Investigación de marketing y desarrollo de producto

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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 3]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

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Autor(es):

Alvaro Jair Velasquez Castillo – N00309527

Luis Ángel Ccanto Satalaya – N00302177

Kleiter Jharley Flores Aspajo – N00310435

  Heber Oliver Trinidad Cochachi – N00303489

Samir Argumedo Rodriguez – N00216268

Curso:

Gestión de Producto y Marca

Docente:

Katherine Vanessa Uribe Caballero

LIMA – PERÚ

2022-

Contenido

INTRODUCCIÓN

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1. CAPÍTULO I

INVESTIGACIÓN DE MARKETING Y DESARROLLO DE PRODUCTO

1. Datos Generales de la empresa:

• RAZÓN SOCIAL / TIPO DE ACTIVIDAD.

Lubricanteria Car Wash Servicios de la Cruz

Somos una empresa dedicada al lavado profesional de todo tipo de vehículos, en cual buscamos resolver las insatisfacciones percibidas por los clientes. También brindamos servicio de cambio de aceite, renovación y limpieza de filtros, abastecimiento de agua y aire, esto se brindará en las instalaciones adecuadas y bien equipadas.

• ANTECEDENTES E HISTORIA DE LA EMPRESA.

La empresa el año 2021 sufrió una estafa por partes de supuestos trabajadores de SEDAPAL en el mes de abril, específicamente lunes un día de semana. Llegaron 5 personas con la indumentaria de dicha empresa a ver si todo estaba bien con el medidor de agua, ya que en nuestro servicio dependemos mucho de eso, sin embargo, nos habían dicho que manipulamos dicho medidor para que nos cobraran menos en los recibos de cada mes, esto nos pareció muy sospechoso ya que dicha empresa no lo menciono antes, por lo tanto acudimos a preguntarle que solución nos podría brindar ya que al supuestamente manipular dicho medidor era una falta gravísima y eso conllevaba a la multa de 10 UIT. La reacción del dueño y los trabajadores fue atroz ya que es una cantidad de dinero fuertísima por lo tanto al no tener el dinero  para pagar la supuesta multa, el dueño decidió hablar con el encargado de dicha empresa y este le dijo: “ Maestro lo podemos arreglar con 3 mil soles ahora” , la desesperación fue mayor ya que 3000 era una cantidad aceptable y no la de 10 UIT que vienen a ser  S/46000 y es así como el dueño acudió a aceptar pagar los 3 mil soles, luego de haber realizado dicho pago supuestamente iban a regresar dándole una carta diciendo que esta todo bien este establecimiento no tiene  ninguna dificultad. Como era de esperarse nunca aparecieron los trabajadores de dicha empresa y lamentablemente el sueño y el personal se dieron cuenta después que fue parte de una estafa.

En enero del año 2020 se decidió realizar el sueño del Sr Toribio Ccanto de la Cruz, ya que su adolescencia tuvo la oportunidad de trabajar en un lavado de autos y miraba con mucha curiosidad que es lo que hacían, lo atraía mucho este servicio, por eso mismo es que él ya tenía en mente más adelante crear su propio lavado de autos o un car wash como lo suelen llamar en la actualidad. Empezando el negocio y el sueño de este pequeño, alquilo un local, empezó a construir todo lo necesario, compro y adapto las maquinas, siempre con las medidas posibles todo en regla, a finales de este año ya estaba todo listo, solo faltaba el permiso de la municipalidad, en el transcurso de esperar, lo llamaban comunicándole que había dificultades ya que el lugar no era el adecuado para realizar dicho servicio. Después de 2 meses ya en febrero de 2021 se inauguró Lubricanteria Car Wash servicios de la Cruz, cumpliéndose el sueño de este adolescente.

• VISIÓN, MISIÓN Y VALORES.

• VISION:

Ser reconocida como la mejor empresa de Car Wash a nivel nacional, por la calidad de servicio en topo tipo de lavado vehículos, cuidado del cliente en servicios adicionales y siempre comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

• MISION:

Entregar una experiencia inolvidable, realizada por nuestro personal al momento del lavado, encerado de acuerdo lo que el cliente nos pida tomando en cuenta la variedad de los precios, además de ofrecer gaseosas, galletas, postres y así que el cliente pueda esperar con tranquilidad su vehículo.

• VALORES:

• Compromiso: Comprometernos brindando un excelente servicio al cliente
• Honestidad:  Al momento de devolver las cosas si se le ha caído dentro o fuera de su vehículo.
• Transparencia: Ser muy transparente al momento de atender y resolver las dudad de los clientes.
• Puntualidad: Nuestro personal tiene un horario de entrada y salida correspondiente.
• Rapidez: Los automóviles tienen que ser lavado en un tiempo límite 30 minutos y así el cliente pueda irse contento y muy augusto.

• DIRECCIÓN, TELÉFONO, PÁGINA WEB U OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

DIRECCION:

Av. Metropolitana 885, Comas 15314

TELEFONO:

Atención: 940 357 576 / 993 670 917

PAGINA WEB:

Instagram: Car Wash servicios de la Cruz

Facebook: Lubricanteria Car Wash Servicios de la Cruz

• SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADO.

Podemos determinar al público que vamos dirigido, es por ello que se determinó escoger la estrategia, que requiere de un servicio sofisticado y moderno, ya que la mayoría de residentes o talleres no cuentan con el tiempo requerido para poder lavar sus vehículos, es así que se ofrecerá un servicio de lavado completo que cubra todas las expectativas del cliente en cuanto a la calidad así mismo diferenciarnos por cubrir otras necesidades como lavar la funda protectora de los vehículos.

Analizando el mercado. Primero que nada, empezaremos realizando encuestas a nuestros clientes preguntándoles cómo está el lavado que le está brindando a su vehículo. Segundo investigaremos la competencia, como por ejemplo el precio de los lavados, precio de los aceites, precios de los filtros y extras como la funda de estos mismos. Tercero las regulaciones de nuestros proveedores al momento de comprar los aceites ya que si nuestros proveedores suben el precio nosotros también si no no habría ganancia por ninguna de las dos partes

1. Identificación de oportunidades de mercado

*Identificar las ineficiencias de mercado: Dentro del mercado de lavado de autos las ineficiencias están siempre presentes, como los precios de la competencia, el conocimiento en el servicio prestado, la calidad de los productos, identificando esas debilidades de la competencia haremos crecer el negocio.

*El deseo de los clientes de experimentar algo nuevo: 

La percepción del servicio recibido es fundamental para que el usuario vuelva al Car Wash a tomar el servicio y se evalúan aspectos como limpieza interior, secado del vehículo y calidad de la aplicación del llantin. Aplicando nuevos métodos de lavado, nuevos productos y una experiencia agradable con el cliente.

*La diferenciación del producto o servicio: servicio a domicilio, seguridad en la prestación del servicio, precios acordes a los definidos en el mercado y la presentación de personal implacable (uniformes, limpieza) será la diferencia con nuestra competencia.

Tendencias del Mercado Global.

Sellador Polymer Pro: Sellador usado en Estados Unidos protege la pintura después del lavado del auto, disipando la suciedad y el agua de la carretera para obtener un brillo que el cliente pensó que solo podía obtener a mano.

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Hanna Car Wash: La compañía se especializa en los equipos de auto lavado tipo túnel de alto volumen, los cuales se pueden integrar con una variedad de componentes de tela suave como: cepillos, cortinas y sistemas híbridos de alta presión para crear uno de los procesos de lavado más rápidos y eficientes que se pueden ofrecer.

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1. Productos digitales y digitalización del servicio (de acuerdo con cada empresa).[pic 9]

Customer Journey Map. 

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