ECCI

Bogotá 14 de octubre

Dedicatoria

Agradecimientos

Queremos mostrar nuestros más sinceros agradecimientos a nuestras familiares y compañeros de clase, por todo el apoyo y fortaleza que nos han brindado para realizar con éxito este proyecto el cual nos permitió tener un crecimiento como personas y como profesionales, dando aporte de valor en el mejoramiento de la estructura operacional de la compañía Khiron Colombia S.A.S.

Introducción

Hoy en día el tema de la salud mental ha tomado gran importancia debido a factores y escenarios que han marcado de manera significativa sobre la población mundial. Ejemplo de esto ha sido la pandemia producida por el virus Covid-19, el cual genero un impacto psicosocial considerable, ocasionando trastornos como ansiedad, depresión, soledad, estrés, entre otros.

De acuerdo con Jorge Michelland; durante la pandemia crecieron los números de casos asociados al estrés a causa del confinamiento sanitario y sumado a que en gran medida muchas personas perdieron sus trabajos debido a la inactividad económica. Esto genero altos índices de insomnio y ansiedad. En Colombia según el Dane un 35% de la población sufre de estrés como efecto de la pandemia y su impacto en la economía.   (Byxbee, 2020)

Esta situación abrió un nuevo espectro global de posibles consumidores de medicamentos hechos a base de cannabis; lo cual llevo a que empresas dedicadas a la producción, comercialización y distribución de este tipo de productos farmacológicos, como es el caso de  Khiron de Colombia, tuvieran mayor relevancia en este escenario, ya que la compañía formula productos que ayudan a subsanar este tipo de padecimientos que poco a poco van deteriorado la salud mental de las personas.

Sumado a esto y tras el anuncio por parte del gobierno nacional autorizando la distribución y aplicación de estos productos en las EPS, llevo a Khiron de Colombia a superar las proyecciones de crecimiento en ventas establecidas para el año 2022; pues es el único país en América Latina que cuenta con cobertura universal de salud para el cannabis medicinal, permitiendo así que la compañía sea líder en el mercado.

En el presente trabajo se estableció un parámetro para estudiar la actual situación de demanda por parte de los pacientes y el acceso a los medicamentos mediante la entrega de las empresas intermediarias que prestan el servicio; las cuales por políticas gubernamentales tienen que ser despachados por medio de un dispensario de medicamentos certificado en la disposición de estos.

De igual manera se realizaron evaluaciones en los procesos de entrega, dado que allí es donde se ha podido identificar varios factores que están afectando la oportuna distribución de los medicamentos, ocasionando a su vez sobrecostos en los gastos logísticos. Los resultados de estas evaluaciones arrojan que estos reprocesos se deben a los siguientes motivos: Datos Incompletos, Novedades De Entrega (El Usuario no se encontraba en la ubicación), Dirección Errada, Ciudad Errada, Novedades De Distribución. (Fuera del área de cobertura del operador logístico).

Con el aumento de las ventas apoyado en un 85% en la distribución de última milla en el primer semestre del año 2022 y tomando como base las proyecciones de crecimiento que tiene la empresa para el año 2023; se evidencia una necesidad prioritaria de realizar un rediseño en la estrategia de distribución de medicamentos por el canal de última milla de la Empresa KHIRON Colombia.  

(Byxbee, 2020)

Resumen

El objetivo de esta investigación es la de plantear una estrategia diferente para la distribución de medicamentos de la compañía Khiron Colombia S.A.S., la cual se ha convertido en líder del mercado colombiano de productos hechos a base de cannabis medicinal. Para esto se ha empleado una metodología de investigación documental, descriptiva, no experimental. En cuanto a la recolección de datos e información se utilizó la técnica de entrevistas a diferentes empresas que también comercializan productos a base de cannabis, las cuales no son muchas a nivel nacional. Los resultados obtenidos nos muestran una ventaja competitiva, lo que nos lleva a buscar y proponer nuevas alternativas para mejorar el proceso de distribución y optimizar la entrega de productos durante la última milla, ya que este es uno de los procesos más costosos para las empresas.

Palabras claves: Distribución, logística, última milla, estrategia.

ABSTRAC

Tabla de contenido

Dedicatoria        3

Agradecimientos        4

Introducción        5

Listado de anexos        11

Lista de ilustraciones        11

Lista de tablas        11

1.        Título de la investigación        12

2.        Problema de investigación        12

2.1. Descripción del problema        12

2.2. Formulación del problema        13

3. Objetivos        14

3.1. Objetivo general        14

3.2. Objetivos específicos        14

...