PRACTICA FINAL MODULO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
Enviado por Samuel Borda Perez • 17 de Febrero de 2016 • Informes • 2.090 Palabras (9 Páginas) • 270 Visitas
PRACTICA FINAL MODULO DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
- El gerente de una empresa de productos electrónicos ha compilado los datos de la razón primaria de todas las quejas recibidas durante la semana pasada respecto a la venta de refrigeradores. Utilizando los datos mostrados en la siguiente tabla, realice el análisis de los problemas reportados por los clientes y determine cuáles son las causas más importantes que gerencia debería prestar atención para cada tipo de consumidor. Posteriormente analice que causas son las más importantes para todos los consumidores de la empresa.
- Consumidor Empresarial
CONSUMIDOR EMPRESARIAL | |||
TIPO DE DEFECTO | FRECUENCIA | %FRECUENCIA | %FRECUENCIA ACUMULADA |
OLOR | 7 | 0,411764706 | 0,411764706 |
CALENTAMIENTO | 4 | 0,235294118 | 0,647058824 |
FALLA DEL EQUIPO | 3 | 0,176470588 | 0,823529412 |
RUIDO | 3 | 0,176470588 | 1 |
TOTAL | 17 |
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[pic 1]
Las causas más representativas que generan problemas al consumidor empresarial son El Olor con un 41.2%, Calentamiento con un 23.53% y Falla en el equipo en un menor porcentaje.
- Consumidor residencial
TIPO DE DEFECTO | FRECUENCIA | %FRECUENCIA | %FRECUENCIA ACUMULADA |
RUIDO | 10 | 0,4 | 0,4 |
FALLA DEL EQUIPO | 7 | 0,28 | 0,68 |
OLOR | 5 | 0,2 | 0,88 |
CALENTAMIENTO | 3 | 0,12 | 1 |
TOTAL | 25 |
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[pic 2]
Las causas que generan problemas para los consumidores residenciales son El Ruido con un 40% y Falla del equipo con 28%
- Todos los consumidores de la empresa
Consumidores de la empresa | |||
Tipo de defecto | Frecuencia | %Frecuencia | %Frecuencia acumulada |
Ruido | 13 | 0,30952381 | 0,30952381 |
Olor | 12 | 0,285714286 | 0,595238095 |
Falla del equipo | 10 | 0,238095238 | 0,833333333 |
Calentamiento | 7 | 0,166666667 | 1 |
Total | 42 |
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[pic 3]
Las causas más representativas que generan problemas para los consumidores de la empresa son El Ruido con un 30.95 %, Olor con un 28.57% y Falla en el equipo en un menor porcentaje.
- Realice diagramas de Ishikawa para los siguientes problemas:
- ¿Por qué no se puede concluir el proyecto múltiple Misicuni?
- ¿Por qué los bolivianos llegan a sus citas en “hora boliviana”?
- ¿Por qué no se puede concluir el proyecto múltiple Misicuni?
[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]
Falta de un proyecto a diseño final Incumplimiento de pagos y aumentos[pic 16][pic 17]
Modificaciones constantes de Salariales
Personal no calificado Planificación operativa (POAS) Falta de apoyo de organismos financieros[pic 18][pic 19]
Manejo imprudente de recursos[pic 20]
[pic 21]
Falta de apoyo de organismos [pic 22]
Financieros Organismo con falta[pic 23]
Falta de Ingeniería de seriedad No existe informes de avance del[pic 24][pic 25]
De proyecto Personal no capacitado proyecto[pic 26][pic 27]
Mala administración Falta de regulación y Excesiva utilización de recursos [pic 28][pic 29]
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