Final marketing digital

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HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL (AM136)

EXAMEN PARCIAL

Ciclo 2020-02

Profesores        : Patricio Corrales, Eduardo Graña, Katherine Roncal, Gisela Peralta, Enrique   Giles

Sección        : Todas

Docente        : Todos

Duración        : 100 minutos[pic 2]

Caso:                                                                                                       

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El Gobierno Peruano ha decretado el inicio de la Fase 4 de la reactivación económica, donde varias actividades comerciales comienzan a abrir sus puertas y atender presencialmente a sus clientes. Bajo ese contexto, responder las siguientes preguntas.

1. De acuerdo con los tipos de micromomentos vistos en clase, identifique tres (3) de ellos que puede aplicar la empresa. Describa el momento y su objetivo. 3 PUNTOS.

• Micromomento quiero saber: En este caso la persona no tiene idea alguna sobre detalles o sorpresas y realiza una búsqueda en Google buscando que puede regalarle a su pareja, familiar o amigo. La persona busca en Google “detalle especial para mi novio” y se encuentra entre las páginas un link a Instagram de Kussialegria la cual ofrece diversas sorpresas.
• Micromomento quiero hacer: En este caso la persona quiere hacer un regalo ella misma. Cuando el usuario quiere hacer una sorpresa grande que contenga distintos detalles y busca en Google pequeños detalles para poder armar la sorpresa para su amigo y encuentra un anuncio justamente relacionado a estos detalles que lo lleva a la página de Facebook de Kussialegria.
• Micromomento quiero comprar: La persona está decidida a comprar un regalo sorpresa a su padre. Busca en las redes tienda de regalos online en Lima y observa en redes un listado extenso de empresas que ofrecen regalos y detalles para días especiales entre ellas Kussialegria.

1. Elabore un cuadro que permita identificar el ecosistema digital de la empresa y analice el mismo. En función a lo investigado, ¿cómo se presentan los 05 pilares de la transformación digital? Explique con detalle y comparta ejemplos. Si no es visible algún pilar, ¿qué plantearía para implementarlo? 6 PUNTOS (1 punto cuadro y análisis + 1 punto por cada pilar).

5 PILARES

• Acceso: En cuanto a este pilar considero que la empresa se encuentra presente únicamente como un e-commerce, según lo investigado en Google maps y en sus redes no cuenta con tienda física es un e-tailer. Es rápido y fácil de acceder por su presencia en las redes sociales, esto permite al usuario poder ver sus productos de una manera sencilla. Es mobile, por el hecho de tener redes sociales y ser activo en ellas. En cuanto a la disponibilidad normalmente responden en algunas horas su página de Facebook.
• Engagement: Considero que no lo plantea correctamente debido a que, si bien muestra sus productos en redes sociales, lo hace a través de publicaciones diferentes, por lo que el usuario no es capaz de visualizar rápidamente lo que quiere. Se le aconsejaría implementar una página web cuidando los detalles de esta, no necesariamente para utilizarlo como otro medio para comprar sino, que se utilice como una herramienta para mostrar todos los productos de la tienda bien organizados.
• Personalización: La empresa cumple correctamente este pilar, ya que, casi todos los detalles que vende son personalizados por la misma empresa a gusto del cliente. Por ejemplo, vende un Bucket cervecero con un mensaje, en la publicación la empresa resalta que este mensaje se puede personalizar.
• Conexión: No cumple con la teoría de este pilar, ya que no existen interacciones en Facebook, por otro lado, tiene interacciones en Instagram, pero son escasas, la comunicación con el usuario es prácticamente nula. Se le aconseja a la empresa que realice publicaciones en Instagram stories, como encuestas para saber exactamente que desea la gente, para conocer si les gustarían que ofrezcas otro tipo de productos.
• Colaboración: Este pilar se da en lo que respecta a la personalización del producto. La empresa puede ir más allá y puede invitar a los clientes que deseen personalizar, por ejemplo, su balde cervecero con detalles hechos por ellos mismos, de tal manera que la persona que finalmente vea el regalo sepa que no solo es un regalo comprado, sino que aquel que se lo regaló estuvo involucrado realmente en ello. La empresa podría brindar pequeñas pinturas con el envío del producto para que finalmente el cliente lo modifique con sus propias manos.

1. El Emotional Journey de su marca es la gráfica que compartimos a continuación. Adapte la gráfica a la realidad de su empresa en el contexto actual. Identifique los Pasos y describa los Text Lines de cada uno de ellos. No se olvide de mencionar los touchpoints. 3 PUNTOS.

Para este Customer Journey el buyer persona se llamará Pablito

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