PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO INTERBANK OFICINA PLAZA NORTE

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DE

INGENIERÍA|

Carrera de Ingeniería industrial

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO INTERBANK OFICINA PLAZA NORTE

Integrantes:

Correa Figueroa, Cesar Israel Estacio Prada, Angel Lee Fuentes Castillo, Diego Velasquez Adrianzen, Andrea

Lima - Perú

2021

CONTENIDO

1. PRESENTACIÓN
2. PROPOSITO ORGANIZACIONAL

1. Visión
2. Misión
3. Valores Corporativos

1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

1. Organigrama de la organización

1. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1. Objetivos Corporativos
2. Mapa estratégico de la organización

1. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

1. Modelo Operativo de la Organización

1. ALCANCE DEL PLAN ESTRATÉGICO
2. ANÁLISIS INTERNO
3. ANÁLISIS EXTERNO

8.1 Recomendaciones

1. DIAGNÓSTICO
2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
3. ESTRATEGIAS
4. PLAN DE ACCIÓN
5. PLAN FINANCIERO
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONTENIDO

1.        PRESENTACIÓN

El presente documento presenta el Plan Estratégico del Banco Interbank – Plaza Norte con un horizonte de 2 años, el objetivo del banco es lograr liderazgo en el centro comercial y agilizar la  atención sin aglomeraciones. El Banco Interbank es uno de los más importantes dentro del país, ocupa el cuarto lugar a nivel nacional. A pesar de la difícil situación económica y social que estamos viviendo por la pandemia, el Banco Interbank ha sabido superar la actual coyuntura y ha seguido creciendo y cumpliendo sus objetivos. Su misión, visión, valores y códigos de ética lo enfocan en convertirse en el banco más importante.

Para lograr el objetivo propuesto se ha realizado un análisis interno y externo, encontrando múltiples oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que el banco puede utilizar para el cumplimiento de sus objetivos, para lo cual se plantean dos objetivos de largo plazo, enfocados en fomentar el uso de canales digitales, lograr incrementar la satisfacción del cliente. Estos serán respaldados en cinco estrategias, ambos enfocados a perspectivas financieras, de clientes, de procesos y de aprendizaje y desarrollo, además de contar con cuatro estrategias de contingencia que permitirán al banco tener un soporte en caso fallen las estrategias principales para cumplir dichos objetivos.

La metodología utilizada para el cumplimiento de estos objetivos serán en primer lugar la recopilación de información de la empresa, realizando así un levantamiento de la situación actual a fin de determinar conclusiones.

2.        PROPÓSITO ORGANIZACIONAL

Como estrategia de fortalecimiento de la cultura organizacional de Interbank, se creó la Universidad Corporativa Interbank, la cual inició en el año 2007. Esta alinea los objetivos estratégicos del banco con las competencias, destrezas, conocimientos y actitudes de sus colaboradores. Es por ello que la Universidad Corporativa toma la formación como parte de una “variable estratégica”. Al hacer esto, Interbank ofrece a sus colaboradores programas diseñados para puestos específicos con el único fin de que desarrollen las destrezas necesarias para realizar su trabajo con la mayor eficiencia, preparándose para los retos del futuro. Asimismo, mediante la Universidad, la empresa se asegura de inculcar su cultura organizacional a sus nuevos colaboradores.

Uno de los últimos pensamientos agregados a la cultura organizacional que se inculca dentro de su Universidad Corporativa es el Design Thinking, que consiste en tres pilares: empatía, colaboración y experimentación. Es una metodología que considera tan importante el análisis y el raciocinio como la intuición para la resolución de problemas. Esta permite construir ideas en base a la función y a emociones. Para ello Interbank cuenta con Labentana, que es el laboratorio de innovación de Interbank, se creó con la misión de transformar la experiencia de nuestros clientes, aportando valor tanto para ellos como para el banco, es decir, creando valor compartido.

Tomando en cuenta esta metodología, su aplicación la podemos apreciar en cuanto a la empatía, ya que considera que es necesario contar con líderes y personas empáticas, para atender y entender al cliente, para que funcionen las relaciones entre compañeros y para que los colaboradores puedan comprender a sus jefes. Todo esto, se traducirá en beneficios sociales y económicos; las personas nos sentimos mejor en el trabajo y nos implicamos más, las labores se optimizan y se dan mejores resultados; entonces, la productividad y el bienestar aumentan.

Podemos agregar también, que desde ya hace varios años Interbank viene impulsando la iniciativa de tener más gente joven trabajando, y a su vez impulsando la igualdad en todos sus puestos, generando la misma oportunidad tanto para hombres como para mujeres, teniendo así cada año mayor cantidad de mujeres en puestos ejecutivos.

2.1. Visión

Ser el mejor banco de plaza norte, a partir de las mejores personas

2.2. Misión

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar.

2.3. Valores Corporativos

Integridad: Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad. Espíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.

Vocación de servicio: Es aquel que tiene la auténtica predisposición y entrega para servir a los demás, regalándole una experiencia extraordinaria.

Sentido del humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.

Trabajo en equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios. Innovación: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa.

3.        ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

3.1. Organigrama de la organización

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4.        OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

4.1. Objetivos Corporativo

Facilitar rapidez de atención y evitar las aglomeraciones en Interbank - Plaza Norte, para que todas las transacciones se puedan realizar desde casa, enseñándoles a los clientes el uso adecuado de canales digitales o canales telefónicos, para que así podamos fidelizar a nuestros clientes,

4.2. Mapa estratégico de la organización

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5.        ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

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6.        ALCANCE DEL PLAN ESTRATÉGICO

En este cuadro creado por uno de los trabajadores de IBK -Plaza norte, podemos apreciar que un total de 2692 personas fueron afiliadas en el mes de octubre del 2020, nosotros como estrategas queremos superar esta meta mensual en un 30%, para que así no haya aglomeraciones y las personas puedan realizar sus operaciones desde casa, brindándoles una educación digital.

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7.        ANÁLISIS INTERNO

AMOFHIT

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

En este paso analizamos la estructura organizacional de la agencia de Plaza Norte de Interbank. El gobierno corporativo está representado por el Gerente de tienda seguido por el Gerente asistente.

FORTALEZA

El tener dos gerentes que rotan turnos permite que la agencia pueda tener siempre alguien al mando del personal.

La gerencia general y el equipo gerencial cuenta con más de 10 años de experiencia en el

sector financiero y, en especial, en microfinanzas

MARKETING Y VENTAS

FORTALEZA

Interbank es una marca ya posicionada y esto permite que las estrategias de marketing sean más eficaces al ser aplicadas.

DEBILIDAD

Las políticas de marketing y ventas son orientadas a todo el banco en general y por ende la segmentación del tipo de cliente que va a la agencia no es tan exacta.

OPERACIONES, LOGÍSTICA E INFRAESTRUCTURA

FORTALEZA

Nuestra tienda Interbank- Plaza Norte, se encuentra completamente equipada donde hay un aforo permitido de 48 personas, pero por pandemia se redujo a 25, este fue ampliado instalando más cajeros a su alrededor. Cuenta con 4 cajeros( 2 de retiro y 2 multifuncionales) a parte de los 2  RF digitales  que se encargan de las derivaciones.

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