PROPUESTA DE MEJORA “COMERCIAL ARAUCO”
franche123455Apuntes14 de Junio de 2018
10.661 Palabras (43 Páginas)175 Visitas
Taller Integrado de Empresas I
(TETE07 – Sección3D2)
Semestre – 2016
Sede Iquique
TERCER INFORME:
PROPUESTA DE MEJORA
“COMERCIAL ARAUCO”
Docente:
Mario Cares
Alumnos:
Maria Argomedo
Virginia Muñoz
Cecilia Urbina
Fecha de entrega:
19/12/2016
ÍNDICE
Introducción 3
Primer capítulo “HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN”4
Cargo de Funciones 5
Antecedentes Generales 6
Herramientas de Recursos Humanos 7
Herramientas de Marketing 12
Herramientas de Finanzas 15
Segundo capítulo “HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS”18
Organigrama19
FODA20
Matriz de Priorización 22
Tercer capítulo “PROPUESTA” 23
Marco teórico24
Plan de mejora 25
Plan de seguimiento26
Planteamiento de objetivos 27
Resultados esperados28
Presupuesto 29
Conclusión 33
Anexos 34
Bibliografía 40
Cronograma41
Co Evaluación 42
Introducción
Comercial Arauco Ltda. es una empresa (PYME) que inicia sus actividades en el año 2011 en el rubro de reparación y mantención de vehículos motorizados, esta se encuentra ubicada en la ciudad de Iquique sus dueños son Felipe Valenzuela Calderón quien es socio del 60% de la empresa y Susana Calderón Valencia quien es socia del 40% de la empresa, tiene una actividad económica como una empresa terciaria ya que presta servicios en donde busca brindar un servicio para la satisfacción de las necesidades del consumidor.
El objetivo del siguiente informe es dar a conocer las herramientas que se utilizarán para el levantamiento de información en las distintas áreas de la empresa, (Recursos Humanos, Finanzas y Marketing), con el que se utilizarán para trabajar con toda la información que poseemos de comercial Arauco, las que posteriormente nos servirán para realizar un análisis detallado de la situación actual de la empresa y posteriormente desarrollar el objetivo específico y general de la empresa para la elaboración del proyecto.
El objetivo para comenzar con el proyecto será definido atreves, de los mayores problemas que la empresa esté pasando en sus distintas áreas (Recursos Humanos, Finanzas y Marketing).
PRIMER CAPITULO
“HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION”
Cargo de funciones
NOMBRE | Cargo / Función | PRINCIPALES FUNCIONES |
María Argomedo Mozo | Finanzas | Será la encargada de formular e investigar la formulación presupuestaria, su correcta ejecución y contabilización, así como de los reportes de gestión financiera, tanto internos como externos. |
Virginia Muñoz Albornoz | Recursos Humanos | Será la encargada de formular e investigar por el cumplimiento de la política de recursos humanos, que incluye los procesos de, el perfil de la persona que necesita para cubrir el puesto que está ofreciendo la empresa, capacitaciones, registro de información de empleados, vacaciones y feriados, calificaciones y desvinculaciones. |
Cecilia Urbina Tolosa | Marketing | Será la encargada formular e investigar, desarrollar e implementar las estrategias necesarias para el análisis de los consumidores, el diseño de estrategias que tienen para satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, y además su ubicación y posición de la empresa en el mercado. |
Giro | Mantención y reparación de vehículos automotores. | ||
Principales Clientes | [pic 2][pic 3] [pic 4] [pic 5] | ||
Principales Proveedores | [pic 6] [pic 7] | ||
Clasificación de la Empresa | Actividad Económica: Empresa terciaria ya que presta servicios. Giro comercial: Mantención y reparación de vehículos automotores. Volumen de ventas: PYME Cobertura Geográfica: La empresa solo tiene una sede y esta se encuentra ubicada en la ciudad de Iquique; por lo que la empresa es local. Fin: La empresa busca utilizar las ganancias para fines personales. Por lo cual es con fines de lucro. | ||
Nombre Legal Empresa | Sociedad Comercial Arauco Ltda. | ||
RUT | Fecha de Constitución | 25/septiembre/2011 | |
Dirección Comercial | 18 de septiembre 1244-B | ||
Sucursales | Iquique | ||
Dirección Web | www.comercialarauco.cl | ||
Teléfonos | 9-65236848 | ||
Régimen de Propiedad | Sociedad de Responsabilidad Limitada. | Dueños: Felipe Valenzuela Calderón quien es socio del 60% de la empresa. Susana Calderón Valencia quien es socia del 40% de la empresa. | |
Contacto en Empresa | Felipe Valenzuela Calderón | Mail Corporativo | comercialarauco@gmail.com |
Antecedentes genegales
Herramienta de Recursos Humanos
1.-Entrevista
- Lugar: Oficina.
- Tiempo: La entrevista será una cita seria y formal con el gerente Felipe Valenzuela Calderón.
- Objetivo: Obtener información del área de RRHH(Selección y evaluación de personal, análisis de los requerimientos del puesto de trabajo, determinación de factores críticos en el desarrollo del trabajo, evaluación del potencial; análisis de necesidades en el trabajo) , con el objetivo de realizar planes para la mejora cualitativa de los recursos humanos a través de un programa de calificación en la organización.
- Materiales: Preguntas previamente seleccionadas.
- ¿Cómo les da la bienvenida y orienta a los nuevos empleados en su departamento o equipo?
- ¿A cuántas personas ha contratado en los últimos dos años? ¿Para qué puestos?
- ¿Qué es lo primero que busca en un currículum o solicitud de empleo?
- Para ti, ¿qué debe tener la persona para ser contratado?
- ¿Tienes experiencia entrevistando personal?
- ¿Considera que las capacitaciones para el personal son importantes? ¿Por qué?
- ¿Cuál ha sido tu experiencia en establecer requerimientos de capacitación?
- ¿Qué piensan los empleados sobre la capacitación y el programa de desarrollo laboral de la empresa?
- ¿Qué tipo de cursos, de educación continua u otros métodos necesitan sus empleados para alcanzar los objetivos?
- Desde tu experiencia, ¿cuál crees que es la mejor forma de motivar a los empleados?
- ¿Sienten los empleados que este es un lugar de trabajo que alienta sus objetivos y ambiciones profesionales?
- ¿Los empleados sienten que son bien compensados?
- ¿Se ajusta el paquete de beneficios a las necesidades del personal? ¿Les gustaría recibir otros beneficios?
- ¿Sienten los empleados que se reconocen y valoran sus esfuerzos?
- ¿Cómo calificarían los empleados su rendimiento y satisfacción laboral?
- ¿Qué sienten que falta para lograr un ambiente laboral ideal?
- ¿Los empleados consideran que sus trabajos y responsabilidades son recompensantes?
- ¿Hay algún otro rol que permita un mayor cumplimiento o un potencial de aprendizaje más elevado?
- ¿Cómo calificarían los empleados a la compañía y el ambiente de trabajo?
- ¿Los empleados se sienten presionados con las fechas límite? ¿Están contentos con el rumbo de la compañía?
- ¿Se sienten comprometidos con su trabajo y con la compañía?
- ¿Se sienten a gusto con la seguridad del ambiente de trabajo y con la ética de la compañía?
- ¿Están satisfechos con sus compañeros de trabajo?
- ¿Los objetivos y la visión de la empresa son claros para todos los empleados?
- ¿Se obtienen comentarios de los empleados que dejan la compañía que sirvan para mejorar la experiencia de trabajo y la satisfacción general de los empleados para esfuerzos futuros?
2.-Encuesta
- Lugar: Taller productivo de la empresa.
- Tiempo: La encuesta será entregada después de la jornada laboral a los trabajadores con el fin de no entorpecer del trabajo, esta encuesta se retirará en 24horas para que el personal pueda responder tranquilamente.
- Objetivo: El objetivo de la encuesta es encontrar en el área de RRHH el funcionamiento de la compañía y la satisfacción de los trabajadores que la componen, con el fin de obtener información estadística, es decir, se llegaran a porcentajes y de acuerdo a los resultados se llegara a una conclusión, el cual se podrá conocer las necesidades, comodidad y satisfacciones del personal con respecto a la empresa.
Este estudio es confidencial. La información recogida no será analizada de forma individual sino de forma agregada, con fines puramente estadísticos.
NUNCA | CASI NUNCA | A VECES | CASI SIEMPRE | SIEMPRE | N/A | |
Cuando ingresé en la empresa me sentí bienvenido. | NUNCA[pic 8] | CASI NUNCA[pic 9] | A VECES[pic 10] | CASI SIEMPRE[pic 11] | SIEMPRE[pic 12] | N/A[pic 13] |
Cuando ingresé en la empresa recibí suficiente información sobre la misma. | NUNCA[pic 14] | CASI NUNCA[pic 15] | A VECES[pic 16] | CASI SIEMPRE[pic 17] | SIEMPRE[pic 18] | N/A[pic 19] |
Al unirme a la empresa, recibí suficiente información sobre el área donde trabajo y la función que realizo. | NUNCA[pic 20] | CASI NUNCA [pic 21] | A VECES[pic 22] | CASI SIEMPRE[pic 23] | SIEMPRE[pic 24] | N/A[pic 25] |
Considero que existe un buen ambiente de trabajo. | NUNCA[pic 26] | CASI NUNCA[pic 27] | A VECES[pic 28] | CASI SIEMPRE[pic 29] | SIEMPRE[pic 30] | N/A[pic 31] |
Cuento con la colaboración de mis compañeros de departamento. | NUNCA[pic 32] |
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Cuento con la colaboración de las personas de otros departamentos. | NUNCA[pic 38] | CASI NUNCA[pic 39] | A VECES[pic 40] | CASI SIEMPRE[pic 41] | SIEMPRE[pic 42] | N/A[pic 43] |
Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación... me permiten desempeñar mi trabajo con normalidad. | NUNCA[pic 44] |
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Dispongo de los materiales y recursos necesarios para realizar mi trabajo. | NUNCA[pic 50] | CASI NUNCA[pic 51] | A VECES[pic 52] | CASI SIEMPRE[pic 53] | SIEMPRE[pic 54] | N/A[pic 55] |
Recibo formación para actualizar los conocimientos de mi trabajo. | NUNCA[pic 56] | CASI NUNCA[pic 57] | A VECES[pic 58] | CASI SIEMPRE[pic 59] | SIEMPRE[pic 60] | N/A[pic 61] |
Tengo disponible información sobre el catálogo de productos y servicios que ofrece La empresa Comercial Arauco Ltda. | NUNCA[pic 62] |
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La comunicación sobre los resultados y marcha de la empresa es clara y transparente. | NUNCA[pic 68] | CASI NUNCA[pic 69] | A VECES[pic 70] | CASI SIEMPRE[pic 71] | SIEMPRE[pic 72] | N/A[pic 73] |
Tengo la información que necesito para realizar mi trabajo con excelencia. | NUNCA[pic 74] | CASI NUNCA[pic 75] | A VECES[pic 76] | CASI SIEMPRE[pic 77] | SIEMPRE[pic 78] | N/A[pic 79] |
Mi trabajo me ofrece retos y la oportunidad de seguir mejorando | NUNCA[pic 80] | CASI NUNCA[pic 81] | A VECES[pic 82] | CASI SIEMPRE[pic 83] | SIEMPRE[pic 84] | N/A[pic 85] |
Tengo la oportunidad de proponer nuevos proyectos o nuevas formas de realizar el trabajo | NUNCA[pic 86] |
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Tengo claro cuáles son mis tareas y responsabilidades | NUNCA[pic 92] | CASI NUNCA[pic 93] | A VECES[pic 94] | CASI SIEMPRE[pic 95] | SIEMPRE[pic 96] | N/A[pic 97] |
Mi trabajo es reconocido y valorado | NUNCA[pic 98] | CASI NUNCA[pic 99] | A VECES[pic 100] | CASI SIEMPRE[pic 101] | SIEMPRE[pic 102] | N/A[pic 103] |
Mi jefe me proporciona periódicamente información sobre mi desempeño | NUNCA[pic 104] |
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Mi jefe se preocupa por transmitir los valores, misión y objetivos de la empresa Sociedad Comercial Arauco Ltda. | NUNCA[pic 110] |
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Mi jefe me felicita cuando realizo bien mi trabajo | NUNCA[pic 116] | CASI NUNCA[pic 117] | A VECES[pic 118] | CASI SIEMPRE[pic 119] | SIEMPRE[pic 120] | N/A[pic 121] |
Mi jefe me trata justamente y evita cualquier tipo de favoritismos | NUNCA[pic 122] | CASI NUNCA[pic 123] | A VECES[pic 124] | CASI SIEMPRE[pic 125] | SIEMPRE[pic 126] | N/A[pic 127] |
Mi jefe se preocupa por conocer mis necesidades e intereses | NUNCA[pic 128] | CASI NUNCA[pic 129] | A VECES[pic 130] | CASI SIEMPRE[pic 131] | SIEMPRE[pic 132] | N/A[pic 133] |
Puedo tomar decisiones propias sin necesidad de consultar con mi jefe | NUNCA[pic 134] | CASI NUNCA[pic 135] | A VECES[pic 136] | CASI SIEMPRE[pic 137] | SIEMPRE[pic 138] | N/A[pic 139] |
Mantengo una buena relación con mi jefe | NUNCA[pic 140] | CASI NUNCA[pic 141] | A VECES[pic 142] | CASI SIEMPRE[pic 143] | SIEMPRE[pic 144] | N/A[pic 145] |
Mi jefe escucha mis opiniones y me hace partícipe de las decisiones | NUNCA[pic 146] | CASI NUNCA[pic 147] | A VECES[pic 148] | CASI SIEMPRE[pic 149] | SIEMPRE[pic 150] | N/A[pic 151] |
Mi jefe se preocupa por mantener un buen clima en el equipo | NUNCA[pic 152] | CASI NUNCA[pic 153] | A VECES[pic 154] | CASI SIEMPRE[pic 155] | SIEMPRE[pic 156] | N/A[pic 157] |
Mi jefe es claro y específico cuando define mis objetivos de trabajo | NUNCA[pic 158] | CASI NUNCA[pic 159] | A VECES[pic 160] | CASI SIEMPRE[pic 161] | SIEMPRE[pic 162] | N/A[pic 163] |
Estoy dispuesto a realizar un esfuerzo extra para satisfacer a mi cliente | NUNCA[pic 164] | CASI NUNCA[pic 165] | A VECES[pic 166] | CASI SIEMPRE[pic 167] | SIEMPRE[pic 168] | N/A[pic 169] |
He hablado a familiares y amigos sobre las ventajas de contratar servicios de la empresa Sociedad Comercial Arauco Ltda. | NUNCA[pic 170] |
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Me siento orgulloso de trabajar para esta empresa | NUNCA[pic 176] | CASI NUNCA[pic 177] | A VECES[pic 178] | CASI SIEMPRE[pic 179] | SIEMPRE[pic 180] | N/A[pic 181] |
Recibo información sobre los elementos que componen mi salario (salario base más beneficios) | NUNCA[pic 182] |
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Desde mi entrada en la empresa, pienso que Comercial Arauco Ltda.se ha ido transformando en un lugar mejor para trabajar | NUNCA[pic 188] |
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Las personas con las que me relaciono en la empresa actúan con respeto y de manera ética | NUNCA[pic 194] |
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Actualmente estoy satisfecho con mi trabajo en la empresa Sociedad Comercial Arauco Ltda. | NUNCA[pic 200] |
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Recomiendo a la empresa Sociedad Comercial Arauco Ltda. como un lugar donde trabajar | NUNCA[pic 206] |
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Pienso que la empresa es un buen lugar para trabajar y me gustaría continuar trabajando aquí | NUNCA[pic 212] |
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