PRÁCTICA TEMA 8: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Enviado por Jessica Guillen • 9 de Diciembre de 2015 • Trabajos • 1.182 Palabras (5 Páginas) • 223 Visitas
PRÁCTICA TEMA 8: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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ANÁLISIS DEL CASO
A continuación se presenta un estudio del caso. Lee con detenimiento el enunciado del
caso y responde a las preguntas que se plantean al final, argumentando
convenientemente las respuestas.
LA AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA-MINORISTA “EL REFUGIO DEL
INFIEL”.
El mayorista-minorista “El refugio del infiel” lleva funcionando veinte años en el
sector del diseño y realización de viajes combinados con destino a África, con bastante
éxito, ya que la tasa media de crecimiento de la facturación anual ha sido del 17% en los
últimos cinco años.
Sin embargo, desde hace unos tres años ha comenzado a experimentar algunos
problemas, que van en aumento, vinculados con la creciente competencia,
principalmente de las grandes empresas europeas, y con una ralentización del
crecimiento de su grupo de clientes más importantes, hombres de negocios que vieron
como aumentaron sus bienes como consecuencia del buen momento económico vivido
en el último quinquenio y que se mostraban ávidos de aventuras, pero que en la
actualidad se están resintiendo del aumento de los tipos de interés. Estas dificultades
han traído como consecuencia el despido o la no renovación del contrato de 37
trabajadores en estos últimos tres años, 11 de los cuales pertenecían a los equipos
operativos del Departamento de diseño y el resto a las agencias minoristas propias de la
cadena.
El presidente y fundador de la empresa, Daniel Jiménez, Diplomado en turismo por la
UAL, tiene una amplia experiencia como diseñador de viajes combinados en varias
grandes empresas del sector, y considera que una de las principales causas de esta caída
es la desmotivación del personal, su acomodo y la falta de identificación con la
empresa. En su opinión, los trabajadores tienen por término medio salarios superiores a
los que recibirían en otras empresas de la competencia y se están acomodando. Por ello,
está pensando en varias medidas para afrontar esta situación.
Relaciones Laborales y RRHH
Dirección y Gestión de Personal
Profesor: Víctor Eduardo González Hernández
PRÁCTICA TEMA 8: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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La más importante de ellas es la implantación de un sistema de evaluación del
rendimiento, al que piensa vincular las decisiones más relevantes en el ámbito de los
recursos humanos de la empresa, como los aumentos retributivos y el desarrollo de la
carrera profesional de los trabajadores, así como la gestión de salidas de personal. A
esta idea llegó después de escuchar una muy interesante conferencia sobre la gestión
integral de recursos humanos en tiempos de crisis a un conocido profesor de prestigio
internacional.
El mayorista-minorista “El refugio del infiel”, tiene actualmente 95 empleados, de
los cuales 19 pertenecen al departamento de Diseño, 14 al de Administración, 21 al
Comercial y 41 trabajan en las agencias minoristas de la cadena que se encuentran sobre
todo en Madrid, Barcelona y Valencia (dentro de este último grupo se encuentra el
personal de operaciones, es decir, las personas de acompañamiento en el viaje para
responder ante el cliente de cualquier imprevisto).
Aunque la empresa ha diseñado viajes que se adaptan a las necesidades de muchos de
sus clientes, se han de hacer ajustes “ad hoc” para alrededor de un 80% de ellos. Como
uno de ellos suele decir: “Por los 12.000 euros que pagamos por el viaje, nos deben
tratar como reyes”.
La estrategia de la empresa, según Daniel Jiménez, es dar al cliente todo lo que pide,
ofreciendo un servicio con total dedicación a sus necesidades, y ese es el mensaje que
proclaman sus comerciales.
Sin embargo, ya han empezado a surgir quejas por parte de los diseñadores y por parte
del personal de las agencias minoristas y operaciones, que se sienten muy presionados.
Algunos de ellos opinan que no hubiera hecho falta despedir a ningún compañero, sino
todo lo contrario, contratar más personal. La media de horas de trabajo por persona y
día en las agencias es de 9 horas, pero en operaciones es de 10 a12, incluyendo algún
sábado al mes al mismo ritmo. Aunque estén bien pagados, el coste personal y familiar
que asumen los empleados de la compañía es elevado, por lo que no es de extrañar que
algunos empleados se planteen dejar la empresa a medio plazo aunque pierdan dinero,
en busca de más tiempo para sus familias y para el ocio.
Relaciones Laborales y RRHH
Dirección y Gestión de Personal
Profesor: Víctor Eduardo González Hernández
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Jiménez estaba seguro de la solución a gran parte de los problemas existentes. A pesar
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