Marketig uade primer parcial Definición de Marketing

1. Definición de Marketing

Es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes mediante procesos de intercambio estableciendo relaciones estrechas entre ellas, satisfaciendo necesidades y deseos de un modo más beneficioso.  

Existen tres factores.

• Necesidades: estado de carencia percibida.
• Deseos: formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
• Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.  

1. Marketing estratégico

• Tiene como objetivo el análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado y el desarrollo de productos rentables destinados a grupos de compradores específicos y que presentan cualidades distintivas
• Su función es seguir los mercados de referencia e identificar productos-mercados y segmentos actuales o potenciales

También orientar a la empresa hacia oportunidades económicas atractivas: que ofrezcan potencial de crecimiento y rentabilidad

• Segmentación del mercado: dividir un mercado en grupos distintos de consumidores, con base en sus necesidades, características o conductas, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.
• Segmento del mercado: grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing.

Mercado meta: conjunto de consumidores que tienen necesidades o características comunes, a quienes la compañía decide atender

• Posicionamiento en el mercado: disponer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta.

1. Marketing operativo

• Se ocupa de la organización de venta y comunicación para dar a conocer las cualidades distintivas del producto
• Se apoya en medios tácticos mediante políticas de producto, precio, distribución, etc.
• Su función es crear volumen de negocio (vender)
• Incide en la rentabilidad de corto plazo
• Mezcla de marketing: conjunto de herramientas tácticas que son controlables

   (Producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para obtener la respuesta deseada en el mercado meta.

• 4 p´s del marketing estratégico 

                        Investigar (IM)

            Segmentación de mercados

            Targeting / Diferenciación

             Posicionamiento

•     4 p´s del marketing táctico
•  Producto               Tangibles e intangibles
•  Precio                Costo para el cliente
•  Plaza                 Canal de distribución
•  Publicidad                  Comunicación

Marketing estratégico vs marketing táctico

Marketing Estratégico

• detectar necesidades y servicios a cubrir
• identificar productos y mercados y analizar el atractivo del  mercado
• descubrir ventajas competitivas
• hacer previsiones globales
• SE OCUPA DE DEFINIR LO QUE HAY QUE HACER –
• Marketing Estratégico
• Visión, Misión, Valores
• Concepto de negocio
• Unidad estratégica de negocio
• Análisis FODA
• Estrategia de desarrollo

• producto / mercado
• interacción / alianzas

• Estrategia de cartera

• mezcla de productos
• obtención de recursos
• asignación de recursos

• Estrategia competitiva

• precios / costos / inversión

 Marketing Táctico

• conquistar mercados existentes
• alcanzar cuotas de mercado prefijadas
• gestionar producto: PDV, precio, difusión
• ajustarse al presupuesto de marketing
• SE OCUPA DE HACER LO QUE HAY QUE HACER
• Marketing Táctico
• Estructura del sistema para la búsqueda de información de mktg
• Marketing mix
• Presupuestario de marketing
• Objetivos, estrategias y planes de acción
• Implementación
• Control y tiempos

1. Variables incontrolables

A la vez se clasifican en autónomas y competitivas.

Las autónomas están determinadas por factores socioculturales, políticos, económicos, ecológicos, etc.

Las variables competitivas se refieren a las amenazas externas de la empresa por estar operando en un mercado competitivo y globalizado.

1. Variables controlables  

Se clasifican en variables no comerciales y comerciales.

Las no comerciales son las que se relacionan en forma indirecta con la actividad empresarial y por lo tanto con la actividad comercial.

Ej.: tecnología de la empresa, falta de recurso financiero.

• Es importante aclarar en esta clasificación que el precio no es una variable flexible, su inmovilidad debe estar acorde con el beneficio, el riesgo asumido y con la competencia, por nombrar alguna de ellas y además se relacionan estrechamente con las otras estrategias de producto, distribución, publicidad y promoción, razón por la cual además de ser una variable táctica se comporta como estratégica.

UNIDAD 2  

1. ¿Cómo crear satisfacción en los clientes?

1. Tener ventaja comparativa  
2. Retener al cliente (clave)
3. Antes se creía que había que atraer a nuevos clientes, en cambio ahora el enfoque está en forjar relaciones duraderas, es decir cuidar al cliente.

1. Marketing de relaciones

1. Crear lealtad entre los clientes
2.  Conocer y servir mejor a sus clientes
3.  Mantener un contacto estrecho a través de sus clientes
4.  abrir un canal para que el cliente pueda hacer contribuciones sistemáticas a la empresa (aporte de ideas)
5. Estimular la relación entre empleados, clientes y proveedores.

1.  CMR

Administración de la relación con el cliente: Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción.

Su objetivo es fomentar las relaciones con el cliente, produciendo mayor y mejor valor para el cliente, que son los valores combinados de por vida del cliente, de todos los clientes de la compañía.

La clave para establecer relaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción del cliente superiores.

1. Desarrollo de los clientes

1. Prospecto
2. Cliente 1era vez
3. Cliente repetidor  
4. Cliente permanente
5. Miembro
6. Socio

1. Proceso de desarrollo del cliente

El punto de partida son los sospechosos, todos los que podrían comprar el producto

Luego de examinarlos, se seleccionan a los prospectos más factibles (gente que tiene un interés potencial en el producto y capacidad para pagarlo). Los prospectos descalificados son los que la empresa rechaza porque no tienen dinero, no son rentables.

La empresa busca convertir muchos de sus prospectos calificados en clientes primerizos para satisfacerlos y que se conviertan en clientes que repiten. (Pueden seguir comprando a sus competidores).  

...