Modelos de negocios.

EJERCIO 2.5

1. En las siguientes columnas, identifica los principales momentos en que se pudo haber creado valor al cliente en el caso de estudio. Indica la forma cómo lo manejaron y lo que la compañía de seguros debería haber hecho si hubiera cumplido su promesa publicitaria.

2. ¿Cómo se sintió Susana acerca de la compañía de seguros después de...? Llena con un círculo uno de los números más abajo.  

3. ¿Cómo calificarían a la compañía de seguros, en conjunto, en relación con las tres siguientes áreas?

                         No bueno                Neutro                Muy bueno

Empatía                1              2             3           4           5

Procedimiento       1              2             3           4           5

Resolución            1              2             3           4           5

EJERCICIO 2.6  

1. A continuación, indica algunas oportunidades de crear valor al cliente en tu lugar de trabajo en el caso visto. ¿Qué tan buena o mala es la interfaz? ¿Qué se puede hacer para mejorarla? Estén preparados para discutir sus respuestas con el grupo.

Si tu empresa tiene muchas funciones, se concentran en las funciones que afectarán a su puesto de trabajo.

2. En una escala del 1 al 5 ,¿cómo  crees que calificarían los clientes a tu empresa(o hipotéticamente sino la tienes)?

                         No bueno                Neutro                Muy bueno

Empatía                1              2             3           4           5

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