El objetivo de este manual del sistema de gestión de la calidad de la organización CAS S.A.

1. INTRODUCCIÓN

Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a XXXXXXXX,

2. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA

2.1 Alcance del sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad tiene como alcance:

“Servicios de capacitación en idiomas”

2.2 Exclusiones

Debido a la naturaleza de los servicios que presta la organización a su cliente, no son aplicables los conceptos relacionados con validación de los procesos (7.5.2) y control de los dispositivos de seguimiento y de medición (7.6).

2.3 Referencias normativas

ISO 9001- 2008; Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos

2.4 Objetivo del manual

Este manual describe el sistema de gestión de calidad de la Organización basado en los requisitos de la Norma de Gestión de la Calidad ISO 9001 –2008 con el fin de facilitar la comprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la documentación asociada.

2.5 Identificación legal de la organización

Razón Social : CAS S.A.

Rol único tributario :

Dirección : Teléfono :

FaX :

Correo Electrónico :

3. DEFINICIONES

Cliente

Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de capacitación), organización o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitación.

La Autoridad Competente también puede ser vista como un cliente.

Competencia Laboral

Capacidad de una persona para desempeñar las actividades que componen una función laboral, en un contexto real de trabajo, según los estándares y calidad esperados por el sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo.

Habilidades

Destreza y precisión necesarias para ejecutar las tareas propias de una ocupación, de acuerdo al grado de exactitud requerido.

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para trasformar insumos en resultados.

Servicio

Resultado de actividades o procesos.

SGC

Sistema gestión de calidad.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales

CAS ha implementado, documentado y mantiene un Sistema Gestión de Calidad (SGC), adaptado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 -2008. Para ello, la organización ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de acuerdo al alcance definido en este Manual, determinando la secuencia y la interacción de ellos (Figura 1). Ha definido criterios y métodos de control e indicadores para asegurar la eficaz ejecución de los procesos.

Figura 1 : diagrama de interacción de procesos

Figura 2. Esquema piramidal de la documentación del SGC

4.2.2 Manual del SGC

CAS ha desarrollado un Manual del SGC que incluye:

• El alcance del SGC

• Exclusiones

• Procedimientos establecidos y documentados que cumplen con los requerimientos de la norma ISO 9001 –2008.

• Una descripción de la interacción entre sus procesos

4.2.3 Control de documentos

La organización ha establecido un procedimiento documentado denominado Procedimiento Control de Documentos y Registros que define los controles necesarios para:

a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,

c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos,

d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso,

e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,

f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución, y

g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

4.2.4 Control de registros

CAS con el propósito de asegurar que los registros son establecidos y mantenidos de manera clara y que permitan proporcionar evidencia objetiva de los requerimientos de la norma, ha desarrollado el Procedimiento Control de Documentos y Registros. Este procedimiento permite que los registros permanezcan legibles, fácilmente identificables y recuperables, por medio de un control de almacenamiento, prción, identificación, tiempo de retención y disposición de ellos.

5. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

5.1 Compromiso de Gerencia

La Gerencia General de CAS provee evidencia de su compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad y mejora continua mediante:

• Una comunicación permanentemente a la organización de la importancia de cumplir con los requerimientos del cliente, requerimientos legales aplicables al giro de la organización, así como los requerimientos de la Norma ISO 9001 -2008.

• Estableciendo y asegurando el cumplimiento de la Política de la Calidad.

• Estableciendo y asegurando el cumplimiento de los Objetivos de la Calidad.

• Realizando revisiones gerenciales, con una frecuencia determinada y asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2 Enfoque al Cliente

La Gerencia asegura que las expectativas y los requisitos de sus clientes son identificados, analizados y atendidos. Además, CAS realiza encuestas directas a sus clientes para captar su percepción del servicio y mejorar sus procesos, con el propósito de crear vínculos permanentes y mutuamente beneficiosos con ellos.

El enfoque al cliente está cubierto por:

• Procedimiento de Ventas

5.3 Política de la Calidad

La Gerencia de CAS ha generado una Política adecuada al propósito de la organización. Esta proporciona un marco de referencia a nuestro personal para establecer y revisar los objetivos.

La Política ha sido publicada y capacitada a todo el personal.

Nuestra Política de la Calidad abarca los compromisos con nuestro cliente y asegura que nuestros servicios cumplen con el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), como se detalla a continuación:

POLÍTICA DE LA CALIDAD CAS

CAS es una empresa de servicios de xxxxxxxxxxxxx

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de Calidad

Para materializar su política la Gerencia del CAS ha establecido Objetivos de la Calidad a niveles relevantes dentro de la organización, los cuales fueron capacitados y publicados, estos permiten desarrollar nuestros servicios de acuerdo a nuestra Política.

Para el cumplimiento de esto en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad contamos con la definición de Objetivos de la Calidad con sus respectivas metas a alcanzar.

5.4.2 Planeación del Sistema de Gestión de la Calidad

La Gerencia de CAS ha planificado el SGC con el fin de cumplir los requerimientos dados en 4.1 y mantener la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

CAS ha definido las responsabilidades y funciones para cada cargo de la empresa a través de los perfiles de cargo y de los procedimientos e instructivos. Estas responsabilidades son conocidas y entendidas por todo el personal. La Gerencia también ha definido un Organigrama funcional de la empresa, cuyo objetivo es dar a conocer la autoridad que corresponde a cada cargo.

5.5.2 Representante de la dirección

La Gerencia de la empresa, para asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios del SGC, ha creado el cargo de “Representante de Gerencia”, a quien se le han asignado las responsabilidades y autoridades para tener libre acceso a todos los niveles de la empresa en materia de calidad con el fin de:

• Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos del SGC.

• Informar a la Gerencia respecto del desempeño del SGC, incluyendo las necesidades de mejora.

• Mantener la información respecto de las necesidades y los requisitos del cliente.

5.5.3 Comunicación interna

Con el objetivo de asegurar una adecuada comunicación interna entre los distintos niveles y funciones dentro de la organización, y externa con clientes y proveedores se ha establecido un Plan de Comunicaciones.

Los elementos mínimos a comunicar internamente son la política, objetivos, desempeño del sistema,

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