Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Samuel Castro Barnes

Como proyecto, tengo en mente la apertura de un espacio multidisciplinar, que englobaría una tienda física de venta de componentes tecnológicos, un espacio de formación, destinado tanto a grupos como enseñanza, one to one como e-learning. También dispondría de una plataforma de venta on-line de componentes (web e-commerce) y distintos servicios de asistencia para clientes, como plataforma de soporte para software, reparaciones físicas de tipo 1…La empresa se llamaría ByteBlue, y la idea sería diversificar desde un principio el negocio para poder así llegar al mayor número de clientes posibles.

Código  y literal de CNAE correspondiente a la actividad ^[1]

6209

Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática

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Portales web

En referencia a las estancias físicas (tienda y espacio de formación y servicios auxiliares) al tener un ámbito local, las expectativas de crecimiento del negocio son más comedidas y lentas en progresión. En la localidad donde se quiere abrir el negocio, hay una empresa existente, una tienda que vende consumibles y que a su vez funciona como una academia tradicional de refuerzo para estudiantes, en principio la tipología de clientes no tiene por qué ser la misma, ni siquiera el nicho de mercado.  

Para ello, es esencial hacer especial hincapié en los siguientes aspectos:

• Atención exquisita y personalizada hacia el cliente.
• Diferenciación en tipología del stock existente para la tienda, no limitarse a consumibles de impresora y memorias USB, por ejemplo.
• Diferenciación en la tipología de los cursos de formación, orientados hacia la tecnología de consumo, informática y RRSS.
• Implantación de la formación One to One (formación unipersonal y presencial, con flexibilidad horaria)
• Especialización en productos tecnológicos (no somos vendedores, sino prescriptores)

En lo que respecta a los portales On-line, en cuestión de venta de productos informáticos, existe una gran variedad de portales web dedicados a la distribución de los mismos, empresas que en si mismas son grandes corporaciones, llegando a estar el mercado saturado en cierta medida, podemos poner los ejemplos:

• https://www.fnac.es/ 
• https://www.mediamarkt.es/
• https://www.elcorteingles.es/ 
• https://www.amazon.es/ 
• https://www.rakuten.es/
• https://es.aliexpress.com/es_home.htm 
• https://www.carrefour.es/ 

Para contrarrestar esta competencia tan desmesurada, están previstos varias acciones estratégicos, en los cuales trataremos de hacernos un hueco en el mercado:

• Campañas intensivas en RRSS (Facebook, Twitter, Instagram) segmentando especialmente en los grupos de interés que se detallaran más adelante.
• Apertura de un canal de Youtube, realizando prescripciones, comparativas de productos y reviews de los últimos productos tecnológicos del mercado.
• Campañas de publicidad CPC, banners y cabeceras en una selección de webs.
• Especial hincapié en posicionamiento por optimización (SEO)y campaña de marketing en buscadores mediantes subasta(SEM)

Se estima que el crecimiento de las plataformas online sea más rápido que los negocios físicos, la tendencia de los últimos años indica que cada año aumentan las ventas online de productos tecnológicos, capaz que es mas bien una tendencia generalizada, que no hay que dejar escapar.

Hay varios grupos a los que queremos llegar con nuestra empresa:

• Jóvenes de clase media sin hijos, y con estudios medios o superiores, con edades comprendidas entre los 20 y 35 años, puesto que es un grupo que está más familiarizado con la electrónica de consumo y las nuevas tecnologías. Grupo con gran fuerza y capacidad de vitalización de contenidos, estando muy presentes en RRSS como twitter, Facebook, Instagram… y en las plataformas de video como Youtube.

• Hay otro grupo al que queremos llegar también, que es el comprendido entre los 35 y 45 años, personas con más poder adquisitivo, con estudios y familia, que consideran que deben reciclarse en el mundo de las nuevas tecnologías, y que además de adquirir nuestros productos en web online como en tienda física, demanden servicios adicionales de mantenimiento y formación (en cualquiera de las modalidades planteadas).

Podemos decir que la estrategia a seguir en este aspecto es la de marketing diferenciado, puesto que no pretendemos llegar solo a un determinado sector de población, para ello, en las tiendas físicas es crucial una buena atención y un buen asesoramiento por parte de nuestros prescriptores (vendedores para entendernos)

Al haber una desmesurada competencia en el sector de la distribución de tecnología de consumo, hay una mercado muy grande y diversificado en el terreno del e-commerce, y las cuotas de mercado están muy muy repartidas. Prácticamente la totalidad de la cuota de mercado a nivel nacional está repartido entre las grandes empresas mencionadas con anterioridad.

Por tanto hay que ser realistas, y prever que nuestra tienda va a captar poca cuota, hasta que las campañas de publicidad vayan surtiendo efecto.

Aunque todavía la cuota del mercado online en España es más bien pequeño (4% sobre el total de ventas), constituye una oportunidad realmente buena de ir creciendo conforme este valor vaya aumentando en consonancia, puesto que claramente es un mercado en expansión.

Siendo realista, podemos prever que en un periodo relativamente corto de tiempo, el montante bruto que ingrese por ventas el canal de tienda física con el de canal web sea de unos 450,000 euros, calculando una tráfico de 3000 clientes al día en web con una tasa de transformación del 10% con una cesta media de unos 50 euros.  

La empresa se caracterizara como una empresa de distribución, con servicios auxiliares que irán dirigidos a una post-venta de calidad para aumentar la satisfacción del cliente.

Como tal, trabajaremos con los mejores proveedores de tecnología de consumo en España, que nos suministraran equipos y periféricos de venta, entre los cuales destacan:

• Apple
• Microsoft
• Esprinet Iberica
• Tech Data
• Ingram Micro
• HP
• Logitech

En cuanto a los servicios de marketing, la empresa contratara a personal cualificado y no externalizara el servicio, puesto que consideramos que es un eje estratégico de la compañía, y queremos tenerlo bajo control absoluto.

Además se recurriría a líneas de crédito con varios bancos de la localidad, para hacer frente al desembolso que significa al principio tanto artículo de golpe.