PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE INTERNET

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADEMICA CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE MARKETING

TEMA:

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE INTERNET

INTEGRANTES:

RICARDO LAVAYEN

ELIAS GALARZA

GEISON BRAVO

CURSO:

8vO NIVEL “A” NOCTURNO

DOCENTE:

ING. WILSON ROMERO

MACHALA – EL ORO – ECUADOR

2014-2015

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto está enfocado en un análisis y diseño, claro y exacto con el cual pueda implementarse un WISP que ofrezca un mejor Servicio de Internet para los clientes que están insatisfechos, por que viven en el centro de la ciudad de Machala donde hay muchos edificios y una gran cantidad de ruido ocasionados por vehículos, interferencias piratas como las radios de comunicación, radiotransmisores, por este motivo se escogió el sistema inalámbrico certificado Wi-Fi, tecnología que en este negocio es una innovación al no existir proveedores de este tipo en nuestro país.

Finalmente se pretende demostrar con este proyecto que existe una alternativa innovadora para el despliegue de servicios de Internet ofertados que hasta la fecha han sido implementados con soluciones dependientes de la tecnología cableada con todas sus desventajas en movilidad y mantenimiento, esta es una tecnología alternativa que como pionera en este campo se desenvuelva como líder en la distribución de servicios inalámbricos.

RESUMEN

El área de estudio sobre la que se realiza el proyecto está ubicada en el centro de la ciudad de Machala y zonas rurales. La estación estará ubicada en esta Zona Céntrica de la Ciudad de Machala con lo que se tiene proyectado cubrir las ciudadelas y sectores rurales que se encuentras en esta área. El desarrollo del presente proyecto pretende la creación de una empresa proveedora de internet inalámbrico WISP y desarrollar un esquema técnico-económico que permita proveer internet en sitios de difícil acceso, usando  tecnología inalámbrica innovadora, evitando el tendido de cables y permitiéndonos de esta manera una reducción de los gastos operativos y así poder ofrecer un servicio  accesible a todas los niveles sociales.

El estudio se lo ha realizado tomando en cuenta la dificultad y obstáculos como la gran cantidad de edificios, ruidos,  que hacen imposible tener una señal optima de Internet,  con el fin de que el   presente proyecto es que nos puede generar un ahorro significativo en la distribución de internet, ya que con esta tecnología nos permite llegar a zonas de difícil acceso y/o zonas céntricas de ciudades, es importante recalcar que en nuestro país existen muy pocas empresas que utilizan la tecnología inalámbrica para proveer de internet a sus usuarios, por lo que es muy viable el uso de esta tecnología. Por otro lado existen muchos clientes que se encuentra ubicados en lugares de difícil acceso y donde prácticamente sería imposible poder llegar con otro tipo de solución que no sea la inalámbrica.

PALABRAS CLAVES.

Wisp

Inalámbrica

Internet

Tecnología

Innovación

IV. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION DEL PROBLEMA

1. Antecedentes

La evolución sectorial de los últimos años, así como las perspectivas futuras, centran en las tecnologías móviles e inalámbricas el desarrollo de las telecomunicaciones. En este contexto, seguir concibiendo que estas últimas son ante todo servicios domiciliarios, significaría desconocer una realidad tecnológica y de mercado y obstaculizar el desarrollo sectorial, la inversión en nuevas tecnologías y, como consecuencia de ello, el bienestar de los usuarios. (Sergio A. Berumen,Karen Arriaza Ibarra,España,2008)

La necesidad de preparar al sector de tecnologías y las comunicaciones de Ecuador, para hacer frente a los desafíos que trae consigo el desarrollo de la convergencia tecnológica, institucional y de mercados, implicaba plantear un nuevo equilibrio entre la promoción del desarrollo competitivo del sector y el cumplimientode los fines sociales de mayor cobertura y acceso de los ciudadanos, empresas e instituciones públicas a las TIC, derivados de la naturaleza de servicio público que ostentan las telecomunicaciones.( supertel.gob.ec)

Hoy por hoy la tecnología inalámbrica esta en auge a tal punto que ya no se puede considerar un lujo sino una necesidad de la que muchas empresas no se podrán excluir. Lo que se propone es una alternativa en donde se aprovechan todos los adelantos tecnológicos que permiten disfrutar de servicios como el Internet sin depender de una estructura cableada.

1. Descripción Del Problema

Actualmente los distribuidores de internet convencionales ISP (redes de cable de Cobre) han visto tener muchos problemas con los municipios de las ciudades regeneradas, sus grandes redes y sus gastos operativos, por el mantenimiento de dichas redes. Un factor importante de estos son los gastos en el tendido de redes de cobre para poder llegar a los sitios periféricos y sitios rurales. Con respecto a la distribución de internet, las diferentes empresas que distribuyen internet han invertido mucho dinero en redes de cobre subterráneas y redes aéreas tradicionales. El conocimiento de la existencia de nuevos métodos para distribuir internet, conocido como WISP, permitiría ahorrar mucho dinero en gastos operativos a la forma de llegar a los Clientes

1. Justificación

El presente proyecto pretende demostrar que un (WISP)  inalámbrico puede generar un ahorro significativo en la distribución de internet, mi proyecto pretende demostrar que la mejor solución para la venta de internet un (WISP)  inalámbrico, ya que con esta tecnología nos permite llegar a zonas de difícil acceso y/o zonas céntricas de ciudades, con el cual se aprovechará las bondades de la tecnología inalámbrica, es importante recalcar que en nuestro país existen muy pocas empresas que utilizan la tecnología inalámbrica para proveer de internet a sus usuarios, por lo que es muy viable el uso de esta tecnología. Por otro lado, existen muchos clientes que se encuentra ubicados en lugares de difícil acceso y donde prácticamente sería imposible poder llegar con otro tipo de solución que no sea la inalámbrica, estos estándares permitirán conexiones de velocidades similares al ADSL, pero sin cables (lo cual ayudará a luchar contra el robo de cables tan común en Ecuador), y hasta una distancia de 50-60 km.

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