P.Final Cultura De Calidad

Objetivo: Usar las herramientas ya necesarias y aprendidas durante el curso para analizar una empresa Mexicana ya existente.

Introducción: La competencia entre las empresas aumenta día con día, ya que buscan cubrir más territorio en el mercado, por lo cual buscan ofrecer un mejor servicio, costos más accesibles. Pero continuamente utilizan herramientas para mejorar su imagen, el compromiso con la sociedad, asegurar que es una empresa de calidad, aprueban o buscan certificarse para demostrar que es una empresa confiable pero para hacer esto deben demostrarlo con hechos con documentos… dichos documentos tienen que ser públicos.

Desarrollo de proyecto:

- Se investigó en internet sobre una empresa mexicana, en este caso TELMEX que cumpliera con los puntos que te indica (Universidad Tec Milenio):

1. Misión y visión

2. Código de ética

3. Evidencia de que busca la mejora continua

4. Tipo de clientes con los que cuenta

- Se realizo una ficha técnica con la información de la empresa como lo indica (Universidad Tec Milenio):

- Nombre de la organización.

- Antecedentes de la organización.

- Servicios que ofrece.

- Misión de la organización.

- Visión de la organización.

- Código de ética, y los mecanismos que utiliza para la difusión de éste código.

- Tipo de clientes con los que cuenta.

- Características adicionales que quieras aportar de la organización.

- Se realizo un ensayo donde se respondieron las preguntas que te indica (Universidad Tec Milenio):

En base a la misión y visión de la organización, ¿cómo defines la cultura organizacional de la empresa bajo estudio? ¿Qué características consideras que cumple esta organización?

En base a su código de ética, ¿consideras que se cumple con el Decálogo del Desarrollo que vimos en el curso? ¿De qué manera se consideras que este Decálogo contribuye a la cultura organización de la empresa bajo estudio?

Describe los puntos que marcan la evidencia de que esta organización busca la mejora continua y relaciónalos con los temas vistos en clase. Elabora, dentro de tu ensayo, una tabla que relacione los temas y su justificación.

Resultados:

Ficha Técnica:

Nombre de la organización: TELMEX S.A.D de C.V

Antecedentes de la Organización: - TELMEX se fundo en 1947.

- Pero comenzó a operar correctamente en 1990 gracias a la privatización de Carlos Salinas de Gortari en ese tiempo el presidente de México.

- Las ganancias de TELMEX eran buenas pero al ver que la empresa Iusacell de telefonía móvil se abría paso en el mercado decidió entrar también en este mercado.

- A principios de los 90’s comenzó a ser proveedor de Internet ISP a través de Uninet y en 1996 compro Prodigy Internet de Telmex.

- En 2001 vendió Prodigy a SBC y después se convirtió en SBC Prodigy y posteriormente SBC Yahoo!

Servicios que ofrece: Telefonía, Internet, Televisión por suscripción y Servicios Satelitales.

Misión de la Organización: Según (TELMEX) “Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.”

Visión de la organización: Según (TELMEX) “Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.”

Código de Ética y los mecanismos que utiliza para la difusión de este código: La empresa cuenta con “Principios empresariales” y

“Principios de Conducta”.

1 Principios empresariales:

• Servicio al cliente

• Calidad

• Vanguardia Tecnología

2 Principios de Conducta:

• Apego a las Normas Establecidas.

• No Discriminación

• Integridad

Con hechos es la manera mas fácil y rápida para difundirla en lo personal soy un usuario TELMEX y si se presenta una falla hacen todo lo posible por atenderte lo mas rápido posible, la vanguardia tecnológica que tanto prometen no es tan cierto ya que hay empresas que manejan fibra óptica para ofrecer mejor velocidad de internet mientras que TELMEX sigue utilizando cable STP.

Lo que tiene TELMEX es que utiliza sus responsabilidades sociales y la televisión para así difundir que no solo tienen ganancias si no que las invierten para ayudar a los demás.

Tipo de clientes con los que cuentan: Clientes residenciales,

...