Formulacion de proyecto empresa Copec

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Contenido

I.  Introducción        3

II.  Objetivo        4

III. Desarrollo        5

IV. Conclusiones        10

V.  Referencias bibliográficas        11

1. Introducción  

Con el objetivo de evaluar el funcionamiento de Empresas Copec, este informe se caracteriza en su análisis con el fin de determinar sus principales problemáticas. Se utilizarán diferentes herramientas de diagnósticos identificando sus oportunidades de mejoras, brechas y posibles soluciones. 

1. Objetivo

Analizar el micro y macro entorno de la empresa.

Se describe a continuación la estructura de la industria, analizando por separado cada mercado relevante, así como las relaciones patrimoniales existentes en petróleo y sus derivados líquidos. Presentando el esquema de funcionamiento de la industria del petróleo y sus respectivos mercados. En términos generales, se separan las actividades, incluyendo la exploración, extracción, producción de petróleo crudo, que comprenden la refinación del petróleo crudo, almacenamiento y transporte de combustibles, distribución de combustibles a nivel mayorista y nivel minorista, culminando la cadena de la industria en los consumidores finales.

Ver las principales causales de sus brechas.

Identificar las oportunidades de mejora de la empresa, variables las cuales afecten, analizar su entorno y el mercado del cual participa.

Dar sus posibles soluciones de mejoras a la empresa.

Analizar las razones que han llevado a no conseguir los objetivos y poner en marcha los procesos o estrategias encaminados a subsanar esas carencias o deficiencias.

1. Desarrollo

Actividad 1: Recopilación y sistematización de la información de la organización y definición del problema. 

Esta actividad, considera los siguientes criterios de evaluación:  

1.1.1.- Basándose en el diagnóstico funcional de la organización.

1.1.3.- En base a la información recabada con los informantes claves de la organización

Herramientas de Análisis Cadena de valor: Este concepto analiza diferentes actividades de una empresa comparándolas de la competencia, dando así información valiosa sobre la posición que ocupa la empresa en el mercado.

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Análisis FODA: El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar un análisis interno y externo en la empresa.

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Diagrama de Ishikawa: El diagrama de Ishikawa consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, la cual orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.

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Actividad 2: Desarrollo de propuestas de asistencia técnica en base a las características de la organización. 

Definición de la problemática a solucionar

Mejor atención hacia los clientes: A medida que pasa el tiempo se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en los puntos de carga. La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Uno de los principales motivos por el cual los usuarios de las estaciones decidieron interponer sus quejas es porque sintieron que la atención a ellos era indebida e ineficiente. Este indicador es una muestra de que las personas llegan a las sucursales están frente a frente con un trabajador y no está la respuesta esperada a los requerimientos.

Desarrollo de propuestas de mejora. 

Realizan una propuesta de solución en base al diagnóstico organizacional tomando como base un área funcional de la empresa, pero estableciendo los impactos de la propuesta en el resto de la organización.  

Mejora en las capacitaciones de los trabajadores: Como sea mencionado anteriormente los servicios tienen un gran componente de interacción personal. En el servicio es tan importante como el producto y el proceso de entrega. Es por tanto esencial la formación y motivación de los empleados, y su orientación hacia un servicio excelente. Cuando se trata de conseguir el éxito empresarial la Capacitación en servicio al cliente es muy importante, de hecho, es posible que el secreto se encuentre en dos ejes fundamentales: Los clientes que requieren del servicio o el producto que vendemos y los empleados encargados de captar y retener dichos clientes.

Todos los departamentos de la empresa tienen un impacto, a veces invisible, en la experiencia de servicio del usuario final y es importante que entiendan que las actitudes de servicio, no solo comprenden a un pequeño grupo, sino que es tarea de todos y repercute en el éxito general de la organización.

Si bien es necesario que el grupo en contacto directo tenga una capacitación para servicio al cliente más específico e intensivo, dado que estas habilidades serán en sí su trabajo, todos los empleados deberían entender qué tan importante es dar un buen servicio.

Mejorar las infraestructuras de las sucursales: Realizar análisis y estudios para determinar las sucursales con mayor afluencia de público, con el fin de realizar modificaciones eficientes en el ámbito estructural para incorporar una mayor capacidad de atención a los clientes, reduciendo tiempos de espera, sobre carga en los trabajadores.  

También trabajos que buscan mejorar las condiciones de infraestructura que favorecen directamente la calidad de vida laboral, y las condiciones adecuadas para que nuestros trabajadores realicen su proceso laboral en un ambiente grato. En este sentido, por ejemplo, avanzar en la remodelación y habilitación de los baños, estructuras con espacios de descansos, lugares en los cuales comer, etc.

Mejorar las condiciones laborales: Creación de ambientes y condiciones laborales saludables y seguras que proporcionen a los empleados oportunidades de vivir experiencias positivas en el día a día de su trabajo. Debemos tener en cuenta que un trabajador contratado a jornada completa suele pasar una media de 10 horas del día en su puesto de trabajo (incluyendo viaje de ida y vuelta y descansos para comer). Por ello, desde la empresa, y más concretamente el departamento de recursos humanos, deben intentar ofrecer las mejores condiciones y ambiente de trabajo posible para que el trabajador se encuentre cómodo. Unas buenas condiciones laborales para el trabajador influirán directamente en la felicidad de éste, por lo que indirectamente se transformará en una gran cantidad de beneficios para la empresa.

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