INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES DE PUBLICONT S.A.C. - AREQUIPA, PERIODO 2021
Enviado por Juan Condori • 10 de Noviembre de 2021 • Documentos de Investigación • 10.566 Palabras (43 Páginas) • 109 Visitas
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Dedicatoria
Dedicamos este trabajo principalmente a Dios por ser nuestro guía en las decisiones que hemos tomado, por ser el forjador de nuestro camino y andar con nosotros en todo momento.
A nuestros padres por inculcarnos valores que poco a poco nos hacen grandes personas, por estar siempre presentes cuando más los necesitamos, siempre nos han brindado su apoyo incondicional y sincero, gracias a sus enseñanzas y ejemplos somos personas de bien.
Agradecimiento
Agradecemos a Dios por bendecirnos la vida, por guiarnos a lo largo de nuestra existencia, ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y de debilidad.
Gracias a nuestros padres: Gabi y Victor; y, Javier y Patricia, por ser los principales promotores de nuestros sueños, por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos, y los valores y principios que nos han inculcado desde pequeños.
Agradecemos a nuestros docentes de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, por haber compartido con nosotros sus conocimientos a lo largo de la preparación profesional, guiándonos con su paciencia, y su rectitud como docentes.
Gracias al Sr. Jean Paul Cruz Carpio, gerente de la empresa Publicont S.A.C., y a sus colaboradores, por abrirnos las puertas de su empresa y darnos un valioso aporte para nuestra investigación.
INDICE
RESUMEN 5
ABSTRACT 5
INTRODUCCION 6
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION 6
1.1. Descripción de la realidad problemática 6
1.2. Preguntas de investigación 7
1.2.1. Pregunta general. 7
1.2.2. Preguntas específicas. 7
1.3. Objetivos de la investigación 7
1.3.1. Objetivo general. 7
1.3.2. Objetivos específicos. 7
1.4. Justificación del estudio 8
1.4.1. Justificación teórica. 8
1.4.2. Justificación metodológica. 8
1.4.3. Justificación práctica. 8
1.5. Limitaciones de las investigaciones 8
CAPITULO II. TEORIA E HIPOTESIS 9
2.1. Estado del arte (Antecedentes) 9
2.2. Bases teóricas 21
2.2.1. Marketing Digital. 21
2.2.2. Modelos teóricos sobre el marketing digital. 22
2.2.3. Análisis de las dimensiones del marketing digital. 22
2.2.4. Captación de clientes. 22
2.2.5. Modelos teóricos sobre la captación de clientes 22
2.2.6. Análisis de las dimensiones de la captación de clientes 22
2.3. Operacionalización de variables 23
2.4. Hipótesis de la investigación 24
2.4.1. Hipótesis general. 24
2.4.2. Hipótesis específicas. 24
2.4. Modelo teórico de estudio 24
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 25
ANEXOS 29
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1. Descripción de la realidad problemática
En la actualidad las empresas que no saben dirigir bien sus productos, ni escoger el público objetivo, ni posicionarse en una plaza estratégica, ni utilizar una buena promoción de su marca y su precio, ni asignar un precio acorde al producto, están condenadas a desaparecer del mercado.
Uno de los factores principales en las entidades es la captación de clientes y para ello se debe hacer uso del recurso marketing digital, es decir, trabajar con las redes sociales.
El marketing digital es una aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. Por ello, la importancia del internet permite el incremento de clientes de Publicont S.A.C. Arequipa periodo 2021
La evaluación de las ventas, se miden en el grado de satisfacción de los clientes que adquieren un producto y/o servicio de la empresa, es ahí la importancia del Marketing Digital.
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