IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA MULTIMEDIA EN LÍNEA COMO PRESTACIÓN ADICIONAL PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA CNX TELECOMUNICACIONES[

IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA MULTIMEDIA EN LÍNEA COMO PRESTACIÓN ADICIONAL PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA CNX TELECOMUNICACIONES[pic 1]

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

QUE PRESENTA:

MARCO ANTONIO RODRIGUEZ CARRERA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

ASESOR:

LIC. EDUARDO OSBALDO RAMIREZ VAQUERO

TEHUACÁN, PUE., 09 DE MAYO 2017

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Contenido

Introducción        3

Título de la Investigación        3

Problema de Investigación        3

Enunciado del problema        3

Formulación del problema        4

Objetivos de la investigación        4

Objetivo general        4

Objetivos específicos        5

Justificación y delimitación del problema        5

Justificación        5

Delimitación        5

Marco de referencia de la investigación        6

Marco de la investigación        6

Marco teórico        7

Marco conceptual        8

Tipo de investigación        8

Hipótesis de la investigación        9

Diseño de la investigación        9

Población y muestra        9

Fuentes de obtención de la información        10

Fuentes primarias        10

Fuentes secundarias        11

Procesamiento de la información        12

Bibliografía consultada        13

Cronograma de actividades y presupuestos de inversión para la ejecución del proyecto de investigación        15

Introducción

CNX Telecomunicaciones es una empresa proveedora de servicios de internet con oficinas en la ciudad de Tehuacán, Puebla; con más de 16 años en el ramo de las telecomunicaciones, CNX ha logrado ofrecer el servicio de internet a comunidades aledañas en donde la infraestructura de grandes compañías no ha podido concretarse; la experiencia ganada y el servicio ofrecido ha logrado que se posiciones como una empresa referente en el servicio de internet “punto a punto”, sin embargo, la empresa Megacable ha invertido para poder llevar no solo el servicio de internet a las comunidades de Tehuacán, si no que ofrece un paquete completo de telefonía, cable e internet, dejando de lado así a una empresa proveedora de un solo servicio.  

Título de la Investigación

IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA MULTIMEDIA EN LÍNEA PARA LA POBLACION DE CHAPULCO, PUEBLA COMO PRESTACIÓN ADICIONAL PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA CNX TELECOMUNICACIONES

Problema de Investigación

Enunciado del problema

Hoy en día el entorno en el que se vive y los medios que se utilizan producen cambios con una vertiginosa rapidez. La economía, la tecnología, las leyes, la cultura prevaleciente en cada país, son algunos de los factores que se encuentran en constante evolución gracias a la investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios, así como también al  intercambio comercial y cultural que se da entre todos los países del mundo.

La globalización de los mercados y la comunicación moderna hacen a los habitantes de nuestro planeta más susceptibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían; múltiples productos y servicios que hace escasos siete años no eran ampliamente conocidos actualmente viven en una intensa competencia debido a sus exitosas etapas de introducción, infinidad de empresas, cadenas, franquicias, etc.,  han invadido el mercado y proporcionado a los usuarios servicios adicionales tan especializados como la entrega a domicilio.

La lealtad de los clientes se vuelve entonces un punto clave para el mantenimiento de una empresa, pero el ofrecer un producto o servicio innovador de calidad ya no es suficiente para conseguir clientes fieles; es en tiempos de adversidad y cuando la competencia es feroz que la fidelización es una forma de asegurar ventas.

Formulación del problema

1 ¿CNX Telecomunicaciones ofrece en su servicio de internet una solución completa para las necesidades de sus usuarios ubicados en poblaciones críticas en donde la competencia comienza a abrirse paso?

2 ¿El servicio de internet entrega un servicio innovador capaz de lograr la lealtad de sus clientes en comparación con los servicios de otras empresas?

3 ¿La implementación de un complemento que fortalezca el servicio de internet lograra la fidelización de sus clientes actuales?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Implementar un servidor multimedia para la población de Chapulco, Puebla, que complemente su servicio de internet para lograr la fidelización de los clientes de la empresa CNX Telecomunicaciones.

Objetivos específicos

• Instalar un servidor multimedia, cuyo contenido visual pueda otorgar un servicio complementario para el internet entregado.

• Configurar los equipos: Android TV Box, que serán los dispositivos entregados para la visualización del contenido multimedia en los hogares en donde se tenga el servicio de internet de la empresa CNX Telecomunicaciones.    

• Dar facilidades económicas a los clientes para la obtención de los dispositivos.

Justificación y delimitación del problema

Justificación

Sabedor de la llegada de Megacable, que ofrece internet, cable y telefonía, a la población de Chapulco, Puebla, la empresa CNX Telecomunicaciones ha determinado que, si bien su servicio de internet tiene un alto posicionamiento en esta población, los paquetes y/o complementos ofrecidos por la competencia pueden llegar a persuadir a sus clientes de cancelar el servicio contratado, con tal fin CNX Telecomunicaciones pretende implementar un servidor multimedia gratuito para que sus clientes puedan disfrutar de nuevas experiencias como complemento de su servicio ya existente.

Delimitación

El siguiente trabajo se implementará en la comunidad de Chapulco, Puebla: el municipio de Chapulco se localiza en la parte sureste del estado de Puebla. Sus coordenadas geográficas son los paralelos 18º 34´ 48" y 18º 44´42" de latitud norte, y los meridianos 97º 19´42" y 97º 31´54" de longitud occidental.

Limita al norte con Cañada Morelos, al sur con Santiago Miahuatlán; al este con Nicolás Bravo y el estado de Veracruz y al oeste con Tepanco de López.

Marco de referencia de la investigación

Marco de la investigación

Tras una fase en la que las empresas tenían como objetivo fundamental el desarrollo de productos nuevos, diferentes de aquellos que ofertaba su competencia, se pasa a una etapa en la que se cambia la orientación de productos a la de clientes. Ello es consecuencia de que la intensificación competitiva hace que las innovaciones sean copiadas e incluso mejoradas en cuestión de horas. Se pasa, por tanto, a una fase en la que la preocupación fundamental es la comprensión y conocimiento de la clientela. El tramo final de esta evolución se completa con la aparición de los programas de fidelización que tiene como objeto consolidar y rentabilizar la cuota de mercado de la empresa. Es fundamental para la empresa comprender que es menos costoso mantener y conservar una clientela fiel que pretender captar clientes nuevos. En consecuencia, deducimos que aquella empresa que posee un conjunto de clientes leales, dispone de un activo de incalculable valor o, dicho en otras palabras, de una importante ventaja competitiva. La fidelización de clientes tiene, por tanto, una gran relevancia como objetivo empresarial, no en vano el grado de lealtad es un indicador frecuentemente usado para la medición del éxito de las estrategias de marketing.

El proceso de streaming consiste en la entrega de uno o varios medios multiplexados hacia un cliente en tiempo real, y usando una red con un determinado ancho de banda (que no tiene por qué ser necesariamente grande). En el proceso de streaming NO hay ningún fichero que se descarga al ordenador del cliente, sino que el medio se reproduce conforme se está recibiendo, y a su vez el medio se recibe a la velocidad adecuada para su reproducción. Esto contrasta con las descargas progresivas, en las que el fichero sí queda descargado en disco y además se recibe a la mayor velocidad posible, con el fin de terminar el proceso de descarga lo antes posible.

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