MANUAL DE CALIDAD GRUPAL

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INDICE:

1. INTRODUCCIÓN.
2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

1.  Requisitos Generales.
2. Requisitos de la Documentación.

1. Generalidades.
2. Manual de Calidad.
3. Control de los Documentos.
4. Control de los Registros.

1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

1. COMPROMISO DE LA DIRECCION.
2. ENFOQUE AL CLIENTE.
3. POLITICA DE LA CALIDAD.
4. PLANIFICACIÓN.

1. Objetivo de la calidad.
2. Planificación del sistema de gestión de calidad.

1. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, Y  COMUNICACIÓN.

1. Responsabilidad Y Autoridad.
2. Representante de La Dirección.
3. Comunicación Interna.

1. REVISIÓN POR  LA DIRECICION.

1. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

1. RECURSOS HUMANOS.
2. INFRAESTRUCTURA.
3. AMBIENTE DE TRABAJO.

1. REALIZACIÓN DEL SERVICIO.

1. PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.
3. DISEÑO Y DESARROLLO.

1. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.

1. GENERALIDADES.
2. SEGUMIENTO Y MEDICIÓN.

1. Satisfacción del Cliente.
2. Auditoria Interna.
3. Seguimiento y Medición de los Procesos.
4. Seguimiento y Medición del Servicio.

1. CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
2. ANÁLISIS DE DATOS.
3. MEJORA.

1. Mejora continua.
2. Acción correctiva.
3. Acción preventiva.

1. INTRODUCCION

EL presente documento está elaborado de acuerdo a los contenidos y formatos de manual de calidad que lo establece la ISO 9001:2008.  En la empresa de SERVICIO DE LIMPIEZA GREK implantamos el sistema de gestión de calidad de manera oportuna, y nos concedieron los respectivos certificados.

El manual de calidad de SERVILIMPIA GREK y los documentos que se utilizaran deberán ser obligatoriamente para todo el personal de la organización que deberán cumplir de forma estricta con lo requerido.

1. MISIÓN

Somos una organización de limpieza y mantenimiento comprometida a satisfacer las necesidades requeridas de nuestro cliente y proveer un servicio de calidad siendo competitivos e innovadores.

1. VISIÓN.

Comprometida con la sostenibilidad a dos niveles: económico y social.

Convirtiéndonos en una organización líder a nivel nacional en nuestro mercado, que pueda ser diferenciada con las demás organizaciones para ofrecer  soluciones de óptima calidad de limpieza en la localidad e institución del cliente.

1.  VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

• RESPONSABILIDAD
• CONFIABILIDAD
• PROFESIONALISMO
• TRABAJO EN EQUIPO
• EFICIENCIA
• ÉTICA
• PUNTUALIDAD
• EXELENCIA EN SERVICIO
• HONESTIDAD

1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACION

SERVILIMPIA GREK es una organización de limpieza que está dedicada a las siguientes actividades:

• Limpieza de pisos.
• Limpieza de baños.
• Limpieza de vidrios.
• Limpieza de cristales

.

• Limpieza  de techo.
• Limpieza de monumentos.
• Limpieza de alfombras.
• Limpiezas de oficinas.
• Limpieza de muebles-enseres.
• Limpieza de la localidad en general.

Esta organización ofrece sus servicios a entidades de sector públicos y privados, personas naturales y jurídicas. Quienes necesiten nuestro servicio o la comunidad en general.

Los contactos que nos pueden localizar son los siguientes:

Razón social: SERVILIMPIA GREK

DIRECCION: Juan Montalvo y 9 de mayo.

Teléfono: 2949-732

Web: www.servilimpiagrek.com.

e-mail: servilimpia_grek@gmail.com

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SITEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

SERVILIMPIA GREK, para evidenciar la capacidad de ofrecer un servicio que satisface los requerimientos de sus clientes y que incremente la satisfacción de los mismos, ha  tomado la decisión de implantar un sistema de la gestión de la calidad de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO 9001:2008.

El alcance de nuestro sistema de gestión de calidad es la siguiente.

“Brindar un servicio de excelente calidad de limpieza de oficinas,  muebles – enseres y de la localidad general”

1. SISTEMA DE GETIÓN DE CALIDAD.

1.  Requisitos generales:

SERVILIMPIA GREK, tiene implantado, documentos, salvaguardar y tener al día un sistema de gestión de calidad y progresando de manera continua y cumpliendo con lo establecido de la norma ISO 9001:2008.

La organización ha implementado este sistema de gestión de calidad para:

• Verificar los pasos necesarios del sistema y su debida utilización a  través de toda la organización.
• Efectuar el seguimiento, la medición y el estudio de estos pasos.
• Incrementar las actividades para lograr los resultados programados y la mejora continua de estos pasos.
• Facilitar a la organización la información necesaria para ayudar la operación y el seguimiento de los pasos.

1. Requisitos de la documentación.

1. Generalidades:

La presente documentación del sistema de gestión de la calidad de SERVILIMPIA GREK establece:

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