INFORME CASO “Cirque du Solei”

DIRECCION DE PERSONAS

  1° Semestre – 2020

Sede Puert Montt

INFORME CASO

“Cirque du Solei”

Docente:

Carola Areyte

Alumnos:                                Sebastián Díaz

Nicole Soffia                        Alejandro Vargas

Rocío Villegas

Fecha de entrega:

14/04/2020

ÍNDICE

1        RESUMEN DEL CASO O SITUACIÓN PLANTEADA        3

2        APRENDIZAJES ESPERADOS        3

3        METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN        4

4        DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN        4

4.1        Análisis Interno        4

4.1.1        Modelo de la cadena de valor (claramente deben decir cuáles son las ventajas competitivas y su competencia)        4

4.1.2        Descripción de las principales personas del caso        6

4.1.3        Aspectos relevantes de los principales directivos        6

4.1.4        Restricciones para la implementación de la estrategia        7

4.1.5        Análisis interno FODA        8

4.2        Análisis externo        9

4.2.1        Cinco fuerzas de Porter        9

4.2.2        Análisis PEST        10

4.2.3        Análisis externo FODA        11

5        DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL O PRINCIPAL        12

5.1        Análisis causa efecto        12

5.1.1        Diagrama de Ishikawa        12

5.2        Jerarquización de los problemas        13

6        IDENTIFICACIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN        13

6.1        alternativas de solución        13

7        ELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA OPCIÓN ELEGIDA        14

7.1        Priorización de parámetros método Puchol        14

8        MÉTODO SMART        14

9        PLAN DE ACCIÓN        15

10        FOLLOW UP 101 KPI        15

11        CONCLUSIÓN        17

12        BIBLIOGRAFÍA        18

1. RESUMEN DEL CASO O SITUACIÓN PLANTEADA

        En siguiente informe se verá el caso sobre la historia del Cirque du Solei, en el cual se narra la visión de algunas áreas e integrante de esta empresa, y además un análisis sobre los clientes.

        Si bien se empieza narrando sobre la gira de Cantin, en el cual ella es directora del elenco, en donde debe ir en búsqueda de nueva integrante para esta empresa tan grande, pero en el transcurso se va haciendo cierta interrogante, que en un minuto cuestiona por lo exhausta que se encontraba, al realizar estas giras, que le tomas semanas o meses.

        En este caso se cuentan las diferentes visiones de algunos de los integrantes de esta empresa, y sombre como algunos debían renunciar por temas personales, o simplemente por la familia, en el cual no resistan el estar lejos de ellas, y además se relata la visión administrativa y como estaba ligara directamente con los empleados del show, o eso en lo que básicamente se trataba de conseguir, ya que algunos siendo parte de esta empresa, nunca habían visto un show.

        Esta empresa en si lo que pretendía entregar hacia el cliente una nueva experiencia, de que ellos no eran “básicos” en el sentido de que no le entregaba un producto, si no, otra visión de vida.

        Finalmente, la problemática es encontrar la manera de poder tener diferente público, no que se pensara que era un público privilegiado, además de la búsqueda de poder reinventarse cada vez, sin caer en un crecimiento tan rápido como lo mencionaba Cantin.

1. APRENDIZAJES ESPERADOS

• Realizar una adecuada gestión de la información
• Disponer de los conocimientos visto con anterioridad
• Utilizar adecuadamente cada herramienta para la realización del caso.
•  Trabajar de forma autómata.

1. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN

Para el siguiente caso asignado sobre el Cirque du Soleil, se utilizarán diferentes herramientas y métodos para la evaluación de este caso.

        Como primeras herramientas que se utilizarán son para hacer un diagnóstico interno de esta empresa en el cual se utilizará la cadena de valor así mismo viendo tus ventas competitivas y además de la de su competencia, a continuación, se verá sus fortalezas y debilidades, estas es una parte del análisis FODA, el cual evalúa situaciones internas que tiene la empresa misma.

        Unas vez finalizada la evaluación interna de la empresa, se verán los aspectos externos de la empresa las cuales esta pueden o no afectar directamente/indirectamente a la empresa, aquí se utilizara la herramientas que nos permite medir tanto las rivalidades, el poder de negociación y las barreras de entradas , de aquí se habla de la fuerza de Porter, a su vez haremos un análisis PEST, concluyendo con un análisis FODA, pero en este caso solo se observará los aspectos externos ya mencionado anteriormente.

        Finalmente se hará un análisis de causa efecto en el cual se utilizará en diagrama de Ishikawa, para obtener un efecto de aquellas causas que están sucediendo dentro de la empresa, en donde esto son llevará a una jerarquización de problemas, en el cual se observará el problema central del caso Cirque du Soleil.

1. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

1. Análisis Interno

1. Modelo de la cadena de valor (claramente deben decir cuáles son las ventajas competitivas y su competencia)

Para poder realizar un análisis interno de la empresa Cirque du Solei, se utilizará la herramienta de cadena de valor, como se ve en la figura 1, en donde se describirá las actividades primarias y sus actividades de apoyo, además identificando sus ventajas competitivas y la de su competencia.[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23]

Actividades primarias:

• Logística interna:

• Control de calidad de cada espectáculo
• Almacenamiento y movimiento del Staff.
• Planificación de cada espectáculo.

• Operación:

• Preparación del show por partes de los artistas e incluyendo a los directores.
• Creación de vestuario para cada espectáculo.

• Logística externa:

• Venta de los boletos en puntos específicos.
• Ventas de productos que promociones al circo y al show.

• Marketing: 

• Publicidad de alta calidad de sus eventos.
• Promociones con empresas externas.

• Servicio Post Venta:

• Presentar un show novedoso, en cual se mezcla teatro, danza, musicales, ballet.
• Satisfacer al cliente con cada innovación de su show.

Actividades Segundarias:

• Infraestructura:

• Traslada equipo ya sea carpa vestuario, implementos para realizar cada show.
• Montaje de carpa.

• Gestión de RRHH:

• Entrenar a los artistas para la obtención de disciplina para cada show.

• Tecnología:

• Alto nivel en equipamiento de sonido, luces.

• Aprovisionamiento:

• Mantener un equipo multidisciplinario.
• Mantener un correcto orden con su inventario en cada viaje que se realice.[pic 24]

[pic 25]

1. Descripción de las principales personas del caso

Para una empresa siempre es bueno que haya líderes, el cual los pueda guiar, poder enseñar cual es el camino correcto.

Las principales personas que se mencionan en el caso del Cirque du Solei, son importantes para esta empresa las cuales son:

• Murielle Cantin: Directo del elenco, su papel era realizar girar en la búsqueda de nuevos tales para el Cirque.
• Guy Laliberté: de un principio fue socio de la compañía Cirque du Solei junto a Daniel Gautier que durante un buen tiempo de trayectoria de la empresa Laliberté tenía relación con la producción creativa, pero después de un tiempo en el 98, le compro la mitad del negocio a su socio, actualmente es director general y presidente del Cirque du Solei.
• Daniel Gautier: fue socio de Guy Laliberté, se encargaba de los aspectos de negocio y financiamiento.
• Bernard Petiot: encargado del desarrollo de programas generales.
• Martín Dumont: al principio fue director interino de “Dralion”, luego director de ventas al público.
• Allison Crawford: de un principio fue asistente de coreógrafo, luego directora artística del nuevo show “Dralion”.
• Vincent Gagné: fue director de giras, luego trabaja directamente en las oficinas de Montreal.
• Marc Gagnon: director de operación, el cual su primera tarea fue crear políticas de terminación, ya que el Cirque no contaba con una.
• Mario D’Amico: vicepresidente ejecutivo de mercadotecnia.

1. Aspectos relevantes de los principales directivos

Todos los directores de cada área sabían de dónde venían. ya que todos ellos comenzaron desde “CERO” las principales características eran netamente de mentalidad de líderes tienen la capacidad de comunicarse con todos los artistas del circo, conocen las fortalezas de cada uno de los artistas que existen en este circo. Más allá que crezcan ellos como directores buscan que su gente igual crezca. para alcanzar metas y los objetivos que cada director propone.

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