Formulación de Proyectos Empresa BioClean

Universidad San Sebastián

Facultad Economía y Negocios

Ingeniería comercial

Trabajo de Investigación Grupal

Formulación de Proyectos

Empresa BioClean

OBJETIVO DE ESTUDIO

Objetivo general:

Estudiar la viabilidad de un proyecto, mediante la aplicación de diferentes metodologías dirigidas en la asignatura de Formulación de Proyectos.  

Objetivo específico:

Crear un conjunto de información extraída mediante supuestos que nos aproximen a la realidad del proceso de la formulación de nuevos proyectos desde sus diferentes ángulos, esto es mediante la exposición del producto o servicio elegido, la presentación de su propuesta de valor desplegada por varios análisis como el modelo de producto total de LEVITT y el método ábaco de REGNIER, el análisis del segmento mercado, posibles sustitutos y competencia directa, conformación de capital de trabajo con el método del déficit acumulado máximo, propuesta de función de demanda como método cuantitativo de estudio, conformación de un flujo de caja libre con un horizonte de 5 años y por ultimo una propuesta de conformación sociedad y su justificación.

MARCO TEÓRICO

Desde hace mucho tiempo el servicio de aseo y limpieza, principalmente doméstico era algo habitual para un solo tipo de segmento de nuestra población, y quienes tenían acceso, eran las personas con mayor poder adquisitivo del momento, contratando personas con dedicación exclusiva a los deberes de la casa y de los hijos; ahora según la estadística, este tipo de empleos está a la baja, tomando en cuenta que el personal de servicio doméstico puertas adentro se ha reducido a un número de 507 personas dentro de la Región de los Ríos entre los meses Octubre-Diciembre 2019, dato estadístico entregado por la web del INE. (Instituto Nacional de Estadistica , 1843).

Dentro de los datos que se presentan desde el año 2010 al 2019 existe una gran variabilidad en el número de personas contratadas como personal doméstico puertas adentro, información con la que podemos concluir que este tipo de trabajo cada vez se demande menos.

En la actualidad, contratar los servicios de aseos se hace más accesible por la cantidad de información que hay y todos los medios de comunicación existentes de fácil acceso; de esta manera se puede contar con empresas, como BioClean que ofrecen servicios de limpieza por horas y de manera parcializada durante la semana, acomodándose en horarios que el cliente desea, y así llegar a cubrir las necesidades reales del momento.

Las fuentes de información y de comunicación, en nuestro caso son fundamentales para darnos a conocer, y como sello diferenciador con el resto de las empresas de la competencia, es que BioClean ha creado una página web, con herramientas de búsqueda muy accesibles y orientadas a los servicios que el cliente requiere y está buscando, además toma en cuenta la gran oferta que existe en el mercado para el acceso a internet, representando un factor relevante al momento de tomar esta alternativa de comunicación y de difusión.

La decisión de ofrecer los servicios por medio de una plataforma web como medio principal de comunicación con el segmento mercado, está basada en la fácil conectividad a la que la gran mayoría de personas tienen acceso en la actualidad. Existe un alto porcentaje de hogares que declaran tener acceso propio y pagado a internet, lo que refuerza aún más que es una excelente manera de ofrecer este tipo de servicio según los registros de la web de SUBTEL. (Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile, 1977).

EXPOSICIÓN DEL SERVICIO

La limpieza es fundamental para cualquier espacio ya sea industrial, doméstico o comercial. Es por esto por lo que en chile se observa una tendencia de las industrias de contratar servicios de limpieza. Por otro lado, la industria no es la única demanda que existe para este tipo de servicio, los servicios de limpieza doméstica presentan demanda constante, ya que, en los denominados sectores de clase media o alta, los hogares chilenos cuentan con la mayoría de sus miembros vinculados al mundo laboral, limitando el tiempo para realizar las labores de limpieza de sus casas, situación que promueve el uso de servicios de limpieza y mantenimiento de los espacios. 

El principal propósito de esta empresa es mejorar la calidad de vida de quienes habitan en las diferentes áreas de la ciudad de Valdivia, dando solución a las necesidades de limpieza, aseo, sanitización y bienestar, con la aplicación de procedimientos seguros, metodologías eficaces, utilización de equipos tecnológicos y productos de buena calidad, apropiados para cada situación de limpieza.

La empresa BioClean brinda un servicio que consta de la limpieza en áreas administrativas o comerciales principalmente, de forma periódica ya sea semanal o mensual y como segundo segmento está la limpieza doméstica. Este servicio es realizado por personal contratado y capacitado directamente por la empresa, enfocado en primera instancia al mercado local (Valdivia), con proyecciones futuras a esparcirse a toda la región de los Ríos. 

En base a que BioClean ofrece un producto intangible, apunta sus esfuerzos al logro de un servicio diferenciado, por lo cual tiene como objetivo primordial, trabajar con personal idóneo para la realización de las tareas. Resaltan la búsqueda de un perfil de personal con predisposición hacia el trabajo, puntual, de buena presencia y digna confianza. 

El servicio de limpieza para locaciones comerciales o domésticas es contratado principalmente por una plataforma web, eficiente, dinámica y fácil de usar, donde el cliente podrá acceder a los distintos planes que estaremos ofreciendo así el tendrá la opción de elegir el plan que más se acomode a su presupuesto. También en esta plataforma web el cliente podrá elegir al personal que realizará la limpieza dentro de su oficina o centros comerciales respectivamente, de esta manera estará conformado el paquete del servicio entregado por la empresa BioClean.

PROPUESTA DE VALOR

Está claro que todo negocio, emprendimiento o proyecto nace con la pretensión de asegurar su permanencia en el mercado a lo largo del tiempo y que para lograr esto es necesario trabajar arduamente para generar valor a los productos o servicios con lo que se pretende entrar a competir y ganar el liderazgo dentro de un rubro o segmento de mercado. Cuando se trata de definir la cadena de valor de un producto o servicio, se debe identificar desde la necesidad más básica que será satisfecha, hasta los atributos más diferenciadores que podrán marcar un camino competente hacia el liderazgo y éxito.

Bioclean se caracteriza por entregar confianza y seguridad a sus usuarios, a través de la contratación del servicio por vía web, donde el cliente tiene a disposición los planes disponibles y el perfil de todo el personal el cual realiza el servicio.

Una de las principales políticas de la empresa es trabajar con personal altamente calificado de acuerdo con las exigencias establecidas. Una vez realizada la contratación, se le realiza una capacitación a todo el personal, de tal manera de que se encuentren al mismo nivel.

Bioclean presenta sus servicios a través de una plataforma web, fácil de manejar y clara en cuanto al proceso de contratación, también  utiliza como medios de difusión las redes sociales, tanto Facebook como Instagram, debido a que son la plataforma más utilizada para realizar publicidad y les permite generar una respuesta inmediata a las necesidades de los potenciales clientes, otro medio utilizado es el diario y la radio, el cual beneficia a las personas que no están al corriente de manejar las redes sociales.

Hoy en día es fundamental el cuidado del medio ambiente, por lo que la empresa se preocupa por brindar un servicio a través de productos biodegradables, hipoalergénicos y antibacteriales.

Finalmente, para corroborar respecto a qué tan satisfecho se sintió el cliente con el servicio ofrecido, existe una asistencia de postventa donde este podrá reflejar sus comentarios y realizar sugerencias y de esta manera ir mejorando eficazmente el servicio para atraer a futuros clientes sin posibles falencias.

Para hacer una exposición sobre los atributos diferenciadores de la propuesta de valor de BioClean, implementamos el esquema de modelo de producto total de Levitt y a continuación su análisis.  

Capa del Servicio Básico: en este núcleo como servicio básico está el trabajo de limpieza o aseo, el cual consiste en ofrecer limpieza en general de espacios particulares y comerciales.

Capa del Producto Esperado: dentro del servicio de limpieza que entrega la empresa BioClean, requiere además entregar a sus clientes resultados con efectividad y responsabilidad, garantizando el cuidado y mantenimiento que se necesita tener en los espacios donde las actividades de un negocio o de un hogar se llevan a cabo.

Capa del Producto Aumentado: dentro de los atributos con los que cuenta Bioclean, se destacan los principios de confianza y seguridad con la que se entrega el servicio, también la promoción y presentación del servicio por medio de una plataforma web, de fácil acceso, y que contiene información clara y dinámica para la contratación de sus distintos servicios.

Dentro de los términos legales del desarrollo de industrias, productos y servicios, las condiciones de responsabilidad social y medioambiental son tendencia que obligan rápidamente a hacer la transición a ciclos de reciclaje, utilización de insumos biodegradables y demás. Por esto BioClean tiene dentro de sus condiciones de desempeño, utilizar productos biodegradables, no tóxicos y altamente amigables con el medio ambiente, lo que constituye un cuidado especial para el entorno del cliente, su mobiliario y de quienes desempeñan las labores de limpieza en la compañía.

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