La implantación de tabletas en la organización de Ventas ACME

[pic 1][pic 2]

 Entrega Individual La implantación de tabletas en la organización de Ventas ACME

Nombre: Gerardo Palominos Miranda

País: Chile

Celular:  (+56) 9 6551 05 69

Máster:  Dirección de Proyecto y Gestión del Cambio

Para realizar esta actividad deben leer el caso ACME (55410) disponible en los materiales de la semana. Después, deben dar respuesta a las siguientes cuestiones:

1. ¿Qué funcionalidades aporta el nuevo sistema?

Según el caso analizado, algunas de las funcionalidades enunciadas son:

1. Comunicación Interactiva: El sistema permite la comunicación interactiva entre los vendedores y el ordenador central mediante tabletas conectadas a través de la tecnología 3G.
2. Mejoras respecto a sistemas anteriores: A diferencia de los sistemas anteriores basados en PDA que no eran bien recibidos por la mayoría de los vendedores, este nuevo sistema representa una mejora significativa.
3. Funciones mejores: Además de las funciones básicas de registrar pedidos y transmitirlos al ordenador principal con confirmación inmediata de la disponibilidad de productos, el sistema sugiere alternativas si un producto está agotado.
4. Gestión de existencias: El sistema examina pedidos anteriores de clientes y sugiere productos adicionales que podrían interesar al cliente, contribuyendo a aumentar el tamaño del pedido.
5. Características de las tabletas modernas: El sistema aprovecha las ventajas de las tabletas modernas, como pantalla táctil multitouch, interfaz gráfica agradable, cámara para lectura de códigos de barras, y aplicación integrada con GPS y Google Maps para la planificación de rutas.
6. Diálogo en tiempo real: La capacidad de establecer un diálogo en tiempo real entre los vendedores y el ordenador central se considera esencial para mejorar la credibilidad y alcanzar niveles de servicio superiores a los de la competencia.

A pesar de estas características avanzadas, se menciona que muchos vendedores no utilizan el sistema de manera verdaderamente interactiva. En lugar de aprovechar la comunicación en tiempo real, algunos vendedores esperan hasta la hora de comer o hasta el final del día para transmitir todos los pedidos acumulados, utilizando el sistema de manera similar a como lo hacían antes de la implementación de las tabletas.

1.  ¿A qué stakeholders (ACME, Comerciales, Clientes) beneficia, cada una de las funcionalidades?

Las funcionalidades del nuevo sistema benefician a varios stakeholders de ACME de la siguiente manera:

1. Los comerciales se benefician de la capacidad del sistema para registrar pedidos y transmitirlos al ordenador principal, lo que les permite trabajar de manera más eficiente y reducir el tiempo que pasan en tareas administrativas. Además, el sistema sugiere opciones alternativas cuando se han agotado las existencias de algún producto, lo que les permite ofrecer soluciones a los clientes de manera más rápida y eficiente.

1.  Los clientes se benefician de la capacidad del sistema para sugerir productos adicionales que pueden ser de su interés, lo que les permite hacer pedidos más grandes y obtener una mejor oferta. Además, el sistema proporciona confirmación inmediata de la disponibilidad de los productos y reduce el tiempo que los clientes tienen que esperar para recibir sus pedidos.

1. ACME se beneficia de la capacidad del sistema para aumentar la eficiencia de los comerciales y mejorar la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a un aumento en las ventas y la lealtad del cliente. Además, el sistema proporciona información valiosa sobre los pedidos anteriores de los clientes, lo que puede ayudar a ACME a identificar patrones y tendencias en la demanda de productos.

1. ¿Está el sistema alineado con la VISIÓN/MISIÓN de la empresa? ¿Por qué?

En cuanto a la pregunta sobre si el sistema está alineado con la visión/misión de la empresa, podemos decir que sí, el sistema está claramente alineado con la misión de ACME. La empresa tiene una declaración formal de su misión que se centra en proporcionar pedidos completos, sin retrasos y precios competitivos a los clientes. El sistema de tabletas permite a los comerciales de ACME registrar pedidos de manera más eficiente y proporcionar confirmación inmediata de la disponibilidad de los productos, lo que ayuda a cumplir con la misión de la empresa de proporcionar pedidos completos y sin retrasos. Además, el sistema sugiere productos adicionales que pueden ser de interés para los clientes, lo que puede ayudar a ACME a mantener precios competitivos y aumentar las ventas.

...