Manual de puestos mefo Auditoria

Director General.

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Nombre y firma

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Fecha

Director de división.

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Nombre y firma

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Fecha

Título del puesto:

Reporta a:

Gerente de Operaciones

Supervisa directamente a:

ninguno

1.  Coordinar diariamente la cantidad de ordenes solicitadas para auditorias de control de calidad, para asegurar que se haga una correcta revisión de las instalaciones en campo.

2. Realizar el abastecimiento diario de colillas de trabajo a los técnicos en campo, llevando los controles necesarios y asegurando que el recurso esté disponible y al dia para los técnicos.

3. Ejecutar el abastecimiento y llevar control de los uniformes técnicos, haciendo su debida boleta de control y enviar a CXC los que correspondan.

4. Mantener al día la planilla técnica (direcciones, teléfonos números de placa de técnico y asistente, correos), y enviar la misma mensualmente a los encargados.

5. Monitorear y recopilar la información de las planillas de CCSS INS de la parte técnica y enviar el reporte a la gerencia respectiva.

6. Guiar en conjunto con el supervisor técnico a los técnicos de nuevo ingreso en el proceso de acople a la empresa.

6. Reportar al Supervisor Técnico toda anomalía con el personal de campo.

7. Registrar y dar apoyo al supervisor técnico en el registro de penalizaciones e informaciones necesarias para la buen labor.

8. Hacer la coordinación de órdenes de trabajo cuando así se solicite ya sean pendientes o rutas.

9. Brindar soporte a los técnicos de instalaciones con las respectivas consultas de: activaciones localización de clientes, y demás aspectos relacionados a la necesidad técnica, brindando una respuesta pronta y oportuna cuando así lo necesite la operativa (incluye rol soporte vespertino).

10. Dar soporte al área de bodega según rol de trabajo en escaneo de equipos o digitación de órdenes de trabajo.

Generales

Conocimiento de MS Office

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Habilidad de comunicación oral y escrita

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Habilidad numérica

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Orientación a servicio al cliente

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Trabajo en equipo

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Gerenciales

Liderazgo

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Administración de personal

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Administración de recursos financieros

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Conocimiento del negocio

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Especificas

Pensamiento estratégico

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Adaptabilidad / Flexibilidad

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Planeación y organización

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Mejora continua

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Generación y mantenimiento de buenas relaciones estratégicas/comerciales

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Influencia y negociación

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Pensamiento conceptual

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Pensamiento analítico

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Competencias técnicas

Amplio conocimiento técnico en servicio de televisión por cable

Conocimientos técnicos

Conocimientos limitados o básicos. No requiere experiencia técnica previa

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Conocimiento técnico básico o experiencia previa en el área

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Buena comprensión de procedimientos y conceptos propios del área técnica o funcional y otros conocimientos generales de otras áreas

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Comprensión profunda de conceptos y técnicas especializadas de su área funcional y de otras áreas funcionales

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Amplia comprensión de distintos sistemas, teorías y practicas relevantes para un área con fuerte base teórica

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Comprensión de teorías y prácticas en un área con fuerte base científica/teórica

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Buena comprensión de conceptos y procedimientos técnicos de su propia área

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Experto en el área técnica que necesita conocimientos y comprensión en profundidad de una materia

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Conocimientos del negocio

Conocimiento de cómo las tareas del puesto contribuyen al trabajo del equipo

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Comprensión de cómo su equipo de trabajo se integra con los objetivos de la unidad o departamento

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Comprensión de cómo su puesto y unidad se integra con su área

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Conocimiento profundo de cómo su área se integra a la dirección

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Conocimiento en profundidad de cómo la dirección contribuye a la estrategia de la empresa

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Conocimiento en profundidad de la contribución de múltiples funciones para los logros de la empresa y de competidores directos

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Supervisión

No requiere

Resolución de problemas

Utiliza el sentido común para resolver problemas situaciones sencillas

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Elige sus decisiones entre opciones ya definidas basándose en la práctica y experiencia

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Utiliza razonamiento/juicio analizando varias fuentes de información

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Utiliza pensamiento analítico para resolver cuestiones en distintas situaciones complejas

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Requiere avanzado pensamiento conceptual en situaciones complejas y completamente nuevas que requieren una visión estratégica

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Naturaleza y área de impacto

Impacto restringido a su puesto

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Impacto pequeño por la calidad y servicio de sus tareas en el equipo de trabajo

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Responsabilidad compartida en calidad y puntualidad de resultados afectará a equipos estrechamente relacionados

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Plena responsabilidad sobre planificación, finanzas, resultados finales y establecimiento de políticas de una unidad o área

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Como parte clave de una función o soporte de una división

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A través de la responsabilidad sobre un área o función de negocio

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Impacto directo a través de sus conocimientos técnicos u operaciones del negocio

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Contribuyendo a la dirección técnica o profesional y a la estrategia de su área de especialización

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Habilidades interpersonales

Trato personal común, principalmente con otros miembros del equipo

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Comunicación e intercambio de información se da con regularidad, la cual puede darse con contactos difíciles

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Habilidades de comunicación y diplomacia muy bien desarrollados para la transmisión de información delicada o difícil de transmitir

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Habilidades de comunicación para negociar internamente y a niveles más altos

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Alto nivel de comunicarse, con solida habilidad para influenciar y/o modificar creencias/opiniones

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Comunicador experimentado que define la imagen de la división y cuenta con amplia capacidad de negociación.

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