Intervencion De RRHH

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

“JESÚS DE NAZARETH”

Carrera: Licenciatura en Gerencia de Negocios

Asignatura: Administración de Recursos Humanos III

Titular de la Asignatura: Lic. Rosa María Restrepo

TITULO DE PROYECTO:

INTERVENCIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN RECURSOS HUMANOS REALIZADO EN LA EMPRESA FORMULARIOS STANDARD S.A. EN SAN PEDRO SULA, HONDURAS

Elaborado por:

Aura Erazo

Ingrid Laínez

Shadia Rogel

Wendy Martínez

SAN PEDRO SULA, CORTÉS, 10 DE DICIEMBRE DEL 2013

ÍNDICE

Introducción 3

Justificación 4

Capítulo I 5

MARCO TEÓRICO 6

Capítulo II 17

2. Metodología de Investigación 18

2.1 Situación Problema 18

2.2 Planteamiento del Problema 18

2.3 Objeto de Investigación 18

2.4 Preguntas de Investigación 18

2.5 Objetivos 19

2.6 Tipo de Investigación 19

2.7 Alcance de la Investigación 19

2.8 Diseño de la Investigación 20

2.9 Universo, Población y Muestra 20

2.10 Metodología Práctica 21

Capítulo III 28

3.1 CONCLUSIONES 29

3.2 RECOMENDACIONES 30

Capítulo IV 31

4.1 Anexos 32

BIBLIOGRAFÍA 46

Introducción

El Desarrollo Organizacional es el medio más frecuentemente utilizado por las organizaciones que buscan la mejora continua dentro de un entorno globalizado, altamente competitivo y en evolución constante. De esta manera, las organizaciones se ven obligadas a vencer el reto de la resistencia al cambio y a la búsqueda del equilibrio entre los objetivos organizacionales y de los objetivos personales de quienes la conforman.

Actualmente se reconoce al factor humano como el factor determinante para el logro de los objetivos y por consiguiente, del éxito de una organización. Por lo tanto, se vuelve cada vez más importante profundizar en el estudio de los factores que determinan la motivación y el rendimiento de las personas.

El presente proyecto de investigación acción se realizó en la Empresa Formularios Standard S.A., en donde se desarrolló un plan de capacitación de Servicio al Cliente y Logro de Metas basado en el desarrollo organizacional con intervención en recursos humanos. Esto debido a que surgió la necesidad por parte de la gerencia de la empresa en enriquecer los conocimientos de los colaboradores en ventas a través de una intervención que fue desarrollada por un grupo de estudiantes de la clase de Administración de Recursos Humanos.

El informe contiene un marco teórico que proporciona la base teórica de esta investigación junto con los antecedentes del contexto que reflejan la situación actual de la empresa. En la situación problema se define la necesidad surgida por parte de la gerencia y el planteamiento del problema diseñado por el grupo interventor lo que dio como objetivo general, el desarrollar un plan de capacitación para enriquecer los conocimientos en servicio al cliente y logro de metas de los colaboradores en ventas de Formularios Standard.

Justificación

La intervención de desarrollo organizacional en recursos humanos implementada en la Empresa Formularios Standard surgió como respuesta a la necesidad de la empresa en capacitar a los colaboradores del departamento de ventas, para elevar los conocimientos de cada uno en relación a los temas de servicio al cliente y logro de metas a través de una capacitación que brinde aprendizaje profesional en su vida laboral, ya que los resultados positivos del desarrollo organizacional son obtenidos por la participación activa y compromiso de cada uno de los miembros de una empresa.

Capítulo I  

MARCO TEÓRICO

A. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El factor humano juega un papel fundamental en el desarrollo organizacional y gerencial de las empresas del siglo XXI, donde se evidencia la gran velocidad con la que suceden los cambios, la complejidad de los eventos, así como la enorme cantidad de información que se maneja como resultado de la globalización y los avances tecnológicos.

El ritmo acelerado de la vida actual en los ámbitos económico, social y político presenta múltiples incertidumbres; la comunicación fluye a gran velocidad y los cambios repentinos llevan a tomar decisiones no planeadas y con alto grado de creatividad para poder dar respuesta a los complejos obstáculos que se presentan.

Es por ello el interés en observar el desenvolvimiento del factor humano dentro de las organizaciones, bajo el acelerado, incierto y complejo ritmo de vida, para analizar cómo estas circunstancias afectan el equilibrio emocional del individuo y repercuten en el ambiente y desarrollo organizacional.

El desarrollo organizacional estudia y entiende tanto la dinámica humana como también los procesos que existen en la empresa, para que ambos elementos se complementen y logren conjuntamente los objetivos que la empresa requiere alcanzar.

El desarrollo organizacional no solo ve la organización como una estructura sistemática sino que integra el concepto del hombre y su comportamiento dentro de la misma, estudiando cómo sus acciones pueden influir en el producto final, es por ello que se ha dedicado estudiar las relaciones humanas en temas en cuanto al liderazgo, relaciones intergrupales y la motivación.

A continuación se muestran diferentes definiciones sobre desarrollo organizacional escritas por distintos autores:

o Idalberto Chiavenato (1998) señala que “El concepto de Desarrollo Organizacional está profundamente asociado con los conceptos de cambio y de capacidad de adaptación de la organización a los cambios”.

o El aporte de Jeffrey W. Burke (1994), denota el Desarrollo Organizacional como “un proceso de cambio planificado en la cultura de una organización, mediante la utilización de las tecnologías de las ciencias de la conducta, la investigación y la teoría”.

o Richard Beckhard (1969), Warren Benis (1973), Paul Lawrence (1973), Jai Lorsch (1973) y Wendell L. French (1975) conciben el Desarrollo Organizacional como "Un esfuerzo de cambio planificado, de toda la organización, administrado de desde la alta dirección, que incrementa la efectividad y el bienestar de la organización, mediante la intervención deliberada en los procesos de la misma, apoyadas en las ciencias del comportamiento".

El desarrollo organizacional posee diversas características como ser:

o La planeación de un programa que involucra a toda la organización. Tanto la alta dirección como los mandos intermedios y el resto del personal. Cada parte de la organización juega un rol diferente que debe tomar decisiones según el área de trabajo en que se desempeñe.

o Se relaciona estrechamente con la misión y visión organizacional. Ya que son elementos fundamentales para la correcta planeación y organización de una empresa ya que brinda una perspectiva clara y específica para todos los miembros de una organización.

o Está orientado a la acción. En donde deben realizarse programas que involucren la participación activa del personal para una mejor comprensión de los cambios y mejoras de la empresa.

o Se realiza preferencialmente con grupos. Debido a que una intervención de desarrollo organizacional no puede ser a una sola persona en específico. El aprendizaje viene a través de la interacción entre los equipos para que al implementar el cambio, este se desarrolle de la forma planeada, beneficiando tanto a la empresa como al individuo.

Uno de los principales valores del desarrollo organizacionales la credibilidad, la organización debe propender por una condición en la cual llegue a ser creíble en sus procesos, en sus productos y servicios.

El desarrollo organizacional tiene un enfoque sistémico ya que procura contemplar la organización como un todo y aun como parte del ambiente externo. El cambio es tan abundante en la sociedad moderna que las organizaciones necesitan que todas sus partes trabajen en conjunto a fin de resolver los problemas (y capitalizar las oportunidades) que se derivan del cambio.

Algunas organizaciones han crecido tanto que les resulta difícil mantener la coordinación entre sus partes. El desarrollo organizacional es un programa exhaustivo referente a las interacciones de las diversas partes de la organización. Ocupándose de entrelazar estructura, tecnología e individuos. Se interesa en el comportamiento de los empleados en diferentes grupos, departamentos y ubicaciones.

Todo esto con el objetivo de cambiar todas las partes de la organización para hacerlas más sensible a los factores humanos, más eficaz y más capaz de aprendizaje organizacional y auto renovación.

El desarrollo organizacional se vincula con diferentes ciencias como ser:

La Administración la cual se define como una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo", a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr.

Debe tenerse en cuenta, que las modernas teorías de las organizaciones y de la administración, avanzan no solo en técnicas de desarrollo empresarial, sino que avanza en la configuración

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