Manual de calidad tipo

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MANUAL DE CALIDAD

        INDICE

Capítulo 1: INFORMACION GENERAL                                                        5

1.1 INTRODUCCIÓN                                                                        5

1.2 ALCANCE Y EXCLUSIONES                                                                          5

1.3 VISION                                                                                        6

1.4 MISION                                                                                        6

1.5 POLITICA DE CALIDAD                                                                6

1. OBJETIVOS DE CALIDAD                                        7
2.  CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA                                                        7

Capítulo 2: HISTORIA DE LA COMPAÑÍA                                                8

Capítulo 3: DATOS DE CONTACTO                                                        9

Capítulo 4: SISTEMA GESTION DE CALIDAD                                                9

4.1 REQUISITOS GENERALES                                                                10

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACION                                                12

4.2.1 Generalidades                                                                12

        4.2.2 Manual de calidad                                                                13

        4.2.3 Control de los documentos                                                        13

        4.2.4 Control de los registros                                                        14

Capítulo 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION                                15

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION                                                15

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE                                                                15

5.3 POLITICA DE CALIDAD                                                                16

5.4 PLANIFICACION                                                                        16

        5.4.1 Objetivos de calidad                                                                16

        5.4.2 Planificación del sistema de gestión de calidad                                17

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN                         19

        5.5.1 Responsabilidad y autoridad                                                19

                5.5.1.1 Organización                                                         23

        5.5.2 Representante de la dirección                                                 29

        5.5.3 Comunicación interna                                                         29

5.6 REVISION POR LA DIRECCION                                                        30

        5.6.1 Generalidades                                                                30

Capítulo 6: GESTION DE LOS RECURSOS                                                31

6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS                                                        31

6.2 RECURSOS HUMANOS                                                                31

        6.2.1 Generalidades                                                                31

        6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación                                32

6.3 INFRAESTRUCTURA                                                                        33

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO                                                                34

Capítulo 7: REALIZACION DEL PRODUCTO                                                34

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO                        34

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE                                35

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados

con el producto                                                                 35

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados

con el producto                                                                36

7.2.3 Comunicación con el cliente                                                 36

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO                                                                 37

7.4 COMPRAS                                                                                38

        7.4.1 Proceso de compras                                                                38

        7.4.2 Información de las compras                                                38

        7.4.3 Verificación de los productos comprados                                        38

7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO                                        39

        7.5.1 Control de la producción y de la prestación

del servicio                                                                        39

        7.5.2 Validación procesos de producción y prestación        

                del servicio                                                                         40

        7.5.3 Identificación y trazabilidad                                                        40

        7.5.4 Propiedad del cliente                                                        40

        7.5.5 Preservación del producto                                                        41

7.6 CONTROL DISPOSITIVOS SEGUIMIENTO Y MEDICION                        41

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