Manual de funciones para el control y desempeño del personal en la empresa Terratecnica S.A. del cantón Valencia

Título: Manual de funciones para el control y desempeño del personal en la empresa Terratecnica S.A. del cantón Valencia.

Autores:

• Miguel Abraham Andrade Villalva

miguelandvil@gmail.com

Administración de empresas Uniandes Quevedo

• Carolina Chasi Ramos.

Kattychasi.kc@gamil.com

Administración de empresas Uniandes Quevedo

Docente tutor:

• Ing. Jorge Acurio Armas. Msc

Uq.jorgeacurio@uniandes.edu.ec

Administración de empresas Uniandes Quevedo

Resumen: En toda empresa es importante utilizar herramientas que ayuden a mejorar su organización interna, definiendo los procesos más relevantes de la compañía, así mismo, determinando funciones y actividades que permitan obtener un desarrollo competitivo por ende es importante establecer el problema a investigación ¿Cómo mejorar el control y desempeño del personal en la empresa Terratécnica S.A. del cantón Valencia provincia de Los Ríos?. dando lugar al desarrollo del Elaborar un manual de funciones para mejorar el control y desempeño del personal de la empresa Terratecnica. S.A., se aplicó métodos de orden teórico y empírico como en inductivo*deductivo analítico- sintético, sistémico estructural funcional, y como técnica se empleó la encuesta la cual se aplicó a los trabajadores de la empresa la misma que permite alcanzar resultados importantes que es el manual de funciones para delinear las actividades a cumplir en cada departamento mejorando el servicio a la comunidad.  

Palabras claves: Manual de funciones, laboral, administracion.

Title: Manual of functions for the control and performance of personnel in the company Terratecnica S.A. of the canton Valencia.

Summary:

In any company it is important to use tools that help improve its internal organization, defining the most relevant processes of the company, likewise, determining functions and activities that allow obtaining a competitive development, therefore it is important to establish the problem for research. How to improve the control and performance of staff at the company Terratécnica SA of the canton Valencia province of Los Ríos?. giving rise to the development of a manual of functions to improve the control and performance of the staff of the Terratecnica company. SA, applied theoretical and empirical methods such as inductive * deductive analytical-synthetic, systemic functional structural, and as a technique the survey was used, which was applied to the workers of the company, which allows achieving important results, which is the functions manual to outline the activities to be carried out in each department improving service to the community

Key words: Functions manual, labor, administration.

Introducción:

La organización empresarial es fundamental en las empresas para cumplir con los clientes la cual refleja al momento de realizar sus respectivas actividades por ende es importante ex presar que el autor (Cárdenas, 2015), (Amaya, 2014), (Chiavenato, 2007), (Aguirre, 2015), expresa que el manual de funciones es un documento de gran utilidad y varios beneficios elaborados por el área de talento humano mediante la observación y la entrevista con los trabajadores. Posee características como su fácil aplicación, se clasifica por su forma o contenido. Para su elaboración debe seguir una serie de pasos. Está compuesto de requisitos, funciones generales, funciones específicas, objetivos, competencias que requiere el colaborador, con el fin de lograr la eficacia, eficiencia y efectividad en el puesto de trabajo para que la organización, permitiendo establecer el control con el fin de lograr calidad, productividad y competitividad

Es aquí donde el recurso humano, actualmente llamado “Talento Humano” juega un papel fundamental, teniendo en cuenta que son los directamente responsables del buen funcionamiento y progreso de la empresa. Sin embargo, muchas veces se cometen errores en la distribución de funciones, actividades y/o responsabilidades asignadas al personal, generando duplicidad de funciones y en muchos casos omisión de estas lo expresan autores  (Jiménez & Puerto, 2015), (Arce, 2015), (Biller, 2016)

Adicionalmente comprende elementos indispensables para definir y crear una estructura que permita establecer jerarquías, distribuir el trabajo a realizarse en tareas específicas y departamentos, asignar tareas y responsabilidades, coordinar tareas organizacionales y crear mecanismos de coordinación que faciliten la implementación de estrategias y procesos, así como la interacción entre las personas y la organización, permitiendo establecer el control con el fin de lograr calidad, productividad y competitividad (Chiavenato, 2007) (Mendoza, 2016), .

Por otro lado, se manifiesta que el organigrama es la gráfica que representa la organización formal de una empresa, ósea su estructura organizacional. La palabra organigrama es la representación gráfica y esquemática de la estructura de una empresa o cualquier otra organización en la que se muestran las relaciones que guardan entre si los órganos que la componen, (Chacha, G; Chacha, A, 2015), (Rodríguez, 2014), (Casanova, 2018).

Estos mismos autores manifiestan que los organigramas se diferencian entre sí por las características de la organización que presentan. Por ello pueden mencionarse varios tipos tomando en cuenta una serie de criterios y factores con fines únicamente didácticos.

Por tanto, es muy importante enfatizar en el Manual de organización que para varios autores señalan que es

Es un documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo, antecedentes, legislación, atribuciones, estructuras y Funciones de las unidades administrativas que integran la institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicación y coordinación, asimismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización.es un documento de suma importancia para la empresa ya que en esencia detalla lo que la organización representas como tal, su funcionamiento y hacia dónde va (Aguirre, 2015).

Según (Amaya, 2014), los manuales de organización exponen con detalle la estructura organizacional de la empresa, señalando los puestos y la relación que existe entre ellos. Explican la jerarquía, los grados de responsabilidad, las funciones y actividades de las unidades orgánicas de la empresa. Generalmente contiene graficas de organización y descripción de puesto.

Para (Arce, 2015), (Soria, 2014) (Carrillo, 2016), manifiesta que los manuales de organización exponen con detalle la estructura de la compañía y señalan los puestos y la relación que existe entre ellos. Explica la jerarquía, los grados de autoridad, responsabilidad, las funciones y actividades de los órganos de la empresa. Generalmente contiene graficas de organización, descripción de trabajo, cartas límite de autoridad, etc.

El manual de organización explica con detalle la estructura organizacional de la empresa y señala los puestos y la relación que existe entre ejecutivos y departamentos. Las gráficas de organización las de descripción de trabajo generalmente constituyen el contenido de este manual.

Otro aspecto importante es el análisis del Manual de gestión de calidad a tenor de varios autores señalan que es

Un manual de gestión de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los instrumentos con los que la empresa o el negocio se dota para lograr los objetivos fijados en este sentido (Arcos, 2015), (Buenaño, 2018).

Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los instrumentos con los que la empresa o el negocio se dota para lograr los objetivos fijados en este sentido (Arise, 2015), (Fierro, 2017).

Un manual de gestión de calidad  es en términos generales, el documento marco que explicita el compromiso de una empresa con la calidad y que determina, por ello, el sistema de gestión de la calidad con el que se dota para evaluar sus procesos, actividades, formatos y procedimientos (Arévalo, 2016) (Coleman, 2015) (Bravo, 2014).

El manual de calidad de una empresa es, pues, un documento público que las empresas ponen a disposición de clientes, usuarios, proveedores e instituciones para que conozcan, se ajusten y supervisen respectivamente los estándares de calidad con los que la compañía se ha comprometido junto con sus principios de gestión.

Para poder resolver el manual de funciones es muy importante analizar el Manual de procesos el mismo que según (Asroy, 2016), (Gutemberg, 2017), (Korian, 2016). Señala que es también conocido como manual de procedimientos, es aquel que permite que una empresa funcione de manera correcta, debido a que es donde se establecen los estamentos, políticas, normas, reglamentos, sanciones y todo aquello concerniente a la gestión de la organización

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