PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA POSICIONAR UNA CLINICA ODONTOLOGÍA

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA POSICIONAR UNA CLINICA ODONTOLOGÍA

PRESENTADO POR

JEFFERSON ARTURO SUAREZ SANCHEZ

GERENCIA DE MERCADEO

LUISA FERNANDA JARAMILLO GARCIA

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

GRANADA MARZO

2019

INTRODUCCION

Evolucionar y desarrollar una buena ejecución de las competencias relacionadas con la gerencia de mercadeo en un caso practico orientado al posicionamiento de una clínica odontológica en el sector del Ariari departamento del Meta.

Analizando y realizando una descripción de la situación del mercado objetivo identificando y ejecutando un adecuado proceso de mix marketing para la fijación de objetivos, estrategias tácticas y expansivas para determinar las conclusiones pertinentes.

DESCRIPCION DE LA SITUACION

Descripción de entorno general

Entorno Económico: La región del Ariari al igual que el resto del país presentan un decrecimiento económico debido a las fluctuaciones en los costos de las materias primas, procesos logísticos, recientes casos de corrupción que desangran los recursos destinados a la región para su prospero desarrollo; y siendo esta una región dedicada al agro es olvidada en gran oportunidad por el gobierno central lo que evita que el campesino prospere, sin embargo siendo una tierra de oportunidades su población no pierde su intensión de superación  ya que son individuos de carácter emprendedor, luchadores, humildes y de grandes aspiraciones que solo esperan una ventana a la oportunidad y el desarrollo acompañado

Entorno Político y Social: La Asociación de Municipios del Ariari' es una asociación de municipios que se ubica en el Departamento del Meta, de la cual forman parte los municipios de Cubarral, Lejanías, Fuente de Oro, El Dorado, El Castillo, San Martín, San Juan de Arama y Granada. Esta región ha sido fuertemente golpeada en su historia y aun en la actualidad por eventos de guerra, ocasionados en enfrentamientos entre la fuerza publica y grupos armados al margen de la ley que se disputan el territorio y mercado del narcotráfico lo que ha conllevado al desplazamiento forzado, secuestros, entre otras tragedias que han afectado el pensamiento de habitante de la región sobre su punto de vista del gobierno central y la relación con el agro y la seguridad en el país ya que se piensa que si verdaderamente se siente seguro y se esta seguro para realizar negociaciones a nivel nacional e internacional ya que se siente el abandono y el campesino lo refleja.

Entorno Cultural: La ciudad de Granada Meta cuenta con una amplia diversidad en los orígenes de sus 100.000 habitantes. Una zona históricamente indígena de la cultura guayupe, con costumbres propias de la región llanera.

Entorno Tecnológico: Granada la capital de la Regio del Ariari es un municipio que ha crecido exponencialmente lo que ha generado el ingreso de mercados tecnológicos, accesibilidad a los nuevos servicios y cobertura en telecomunicaciones 4G pero aun carente de una ventaja competitiva tecnológica para el desarrollo de procesos industriales destinados all desarrollo del agro.

Entorno Medioambiental: El departamento del Meta en la actualidad está pasando por diferentes problemáticas ambientales como el tráfico ilegal de fauna silvestre, deterioro de la fertilidad del suelo, contaminación hídrica, deforestación, disposición inadecuada de residuos, vertimientos, entre otros, los cuales causan deterioro de la calidad de vida, desequilibrio de los ecosistemas. Uno de los municipios en donde más se está viendo afectado debido a su ubicación y población es el de Granada.

El municipio de Granada Meta se encuentra ubicado a 180 Km al Sur oriente de Bogotá D.C, y a 80 km al sur de Villavicencio, tiene una extensión total de 365 Km2, se encuentra a una altura de 332 msnm, cuenta con una temperatura media de 24°C.

Granada Meta cuenta con una gran oferta hídrica, ya que dentro de la cabecera municipal, como en sus zonas rurales, pasan afluentes importantes, como lo es el Río Ariari, el cual pertenece a la Cuenca del Rio Guaviare.  Las fuentes de agua con las que cuenta el municipio tienen una gran importancia desde el punto de vista ambiental, económico (recreación y ecoturismo) y social, sin embargo, a pesar de tener un potencial hídrico muy alto, todos estos cuerpos de agua se están viendo afectados por actividades antrópicas como la inadecuada disposición de residuos sólidos (agroquímicos, plásticos, colchones, llantas, etc.), vertimientos y la minería (explotación desmedida del material de arrastre por parte de empresas con títulos mineros).

Descripción del entorno sectorial

Sonríe, Centro Odontológico del Ariari entro al mercado a comienzos del 2014 bajo la administración de un Profesional en Odontologia quien creía formar microempresa y contribuir con el desarrollo social de la región.

Ubicado en el municipio de Granada Meta capital de la Región del Ariari en la Calle 15#11-34 Barrio Camilo Torres Local 101, ha venido ofreciendo sus servicios especializados en salud odontológica supervisados por la Secretaria de Salud del Meta bajo un proceso de certificación y acreditación la cual esta en proceso de habilitación tras algunas modificaciones necesarias para el debido prestar de los servicios.

Este centro odontológico desde su apertura hasta la actualidad ha sido caracterizado por su calidad y buen servicio siendo considerado uno de los mejores centros de salud estética y reconstrucción dental de Granada obteniendo un posicionamiento y un reconocimiento positivo frente a la comunidad por su buen servir y sus altos estándares de calidad, compitiendo con precios acordes al mercado altamente en competitivo y presente en la zona ya que no es el único centro de salud oral presente en la zona.

El centro cuenta con un gran numero de servicios de especialidad odontológica para poder cubrir la demanda como lo son Especialidad en Implantologia y Peridodoncia, Endodoncia, Ortodoncia y Ortopedia Maxilar, Rehabilitación Oral y Odontología General, servicios que se han visto necesarios implementar en el trascurso del tiempo según las demandas del mercado.

ANALISIS DE LA SITUACIÓN

La situación del centro es positiva hacia el futuro ya que ha logrado mantenerse en el mercado competitivo con servicios de calidad a precios acordes al precio del mercado generando rentabilidad para su propietario y satisfacción en el bienestar de todos sus pacientes.

El centro a pesar de la crisis económica se ha sabido mantener por su gran reconocimiento en la excelencia procedimientos de estética dental.

Dentro de la Ciudad de Granada se encuentran 5 o 6 competidores fuertes de relevancia en el mercado.

En el mercado existen 4 tipos de competidores:

1. Competidores de marca: comercializan productos con características y beneficios parecidos para los mismos clientes a precios similares.
2. Competidores de producto: rivalizan sobre la misma clase de productos, pero éstos son diferentes en características, beneficios y precios.
3. Competidores genéricos: comercializan productos muy diferentes que resuelven el mismo problema o satisfacen la misma necesidad básica de los clientes.
4. Competidores de presupuesto total: compiten por los recursos financieros limitados de los mismos clientes.

Se identificaron quiénes son los competidores directos y con base en esto, se hace un auto análisis de la situación donde se evidencian las debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas con las que se cuenta el centro; de esta forma se procederá a realizar un análisis con la matriz DOFA para poder llegar a ser competitivo y lograr posicionarse dentro del mercado.

FORTALEZAS

• Infraestructura: Instalaciones modernas – Excelente Ubicación
• Normatividad: Habilitación en proceso de la secretaria de salud - Servicios altos estándares de calidad - Utilización de los últimos estándares en estética dental y facial
• Marketing: Buen referenciación dentro del gremio odontológico - El perfil de los profesionales de Sonríe, está disponible para todo el público.
• Personal: Equipo profesional ampliamente capacitado en cada de las especialidades - Personal con capacitación internacional - Pioneros en nuevos tratamientos
• Servicios: Desarrollo de procedimientos con Tecnología de vanguardia

DEBILIDADES:

• Infraestructura: El local no es lo suficientemente amplio para la comodidad total del paciente
• Marketing: Consultorio solo tiene reconocimiento y/o posicionamiento en el sector - No se tienen estrategias para fidelización de clientes - No se cuenta con estrategias para clientes referidos - La clínica no tiene un registro adecuado de la población atendida - No se da un buen manejo de las redes sociales - Recursos económicos limitados para campañas de mercadeo - No hay área comercial que se encargue de nuevos convenios - No se maneja línea de crédito, ni modalidades de pago que puedan atraer más clientes - No se ha dado a conocer el portafolio de servicios a otras instituciones
• Personal: No se dispone de suficiente personal auxiliar
• Servicios: Mínima promoción del portafolio de servicios - No se tiene un servicio diferenciador dentro del portafolio - No se cuenta con un servicio que marque la diferencia con respecto a la competencia
• No se tiene implementado un buen sistema de atención al usuario

OPORTUNIDADES

• Conseguir alianza con diferentes empresas para entregar los servicios
• Benchmarking con empresas del sector ampliamente reconocidas
• Generar alianzas con entidades financieras que permiten a los usuarios facilidad de pago de los procedimientos
• Alianzas estratégicas con especialistas del sector odontológico
• Capacidad de traer nuevas técnicas del extranjero.
• A través de los simposios y convenciones, ampliar las relaciones públicas que orienten a la referenciación de nuevos usuarios

AMENAZAS

• Clínicas aledañas con excelente posicionamiento en el sector
• Ingreso de capital extranjero en empresas del sector
• Competencia desleal
• Clínica con nombre similar

Encontramos que Sonríe, implementando un plan de promoción para posicionarla en el mercado y por último humanizar el servicio para fidelizar al cliente.

DESARROLLO DE MIX MARKETING

El objetivo esperado es diseñar un plan estratégico en marketing para el centro odontológico que contribuya al posicionamiento y conocimiento de la clínica en la ciudad de Granada.

Dentro del marketing y el plan estratégico de una empresa se debe respaldar la misión y las metas de la organización y traducirlas en objetivos. “Todos los objetivos se deben expresar en términos claros y simples para que el personal entienda que tipo y nivel de desempeño desea la organización. Es importante “que los objetivos se reconsideren para cada período de planeación”

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