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Marketing

Clase 2

Industria: Es un proceso que consiste en la satisfacción del cliente y no en la producción de bienes.

Realidad: Es todo lo que no forma parte de la imaginación o la fantasía y que tiene la propiedad de existir porque puede ser percibido por algunos de los sentidos.

“La realidad es una cualidad de un algo existente”

MKT: Definición cortita. El mkt es un viaje por la mente de los consumidores. Es decir que es puro descubrimiento. Yo tengo que analizar los criterios de percepción, como cambia sus modelos de percepción, como hago para analizar que siente y con que se emociona, que lo motiva a comprar. La raíz del aprendizaje está en los objetivos que lo motivan para comprar.

¿Qué hace la gente de mkt? = La gente de mkt son provocadores. Interpretamos y provocamos y aceleramos el consumo. Contamos las cosas de forma diferente para poder provocar y que la gente desee comprar eso. La gente cree que sabe lo que desea, pero no sabe lo que desea, pero puede aprender lo que quiere, y ahí es donde aparecen las personas de mkt.

Hay que aprender a vender el producto que vos tanto amas para poder provocar al target y acelerar el consumo.

El mkt no es mentiras ni engaños, eso es un delito.

Lo que hacen las personas de mkt es hacer felices a los otros, y lo logran. Trabajan desde el área de hacerlos sentir felices y no les va mal.

Para el mkt todo es prueba y error xq van cambiando el comportamiento de los consumidores.

La gente de mkt entendemos el consumo y lo provocamos para crear valor (la importancia que le da la persona a ese objeto. El valor tiene que ver con la satisfacción, no con el valor económico del producto) Entonces cuando decimos que entendemos el consumo y lo provocamos para crear valor, tiene que ver no con el valor económico sino con el valor de la satisfacción.

Por otro lado, la gente de mkt identifican las oportunidades. Y, algo que hay que remarcar es que las oportunidades en mkt nunca están en el producto, sino que están en el mercado. El mkt nunca trabaja sobre el objetivo del producto sino sobre lo simbólico, todos nosotros compramos imágenes, nunca productos. Las empresas inteligentes generan lazos que son imposibles de destruir, se adueñan de nuestros valores (Apple).

Entonces, como las oportunidades nunca están en el producto si no en el marco, hay que tener sensibilidad para analizar los cambios de percepción de ese mercado. Es decir que se requiere ser un excelente interpretador para ser un mejor provocador, si no, no puedo provocar; y para provocar tengo que conocer a esa gente, de todas formas, hay que trabajar no sobre lo que la gente dice sino sobre el deseo inconsciente respecto a las marcas.

La racionalidad es un obstáculo para entender lo que yo digo. Nunca intenten entender por qué adquirió una determinada marca cualquiera de la gente que los rodea, porque lo va a justificar con la razón, pero inconscientemente es injustificable. No hay efecto que genere o que explique la racionalidad. (corbata: tapar los botones racional – el diseño irracional).

En algunas decisiones hay una cuota de racionalidad, pero siempre termina ganando la irracionalidad, el inconsciente (comprar un auto).

Entonces en mkt siempre trabajamos desde el inconsciente. Mkt cierra ventas desde el inconsciente.

Definición de mkt (libro) =El mkt es la actitud y la aptitud de la empresa para detectar, anticipar y satisfacer las expectativas de mis clientes.

Definición de mkt (Claudia Cajues) = El mkt es el arte de la seducción. Entendiendo el arte como un 6to sentido, y la seducción es la percepción que siente el otro. Con lo cual, si yo puedo identificarla, puedo adelantarme a lo que pueden presentir.

Guillermo Storni (Arcor, creador tofi) = “En el mkt uno trabaja con intangibles, con aspiraciones y deseos, por eso exige una alta dosis de intuición. Siempre es más lo que desconocemos que lo que conocemos. Por eso siempre defiendo el costado artístico del mkt. Quiero no ver jamás una empresa manejada por un gran cerebro artificial”

Por qué el cerebro artificial carece de intuición, y para hacer mkt requerimos de mucha intuición, para poder analizar la percepción. Solamente los que tenemos intuición podemos analizar lo que les pasa a las personas (la ia no)

El mkt es generoso, el mkt se trata de hacer feliz a los demás. Entonces el mkt es el acto generoso de ayudar a los demás a convertirse en quienes aspiran ser. Por eso en la industria del entretenimiento trabajan siempre con eso, con hacer feliz a los demás, yendo a un show, por ejemplo, para devolverle a esa persona la mejor imagen que esta buscando de sí (hay marcas q lo hacen desde la ropa, alimentos (familia), desde los perfumes)

Por lo tanto, decimos que todos los profesionales que trabajan en el área de mkt siempre ofrecen soluciones y oportunidades para la gente, por que les interesa el problema de esa gente, y por que además les interesa que esa persona pueda seguir adelante. El mkt es eso, es generosidad, y siempre está asociado a todo lo más (más calidad, más servicio, más atención al cliente) se basa en brindarle lo mejor.

Comercialización = Es un proceso que se lleva a cabo con el propósito de hacerle llegar nuestro producto al cliente, esperando que satisfaga sus expectativas y concrete sus deseos, generando la reiteración de compras y así se logren los objetivos de rentabilidad buscados de la empresa.

A diferencia del mkt, el mkt es estratégico y la comercialización estática. El mkt gasta y la comercialización paga; con lo cual siempre la comercialización es una etapa posterior a llevar una estrategia de mkt coherente y acorde a lo que requiere la compañía.

Clase 3

El mkt trata de encontrar respuestas a:

- ¿Cómo hago para diferenciarme de la competencia? = de una forma u otra me genera ventajas estratégicas y competitivas para decir nosotros hacemos de esta manera este laburo que probablemente la competencia no lo lleve a cano. Y además vivimos agregando valor para que ustedes sean felices.

- ¿Cómo voy a posicionarme y encontrar la fortaleza de mi marca? = Hacer máximo el valor percibido de la marca.

Posicionamiento: Es una de las estrategias más importantes. Posicionamiento es cuando una marca se identifica por un atributo; y esa va a ser su fortaleza que la va a diferenciar del resto.

Ejemplo: volvo auto seguro embarazada.

- ¿Qué beneficios de mis productos van a atraer a los clientes? = Un cliente puede ser atraído por la garantía, por el precio, por la calidad. Básicamente son muchas cosas que son beneficios.

La producción es lograr que tanto el actor como el público estén felices en el momento del encuentro.

- ¿Cómo identifico a mi mercado? =

Mercado: Demanda, clientes (palabra soñada xq es quien genera reiteración de compras, si no es un simple comprador) Defino al mercado como la suma de personas que paga por lo que yo ofrezco.

- ¿Dónde contacto a mis clientes? = En el mercado

- ¿Cómo logro que los clientes me recuerden? = Hay que analizar

- ¿Cómo logro fidelizarlos? = Hay que buscar la lealtad. Por ejemplo, a través de un servicio post venta, una garantía extendida de 10 años, un envío gratis.

- ¿Cómo construyo mi marca? =

Marca: Lo que te identifica, la imagen, lo que identifica al producto (a veces), diferenciación, una marca es estatus, una marca es un color tmb (rojo Ferrari). Conjuntos de valores que logran la identidad de una persona. Se tarda muchos años en construirla. Hay personas que ciertas marcas son todos para ellos, y se siente identificados con ella. La marca de una persona es tu nombre y apellido.

Un punto para tener en consideración es que todos somos un conjunto de marcas. Las marcas nos identifican.

Nosotros como marca propia no tenemos que caer en esta instancia de peligro. Xq a veces existe el abrumamiento de las marcas en nuestras vidas, no la busco y aparece todo el tiempo. Y cuando pasa eso logra que la rechacemos, nos están interrumpiendo, entonces se creen con licencia de robar nuestra atención.

Hay que tener en cuenta eso por que el mkt busca voluntarios y no víctimas. Hay que buscar gente que defienda nuestras marcas.

Llego el momento de salir de las calesitas de las redes sociales y creernos importantes:

* Llego el momento de dejar de acosar e interrumpir. (YouTube propaganda marca – hay que regular eso para debilitar el manoseo de las marcas)

* De enviar correos basura y creerte bienvenido.

* De hacer cosas corrientes para gente corriente y cobrar precios internacionales por productos nacionales.

* De dejar de suplicar a la gente que sea tu cliente (si no es el target no es el target, te estas equivocando)

* El momento de sentirte mal por cobrar por tu trabajo.

Entonces basta de buscar atajos y empezar a insistir en un camino largo y viable para fortalecer una marca.

La parte ética del mkt = No abrumar: la única forma de poder tener una marca creativa, innovadora y amada es lograr no abrumar; xq la gente la empieza a odiar

El mkt no es egoísta, todos ayudamos a que el otro encuentre la mejor versión de sí que está intentando encontrar, ahí es donde esta la gente de mkt.

Entonces, un punto clave es que nuestra idea se pueda propagar; esto es clave para mkt. Yo tengo una idea, para completarla necesito un determinado público, que van a ser 4/5 que la van a adoptar y van a ser mi voz corriente en el mercado; xq si esa gente se enamora lo empieza a recomendar, y se transforman en recomendadores, siempre y

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