INFORME DE INVESTIGACIÒN Salfa

Ingeniería en Administración [pic 1]

Mención marketing

Administración y modelos de negocios

INFORME DE INVESTIGACIÒN

Salfa.

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Alumnos: Valeria Riveros.

Helia Meneses.

Sección: 006D.

Profesor: Julián Babenco.

27 de mayo de 2021.

Índice

1. Introducción.
2. Antecedentes Generales de la empresa.
3. Teorías que utilizan para la administración de la empresa.
4. Áreas Funcionales de la empresa.
5. Relación de objetivo áreas funcional con el objetivo de la empresa
6. Elementos procesos administrativos de la empresa
7. Propuesta de Valor de la empresa.

• Atributos y lienzo.

1. Lienzo de Modelo de negocio Canvas.

• Segmentos de Clientes
• Propuesta de Valor
• Canales.
• Relación de clientes.
• Fuentes de Ingresos.
• Recursos Claves.
• Socios Claves.
• Estructura de Costos.

1. Conclusión.

1. Anexo.

1. Bibliografía.

Introducción.

En este presente trabajo se realizó un estudio sobre la empresa Salfa S.A. Dedicada a la venta de vehículos motorizados, información según sus antecedentes generales, teorías que utilizan para su funcionamiento administrativo, identificando cada área funcional de la empresa con sus respectivos objetivos funcionales, elementos de proceso administrativo y propuesta de valor.

Es importante destacar que cada información fue sacada de diferentes tipos de fuentes informativas, estudios, memorias y balances anuales de la empresa.

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1. Antecedentes generales de la Empresa.

Salfa S.A nombre de fantasía de los hermanos Salinas y Fabres, cuenta con más de 80 años de experiencia en ventas y servicio de vehículos livianos, camiones, maquinaria, motores industriales, partes y accesorios, con repuestos originales, atención de emergencia y una amplia red de sucursales a nivel nacional, con base en la Casa Matriz de Santiago y presencia en las principales ciudades de nuestro territorio.

Es el concesionario Chevrolet más antiguo de Chile y cuenta con su red de sucursales más extensa en el país. Además, es el principal proveedor de flotas de vehículos para leasing operativo en Chile, con una plataforma de más de 8.500 vehículos activos.

Su giro es la venta al por mayor de vehículos motorizados como, camiones, garajes, maquinaria para construcción, neumáticos (Importación y distribución).

Es una empresa grande con más de 500 trabajadores a cargo. Su propiedad de capital y construcción jurídica comercial es una sociedad anónima cerrada.

1. Teorías que utilizan para la administración de la empresa.

Teoría clásica de la administración.

En esta empresa ocupa la teoría clásica de la administración, destacando la teoría clásica fundado por Henry Fayol que fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración en su libro Administración general e industrial:

1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados, están los intereses de la empresa.
2. Unidad de mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de esta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad.
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicación y un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal.
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este.
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.

Los principios de la administración son intangibles y afectan a la conducta administrativa. Busca el aumento de la eficiencia de una empresa mediante la organización en forma de órganos (departamentos). La teoría clásica ve a la administración como un sistema cerrado.

1. Áreas Funcionales de la empresa.

Esta empresa está compuesta por diferentes áreas funcionales según: Directorio, Administración, Gestión Comercial y Gestión de Sucursales.

1. Directorio: presidente y vicepresidente.

1. Administración: Gerente General, Sub Gerente General, Gerente Comercial Corporativo, Gerente de Administración, Gerente de Finanza, Gerente marketing, Gerente RRHH, gerente Ti, Contador General, Sub gerente créditos y cobranza, subgerente de procesos, jefe Comercio exterior.

1. Gestión Comercial:  Gerente Automóviles, Gerente Camiones, Gerente de Maquinaria, Gerente de Maquinaria Agrícola, Gerente de Neumático y Baterías, Gerente de Postventa, Gerente de Repuestos, Gerente de Salfa Rent, Gerente servicios Automóviles.

1. Gestión de Sucursales:  Gerente de Sucursal Iquique, Gerente de Sucursal Antofagasta, Gerente de Sucursal Calama, Gerente de Sucursal Copiapó, Gerente de Sucursal La Serena, Gerente de Sucursal Vespucio, Gerente de Sucursal Paine/Rancagua, Gerente de Sucursal Talca/San Fernando, Gerente de Sucursal Chillán, Gerente de Sucursal Concepción, Gerente de Sucursal Los Ángeles, Gerente de Sucursal Temuco, Gerente de Sucursal Osorno, Gerente de Sucursal Puerto Montt/Puerto Vara, Gerente de Sucursal Coyhaique , Gerente de Sucursal Punta Arenas.

1. Relación de objetivo áreas funcional con el objetivo de la empresa

Objetivos principales de cada área funcional según su necesidad y funciones que cumplen dentro de la empresa para el funcionamiento total de esta, adaptándose a dicha área funcional.

1. Directorio: Cuidar, gestionar y administrar los bienes y recursos de la empresa, así como también liderar, guiar y consolidar el equipo de trabajo que contribuye para alcanzar los fines y objetivos de la organización.

1. Gerente general: Hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga la responsabilidad general de administrar los elementos de ingresos, costos y también responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica.

1. Sub Gerente General: Asistir al Gerente General, planificación e implementación de la estrategia. Coordinar las operaciones de la tienda minorista Y asegurarse de que los empleados cumplen los horarios y objetivos de la empresa.

1. Gerente Comercial Corporativo: Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas.

1. Gerente de Administración: Planificar y coordinar procedimientos y sistemas administrativos, así como idear modos de optimizar procesos. Contratar y formar personal, así como asignar responsabilidades y espacio en la oficina. Valorar el rendimiento de la plantilla y ofrecer asesoramiento y orientación para garantizar la máxima eficiencia.

1. Gerente de Finanzas: Supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos que entran y salen de una empresa.

1. Gerente Marketing: Realizar estudios de mercado, publicidad, venta, distribución, costes y servicio postventa para un producto o un grupo de productos. Redactan informes y trabajan en la planificación estratégica a largo plazo de productos y servicios.

1. Gerente RRHH: Se encarga del capital humano de la empresa y está compuesta por tareas tales como el reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en

la empresa.

1. Gerente Ti: Reducir el coste de desarrollar servicios, mejorar la entrega de servicios y satisfacción del cliente, mejorar la productividad del personal de TI, o aumentar la calidad del servicio.

1. Contador General: Coordinar, registrar y aplicar los recursos financieros del Instituto, proporcionando información financiera, contable y fiscal a la dirección administrativa y a la gerencia, para la planeación, organización, presupuesto y toma de decisiones.

1. Sub Gerente Créditos y Cobranza: Aprobar nuevos créditos, aumentar ventas y asegurar cobranzas, solucionar problemas, administrar los recursos para incrementar la contribución del negocio, negociar planes de pagos más ventajosos y de mayor rentabilidad.

1. Sub Gerente de Procesos: Gestiona el análisis de procesos de las diversas líneas de negocio de la empresa, pudiendo identificar, evaluar e implementar oportunidades de mejora.

1. Jefe Comercio exterior: Crear e identificar oportunidades de negocio. Llevando a cabo o coordinando estudios de mercado. Preparar y administrar el presupuesto para la exportación.

1. RELACION DE OBJETIVO AREA FUNCIONAL DE LA EMPRESA.

Las áreas funcionales representan las principales funciones de la empresa y su objetivo principal es cumplir y apuntar con la “Misión y Visión integrada de la empresa”. Estas se adaptan según a cada necesidad que tiene para el correcto funcionamiento.

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