Groupon: ayudar a los consumidores en sus decisiones de compra
Enviado por Angela Gutierrez Cordova • 3 de Noviembre de 2020 • Tareas • 2.154 Palabras (9 Páginas) • 366 Visitas
Groupon: ayudar a los consumidores en sus decisiones de compra
Video Groupon: https://www.viddler.com/embed/82a56425
El estudiante de posgrado de la Universidad de Chicago se sentía preso de la rutina. “Hay mucho que hacer en Chicago —explica—, pero siempre acababa yendo a los mismos cines y restaurantes.”
Para ayudar a quienes se encontraban en su misma situación a probar lugares nuevos, Mason comenzó un sitio web que ofrecía cupones a grupos grandes. Pensó que las personas probarían algo nuevo si el precio era lo suficientemente bajo, y que los negocios podrían ofrecer precios bajos si sabían que podrían vender una gran cantidad. El resultado fue Groupon, una empresa que ofrece “cupones para grupos” en ofertas diarias para empresas locales o nacionales. A los consumidores les gusta mucho esta idea y compran de todo, desde certificados de restaurantes hasta lecciones de yoga o entradas para exhibiciones en los museos. “Pensamos que internet tiene el potencial de cambiar la forma en la que las personas descubren y compran en los negocios locales”, dice Mason.
LA COMPAÑÍA Y SU CONCEPTO
Mason comenzó con un sitio web llamado ThePoint.org, que diseñó para organizar campañas, protestas, boicots y eventos con el fin de recolectar dinero para cuestiones sociales importantes. ThePoint no tuvo éxito, pero le dio la idea de hacer ofertas que se cierran solo si hay suficientes personas comprometidas para participar en ellas. Con esa idea, Mason lanzó Groupon en octubre de 2008 con una oferta de dos pizzas por el precio de una en el Motel Bar, ubicado en el mismo edificio en el que ThePoint rentaba su espacio. La idea creció rápidamente en Chicago y Groupon se expandió a otras ciudades de Estados Unidos, y luego a otros países. Actualmente, está disponible en 375 ciudades estadounidenses y en 48 países, y su base de suscriptores ha crecido de 400 en 2008 a 200 millones. En su cuarto año de operaciones, Groupon generó 5.4 miles de millones de dólares en ingresos brutos.
Parte de su éxito es la simplicidad de su modelo de negocios: ofrece a los suscriptores al menos una oferta en su ciudad cada día. El aspecto singular de esta idea es que esa oferta la tiene que comprar un determinado número de personas antes de que el cupón de descuento sea válido. Aproximadamente 95% de Groupon ofrece “tips” o alcanza el número de compradores que requiere el comerciante. Una vez que se ha reunido la cantidad mínima, este (el comerciante) y Groupon se dividen los ingresos. Por ejemplo, un estudio de yoga puede ofrecer una membresía de 100 dólares en la mitad del precio si 200 personas participan en la oferta. Una vez que 200 consumidores han manifestado su interés, el trato “tips” y Groupon y el estudio de yoga reciben cada uno 50% de los ingresos. Todo el mundo gana. Los consumidores reciben un valor extraordinario, el comerciante obtiene nuevos clientes sin costos de publicidad y Groupon genera ingresos por crear valor en el mercado.
Muchas de las transacciones han generado una demanda extraordinaria. Por ejemplo, el Joffrey Ballet vendió 2 338 suscripciones por temporada, ¡duplicando en un día su base de suscriptores! De igual forma, los consumidores compraron 445 mil cupones en 25 dólares que ofrecían 50 dólares en mercancía en la tienda Gap y 6 561 entradas para la exhibición del Rey Tut en el Times Square de Nueva York a mitad de precio, a 18 dólares cada una. La oferta más popular fue un boleto de 12 dólares para un recorrido en barco y para admirar la arquitectura de Chicago que costaba 25 dólares. ¡Groupon vendió 19 822 entradas en ocho horas! La atención de la compañía a la satisfacción del cliente asegura historias de éxito como estas. “Tenemos una política llamada ‘La promesa Groupon’, por la que cualquier cliente puede devolver un cupón, sin dar explicaciones, incluso si lo ha usado, si cree que Groupon le ha defraudado”, explica Mason. Su éxito ha atraído a muchos más comerciantes de los que puede acomodar. De hecho, solo selecciona a 12% de todos los que se ponen en contacto con la empresa para ofrecer un descuento.
Además de las ofertas diarias, Groupon tiene otros servicios. GrouponLive ofrece descuentos al obtener boletos para eventos deportivos, conciertos, representaciones teatrales y otras formas de entretenimiento en vivo. Groupon Getaways ofrece experiencias de viaje en dos formas: como una reservación específica o como un vale mediante el cual los consumidores hacen una reservación por separado. Groupon Goods brinda descuentos para productos nuevos e innovadores. Por último, Groupon está probando un concepto al que llama “Pull”, que permite a los consumidores buscar entre miles de descuentos que pueden adquirir y usar al instante. Para usar el servicio, los consumidores entran en la aplicación Groupon Mobile en sus teléfonos celulares y seleccionan “Nearby” (cerca). Entonces la aplicación determina la ubicación del consumidor y despliega un mapa de los tratos cercanos. La aplicación ha sido descargada por más de 40 millones de personas, y cerca de 45% de las transacciones de la compañía en Estados Unidos se completan desde un dispositivo móvil.
Su crecimiento se hace evidente al analizar sus asombrosas cifras. La compañía ha ofrecido más de 400 millones de tratos, con más de 500 000 socios comerciales, y emplea a 11 000 personas en todo el mundo. Además, Groupon ha creado un mercado de consumidores cazadores de descuentos que incluye a sus 41.7 millones de clientes activos y una industria de más de 500 servicios competitivos de ofertas. Entre los competidores están LivingSocial, Amazon Local, Google Offers, Plum District, Tippr, Bloomspot, Scoutmob y muchos otros. Aunque la industria es grande y en crecimiento, la competencia ha sido intensa, lo que ha motivado a Facebook, Yahho! y otros a probar la compra social de servicios de descuentos, pero a descontinuar las ofertas.
USO DE CUPONES PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
“Parte de las razones por las que Groupon ha crecido tan rápidamente como lo ha hecho es que realmente entendemos el comportamiento de los consumidores”, explica Julie Mossler, directora de relaciones públicas y de marketing para el consumidor de Groupon. Por lo general, nuestros consumidores siguen el mismo proceso de toma de decisiones de compra, que muchas —compras— de los consumidores. La primera etapa, el reconocimiento del problema, puede desencadenarse por un correo electrónico o una cita para comer con los amigos. Los mensajes por correo electrónico de las ofertas del día de Groupon, por ejemplo, a menudo dan a los consumidores la oportunidad de hacer algo que de ordinario no harían, como tomar lecciones de buceo o suscribirse al ballet. Groupon Nearby presenta ofertas en tiempo real en las aplicaciones de teléfonos inteligentes en respuesta a una necesidad inmediata en una ubicación específica. Aunque los dos tipos de ofertas generan un tipo diferente de compras, ambos comienzan el proceso de compra.
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