FUNDAMENTOS DE MERCADEO

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Actividad evaluativa – Eje1

Angela Maritza López Celis

Octubre 2020

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Administración de Empresas

Fundamentos de mercadeo

Tabla de Contenidos

Inroducción...…………………………………………………………................................1

¿Para quién estamos creando valor?.        …………………………………….…………….2

¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?.........................2

¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?.        2

¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?..3

Segmentos de clientes interrelacionados…………………………………………………..3

Recolección de datos...………..…………..……………………………………………….4

Mapa de la empatía………………………………………………………………………...8

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se pretende definir y analizar los aspectos relevantes de las necesidades de los clientes al momento de ofrecer un servicio o un bien, encontrar aspectos de estudios que pretendan identificar sus gustos, temores, inquietudes y expectativas.

En este estudio logramos identificar cuáles son los principales temores de una persona con expectativas de estudiar en tiempos donde la economía y el tiempo absorben completamente a las personas.

¿PARA QUIÉN ESTAMOS CREANDO VALOR?.        

Estamos creando valor para todos aquellos usuarios que no pueden acceder a educación profesional y deseen hacerlo.

¿CUÁLES SON NUESTROS SEGMENTOS DE CLIENTES MÁS IMPORTANTES (RENTABLES)?

Realizando nuestro estudio poblacional se evidencia que la población de estudio se encuentra en un margen de 18 a 41 años.

¿CUÁLES SON SUS NECESIDADES Y/O PREOCUPACIONES?

En el estudio se evidencia que para nuestra población el trabajo, el dinero y el tiempo son factores de necesidad y de preocupación.

¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

Considero que me dirijo hacia un público en general, ya que la oferta de estudio no debe delimitarse a una población en concreto, si no a quien tenga las ganas, el tiempo y los recursos para progresar  

Segmentos de clientes interrelacionados

En nuestro estudio si encontramos que existen clientes con características comunes como sexo, edad, localidad, deseo de estudiar de manera presencial o virtual, etc.

RECOLECCIÓN DE DATOS.

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