LA DIGITALIZACIÓN DE LAS PYMES A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Corporación Universitaria del Caribe – CECAR [pic 1]

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Ingeniería de Sistemas        [pic 3]

[2021]

La digitalización de las pymes a través del comercio electrónico en Colombia

Frank Camilo Atencio Loreth

Colombia – Sucre, Sincelejo

Contenido

ÁRBOL DE PROBLEMA        4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        5

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN        6

ÁRBOL DE OBJETIVOS        7

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        8

JUSTIFICACIÓN        9

VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN        11

Recursos de viabilidad        11

Métodos de investigación        11

Materiales de la investigación        11

Recurso teórico: ¿Existe algún recurso bibliográfico sobre el tema a investigar?        11

Recurso humano: ¿Existe suficiente recurso humano para elaborar una muestra de estudio?        11

Recurso ético        11

Recurso temporal: ¿Cuánto tiempo tomará realizar la investigación?        11

Recurso financiero: ¿Hay alguna forma de financiar la investigación?        11

MARCO TEÓRICO        12

El boom del Internet        12

Economía e Internet        12

El comercio electrónico en los mercados emergentes        12

Comercio electrónico        13

Negocio electrónico        14

Tiendas online        14

Comercialización online        14

Beneficios de migrar de un modelo tradicional a uno digital        15

Aspectos legales del comercio electrónico        15

Consumo de productos a través de Internet        16

Satisfacción del cliente        17

Seguridad en el e - commerce        17

Disponibilidad de la información respecto a la comercialización de productos en línea        18

Retos de la transformación digital de las pymes en el país        18

E – commerce en Colombia        19

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        21

Hipótesis y variables        21

Diseño metodológico        22

ANEXOS        23

Anexo 1: Formato de encuesta        23

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA        25

[pic 4]ÁRBOL DE PROBLEMA

Fuente: Elaboración propia

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El comercio electrónico en Colombia atraviesa su mejor momento debido al crecimiento que ha tenido en los últimos años, siendo aceptado por muchas pequeñas, medianas y grandes empresas (pymes) pues ven en ella una gran gama de ventajas permitiendo, de esta manera, romper muros de mercado para llegar a muchas personas. La penetración del comercio electrónico en el mercado colombiano ha dado un vuelco en el comercio tradicional resultando así en cambios en los modelos de negocio, pretendiendo ser el medio predilecto para realizar compras en un futuro próximo.

Sin embargo, Colombia es un país en vía de desarrollo por lo que ha tenido un crecimiento lento en esta área con respecto a países desarrollados, sus habitantes y, por consiguiente, las pymes tienen preferencias sobre el uso de métodos más tradicionales para la comercialización de productos, bienes y servicios por lo que es más habitual dirigirse a los puntos de venta físicos antes que realizar una compra a través de Internet dado que no es fácil cambiar y adaptarse a nuevos hábitos de compra y más en un país como Colombia, en donde las personas se ciernen sobre costumbres tradicionales.

Actualmente las pymes que se dedican a la comercialización de productos y servicios que siguen un modelo de negocio tradicional se han visto afectadas por la emergencia sanitaria ocurrida en el año 2020, ocasionando una fuerte caída de las ventas, lo que ha llevado a muchas a un cierre definitivo. Por tal motivo, muchas pymes tradicionales se ven en la obligación de adoptar un nuevo modelo que incorpore el uso del comercio electrónico, estando a la vanguardia, generando cambios estratégicos mejorando los servicios actuales. Esto significaría una oportunidad de crecimiento y viabilidad de las pymes. Sin embargo, según un informe realizado por la revista The Economist (2020) alega que las empresas que logren sobrevivir a la situación deberán adoptar nuevas tecnologías, realizar ajustes a la cadena de suministros y tener la capacidad de asimilar los nuevos cambios y adaptarse a la economía del futuro.

Por otro lado, según un estudio realizado por la revista PC-World (2004) asegura que en Latinoamérica una empresa que hace uso del comercio electrónico debe tener la voluntad de permitir que la tecnología realice mejoras en casi todos los aspectos, pues dado que una compañía que tenga asociada una cuenta de correo electrónico o haya realizado ventas en plataformas de redes sociales no significa que se esté abriendo paso con el comercio electrónico, sino que, además, se debe utilizar la tecnología para mejorar las relaciones –con los clientes, los empleados y los proveedores, puesto que un comercio electrónico se reduce en meramente relaciones.

En otro orden de ideas, las pymes que cuenten con solo una página web informativa, no es más que un simple folleto, no hacen que las ventas incrementen, caso contrario con aquellas empresas que realmente apuestan a la efectividad y eficiencia con la incorporación del e – bussines (negocio electrónico) y e – commerce (comercio electrónico) lo que les permite vender a través de Internet y ampliando su mercado. Cabe decir que al implementar un negocio o comercio electrónico requiere replantear la estructura organizacional debido a que el uso de la tecnología por sí misma no puede marcar la diferencia.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Las preguntas que acarrea esta investigación son las siguientes:

• ¿Cuáles serían los problemas u obstáculos comunes al comprar en línea?
• ¿Cuáles son los factores de éxito de un comercio electrónico?

[pic 5]ÁRBOL DE OBJETIVOS

 Fuente: Elaboración propia

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general:

• Exponer el panorama del e – commerce a nivel nacional y el impacto que ha tenido en las pymes tradicionales como una forma de digitalizar sus procesos.

Objetivos específicos:

• Identificar las ventajas y desventajas que presenta la implementación del comercio electrónico para pymes tradicionales.
• Analizar los aspectos legales del e – commerce consultando la legislación colombiana.
• Analizar e indagar los obstáculos que presenta el e – comerce en Colombia para plantear estrategias que permitan superar dichas barreras.

JUSTIFICACIÓN

“La internet y sus desarrollos tecnológicos han permitido el crecimiento de una nueva economía digital que favorece nuevos espacios para el progreso del objeto social de las empresas” (Ballesteros Diaz, Sánchez Giraldo & Tavera Mesías, 2011).

La importancia de esta investigación se cierne en evidenciar el panorama del comercio electrónico y las tendencias actuales que hacen posible el crecimiento de las pymes convencionales. Esto teniendo en cuenta de que hoy en día se tiene una economía globalizada donde el requerimiento fundamental es la eficiencia para poder alcanzar una sostenibilidad con el tiempo, por lo tanto, se hace necesario que el comercio electrónico traiga nuevos cambios a las empresas tradicionales asentándose en esta estrategia y potenciar su negocio.

En Colombia el Internet ha tenido un gran impacto en el mercado, contando solo con 5.054.877 usuarios de Internet durante el primer trimestre del año 2011, del cual el 61% corresponde a un servicio fijo y el 39% restante a un servicio móvil, actualmente el valor generado por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) se basa en cuatro aspectos, los cuales son: la infraestructura que da soporte a los servicios; la fabricación y venta de productos TIC; la producción de servicios de telecomunicaciones y, por último, la industria de plataformas digitales (Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TIC, 2015). Lo anterior significa que Colombia ha promulgado estrategias en el sector del e – comerce debido a que aporta al fortalecimiento de su PIB (Producto Interno Bruto). Teniendo esto presente las transacciones realizadas a través de Internet manifiestan el 2.6% del PIB, lo que ha ocasionado que todos apunten hacia el comercio electrónico, donde podría representar el comercio minorista a futuro.

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