LA EMPRESA COMPLICADA

CASO: “LA EMPRESA COMPLICADA”

• EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

El Señor Mirones tiene una amplia experiencia de 23 años en los negocios; a pesar de que empezó desde muy abajo, hoy en día es el propietario del Grupo Industrial Mirones, gracias a su visión,  emprendimiento y su capacidad de identificar las oportunidades de negocio, diversificando sus inversiones en varios rubros, desde fábricas de pescado, textiles y  hasta hoteles.

Luego de que uno de sus deudores no pudo cumplir con una deuda contraída,  le  da en parte de pago un local que funcionaba como Metalmecánica,  a un precio bastante bajo y que él no desaprovecho.

Por lo que decide incursionar en la puesta en marcha de una Hilandería que complementará la División Textil de sus negocios; ya que esta Hilandería será el primer abastecedor exclusivo de las fábricas del negocio.

Sin embargo; las decisiones que ha ido tomando a lo largo del tiempo han impactado negativamente en la empresa y sus trabajadores.

Los problemas identificados son:

• El Sr. Mirones tomó la decisión de que el local fuera destinado a una Hilandería sin recibir objeción alguna por parte de los asesores, lo cual puede demostrar que el Sr. Mirones es una persona autoritaria y que impone su voluntad sin tomar en cuenta los riesgos del proyecto,  y que sus asesores no cumplen con su real función,  que es el de asesorar y corroborar que el proyecto sea totalmente viable para el inversionista.

• El local no fue diseñado para una hilandería en primer lugar y a pesar que se realizó un estudio en donde se identifica que el local no era adecuado, dicho estudio no fue tomando en cuenta y se continuó con el proyecto sin realizar lo acondicionamientos necesarios.

• Se realiza la compra de una maquinaria barata en EEUU,  trámite que realizó Julián Corzo, (abogado) y el hijo del Sr. Mirones,  quienes sin ser especialistas y que no cuentan con conocimientos de este tipo de maquinarias,  toman una mala decisión de compra, llevándose solo de ahorrarse dinero sin realizar una evaluación previa del estado de la máquina, la capacidad de producción, repuestos, etc, lo que ahora genera pérdidas y una difícil relación con los empleados.

• Cuando la planta ya empezó a operar la suma de decisiones tomadas a la ligera empezaron a impactar en la producción esperada  y retrasar  los pedidos, así como las maquina defectuosa, la falta de piezas de las mismas, pedidos equivocados de repuestos para la maquinaria,  la compra de algodón de mala calidad, entre otras cosas. Además lo que se observa es que tampoco hubo un adecuado, planeamiento, control de los procesos (flujo gramas, tablas de control, etc)  y mitigación de riesgos,  para así poder identificar mejor los problemas y solucionarlos a la brevedad.  Esto genera que se empiece a buscar culpables entre los jefes de áreas y que  decidan renunciar por las fricciones que habían entre ellos en vez de buscar trabajar en equipo. Esto trajo como consecuencia que se nombre a nuevos Jefes, quienes presionados y en busca de lograr sus objetivos se ensañan contra el personal mediante sanciones,  obteniendo como resultado huelgas y  poniendo en riesgo la estructura física de la empresa y la integridad de los trabajadores que no participaban de la huelga.

Todo esto trajo como consecuencia:

• Crisis en la Gestión y Procesos de la Empresa.
• Inestabilidad en las jefaturas.
• Mal clima laboral por parte de los empleados.
• Reclamos constantes sobre necesidades que tienen los empleados.
• Comunicación limitada entre el personal y el equipo Gerencial
• Baja Producción, incumplimiento de pedidos.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA:

1. Situación Coyuntural: Huelga

Después de que el último administrador y jefe de planta mostraran estilos bastante autoritarios para liderar a los trabajadores de la planta, era evidente que se daría una respuesta de este tipo por parte de los trabajadores.

Dada la coyuntura del momento se deberían tomar las siguientes acciones para poder solucionar la huelga y llegar a un acuerdo:

• Cambiar de administrador y jefe de planta y designar a un administrador y jefe de planta que tengan habilidades de liderazgo, que sean capaces de establecer buenas relaciones con los empleados.
• Llegar a acuerdos con los trabajadores en donde se respete sus jornadas laborales y se ofrezca estímulos como bonos, pago de horas extras, reconocimientos a los mejores empleados. Que los trabajadores sientan un equilibrio vida-trabajo para que ellos se sientan cómodos para trabajar.
• Cumplir a tiempo con todas las obligaciones por parte de la empresa: pagos, vacaciones, gratificaciones, etc.
• Elaborar un programa de bienestar social para ayudar a los empleados y sus familias. De esa manera los trabajadores sentirán que la empresa se preocupa por ellos, logrando así compromiso por parte de ellos. Lo que puede repercutir positivamente en su trabajo.

Sin embargo todo ello no se podrá llevar a cabo si:

• El Sr. Mirones no mejora la comunicación ya que al ser una organización en crecimiento un área de comunicación interna sería muy enriquecedor para “bajar” la información sin interferencia, recoger retroalimentación de los colaboradores sobre cómo perciben los beneficios, condiciones laborales y en general el ambiente de trabajo para a partir de ello implementar mejorar en su beneficio, de manera proactiva y no reactiva.

Con estas primeras medidas a poner en acción los trabajadores podrían dar por finalizado la huelga, o al menos volver a trabajar mientras se genera un acuerdo con el sindicato.

1. Situación Estructural: Reestructurar la empresa o cerrarla

Ante esta difícil situación lo primero es analizar las causas que han llevado a la empresa a esta situación crítica y en base a ello aplicar un plan de acción que pueda rectificar el rumbo de la compañía. Así también se deben definir cada acción a implementar.

Nos encontramos ante una situación de crisis en la gestión o administración de la compañía, la cual ha originado malos resultados y una crisis interna laboral que hace insostenible la continuidad de las operaciones de la planta. La falta de procesos de cómo realizar el trabajo diario y cómo actuar ante situaciones de emergencia ha llevado a la compañía a perder autonomía sobre los colaboradores, quiénes se sienten dueños de la planta y reclaman sus derechos ante su percepción de condiciones laborales poco justas.  Por lo que :

• En primer lugar se debe establecer un MOF y descripciones de puesto, en donde se asignen niveles de autonomía y responsabilidades de acuerdo a la criticidad del puesto. Aquí hay un punto importante por mejorar, ya que la falta de funciones claras en la estructura organizacional, hace que todas las decisiones finales pasen por la revisión del Sr. Mirones, por lo que se sugiere que en  vez de estar supervisando el día a día,  el Sr. Mirones debería tener comités ejecutivos para revisar temas críticos, para que no se dejen pasar por alto ( como por ejemplo, no se tomaron en cuenta las recomendaciones del ingeniero quien indicó que las maquinas no tenían las condiciones adecuadas para operar).

• Por otro lado siendo las funciones de la Alta gerencia, las de elegir e implementar las mejores estrategias para la organización, se sugiere que los asesores también sean cambiados y que el Sr. Mirones se rodee de equipos de asesores que tengan experiencia, conocimientos y antecedentes funcionales en varios campos, como finanzas, marketing, producción, administración de recursos humanos, contabilidad, etc.

• Realizar una reingeniería de los procesos, buscando la eficacia y eficiencia tanto de los trabajadores como de las maquinarias. Parte de esta reingeniería es mejorar las maquinarias para que no impacten negativamente en los indicadores de producción de los empleados.

• Como parte de la cultura, el Sr. Mirones debe empoderar a los jefes y no interferir en las decisiones de sus reportes ni desautorizarlos. Cultivar relaciones de confianza y delegación de responsabilidades.
• Diseñar un mapa de riesgos, sobre cómo responder ante situaciones críticas, como por ejemplo huelgas o incumplimiento de la manual conducta.

• Implementar un manual de conducta para los colaboradores en donde se especifique las normas que deben seguir en el centro de trabajo.

En conclusión, se debe reestructurar la planta, se debe reconocer que hay mucho por hacer pero son cambios que no demandan un gran costo, sino más bien ordenar las funciones, brindar autonomía y generar relaciones ganar-ganar

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones.

• El primer problema se refiere al mal uso del local que recibió la empresa en forma de pago por Luis crespo, este local fue construido para ser una empresa metalmecánica, pero se utilizó para establecer una hilandería, línea que complementaria la división textil de los negocios de Tadeo Mirones, en este local no se tuvieron en cuenta las especificaciones en cuanto a la capacidad para albergar a la maquinaria y como ésta influenciaría en la capacidad de producción total.

• El segundo problema sucede en la compra de la maquinaria, realizado por su abogado Julián Corzo, cabe recalcar que no se puede negar la oportunidad de adquirir maquinaria a  un bajo precio, sin embargo no se tuvieron en cuenta los demás factores que esto implicaría y más si era una maquinaria de segunda, la decisión de adquirir la maquinaria fue tomada a la ligera y  sin previa asesoría por parte de especialistas en maquinaria, no tomaron en cuenta factores como el diseño de la maquinaria y sobre todo en sus repuestos , el uso que ya tenía, su capacidad de producción, tampoco se analizó el espacio que ocuparían en el local y en si estas podrían operar con los insumos del país.

• La designación de un nuevo jefe de planta, el cual ejerció presión sobre los trabajadores en general para aumentar la productividad aplicando en muchos casos sanciones, memorandos y peor aun retirando el sistema de incentivos creado anteriormente, todo esto determino que se inicie la huelga de los trabajadores. Se rompe la buena relación que se mantenía entre los trabajadores y la empresa, los mismos que se sentían identificados con la empresa.

•  Los continuos cambios de los pedidos evidenciando la poca capacidad de reacción que se tenía debido principalmente a la escasez de repuestos ya que a pesar de ser pedidas, éstas no llegaban en su totalidad y las que llegaban no se ajustaban a las especificaciones solicitadas.

• El enfrentamiento entre el jefe de planta y el administrador, denotaba la falta de organización de la empresa, ya que no se definió con claridad las funciones de cada uno logrando que existan conflictos de poder entre ambos.

• Consideramos que la empresa no cuenta con un plan de acción para los problemas presentados, es decir no se adelantó a los posibles eventos que se pudo generar (huelga, maquinaria en mal estado, falta de repuestos). Asumió que todas las acciones tomadas se daban en un ambiente favorable. Pero no fue así comenzando con las maquinas compradas en mal estado, falta de piezas, etc.) .Es por ello que su respuesta es lenta y no saben cómo proceder a quien preguntar qué acciones tomar. No contaban con un plan de contingencia no se adelantaron al problema. La toma de decisiones que se da es por la presión del entorno por lo que los resultados no son los esperados.

• El Sr. Mirones ha olvidado que la razón de toda compañía es su gente, ya que ellos hacen que las cosas sucedan, sin embargo se ha preocupado sólo por incrementar su rentabilidad a costa de ellos, lo cual ha generado desgaste laboral y percepción de un trato injusto.

Recomendaciones

• Se deben establecer negociaciones que beneficien a ambas partes, además se deben restablecer los incentivos a trabajadores siempre y cuando sean razonables, pues estos en realidad son el principal motor para una mejor y mayor producción la cual es necesaria en estos momentos.

• Se deben buscar soluciones a futuro para que esta situación no se repita, tal es el caso de formar comités de evaluación y de riesgos al momento de establecerse un nuevo proyecto.

•  Además los especialistas deberían de evaluar  los beneficios que traerá el adquirir máquinas de segunda  a parte del ahorro del dinero y si en realidad es posible trabajar con éstas dentro del país y con la materia prima nacional, contemplar también si los repuestos son fáciles de conseguir para que así los daños y retrasos de reparación no afecten la producción y por último evaluar que el espacio sea el suficiente y adecuado para la maquinaria. Por ello al momento de realizar compras, la empresa debe ser mucho más cuidadosa, para no caer de nuevo en esta situación pues fue a raíz de una mala compra,  que se originaron todas las malas decisiones y los problemas en la empresa.

• Tener mayor cuidado en la contratación de los jefaturas, que estas sean las idóneas, que sepan balancear sus habilidades técnicas con sus habilidades de relaciones humanas, y que no solo sean lideres instrumentales orientados a objetivos sino también líderes carismáticos que buscan ser   eficientes pero que también respeten los derechos de los trabajadores y asi  poder liderar equipos de alto rendimiento y comprometidos con la empresa.

• Consideramos que se debe definir los niveles de autonomías de los diferentes puestos. Para poder resolver los problemas y no esperar la aprobación de los asesores de la empresa .Ya que esto dilata el tiempo de respuesta para dar solución al problema.
• Recomendamos trabajar el diagrama del árbol logrando determinar acciones específicas de cada o responsable del área debe realizar para el logro del objetivo principal que es que la empresa no quiebre. Esto nos permite descomponer el objetivo general (tronco) al más preciso (ramas). Ello involucra a todo el personal y cada área que interviene en el proceso.

• Se recomienda trabajar con la herramienta de matriz de priorización, para optar por una solución, priorizar y clarificar los problemas presentados. Así podríamos establecer prioridades de solución de acuerdo al peso que como empresa se le asigne a determinado problema.

• Realizar un análisis de los tiempos, cantidad de procesos que requiere el producto cada hasta su entrega final. Para así poder identificar los cuellos de botella que todo proceso presenta y poder trabajar en ello.

• Consideramos que sería necesario evaluar (costo /beneficio) de las maquinas que actualmente cuenta la empresa. Y ver la posibilidad de adquirir nueva maquinaria. Además de evaluar la capacidad de producción con que cuenta actualmente y de acuerdo a ello establecer la cantidad de producción optima de la planta. Así como la cantidad mínima de stock requerido para poder cumplir con los pedidos adicionales de presentarse.

...