PARCIAL MARKETING ESTRATEGICO

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NOMBRE___Daniela Mazuera Parra ______________________________CÓDIGO 30000070215

Nota: La evaluación parcial es individual, debe responder con sus propias palabras.

No copiar/pegar de las diapositivas, libro o talleres.

Preguntas abiertas. (Cada pregunta tiene un valor de 0,5)

1. Explique con sus propias palabras en que consiste el proceso de entrega de valor. De un ejemplo.

Con el proceso de entrega de valor se refiere a que las empresas en vez de centrarse en la fabricación y en las ventas, deben de enfatizar en que el cliente este contento y satisfecho con el producto y/o servicio que se le está ofreciendo. Un ejemplo de proceso de entrega de valor es cuando una empresa X que vende cierto bien X se encarga y mantiene al tanto desde su producción hasta su entrega y aún después de esta. Es decir, si yo vendo zapatillas, bajo el concepto de entrega de valor yo intento producir los zapatos con la mejor materia prima, maquilar con las mejores maquinas, ofrecer la venta con los mejores asesores de ventas y brindar una garantía y confianza al cliente.

1. Defina “Cadena de Valor” y explique porque es importante.

Es una herramienta que pueden utilizar las empresas para identificar de que otras formas pueden crear valor para el cliente. Es importante porque el mundo y las personas siempre están en constante cambio así que lo que le gusta a una persona hoy, posiblemente no le gustará en 10 años. Por eso, es necesario que las empresas siempre estén pendientes y actualizando sobre como poder satisfacer a las personas en sus constantes cambios.

1. Explique el concepto de “Valor percibido por el cliente”. De un ejemplo.

Es el análisis que hace una persona frente al costo (precio) y el beneficio que puede traerle un producto. Por ejemplo, si yo voy a comprarme algún tratamiento para el cabello comparo que beneficios podría aportarme a mi cabello y así mismo, el precio con el que se me ofrece. Muchas veces los clientes pueden llegar a sentir que el precio es muy alto para los beneficios que pueden traerle.

1. Explique el concepto de “Marketing dirigido”. De un ejemplo.

El marketing dirigido se trata que en vez de hacer campañas para todo el público en general, se enfoque solamente en los consumidores que podrían ser clientes potenciales porque su producto tiene mayor posibilidad de satisfacerlos. Para que este sea efectivo es necesario que se realice una segmentación de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Tomando nuevamente el ejemplo de los tratamientos de cabello, si quieres ofrecer un tratamiento para cabello crespo es mucho más sencillo que utilices el marketing dirigido, así va a llegar solamente a las personas que tiene cabello crespo, y a las cuales sería útil el tratamiento.

1. Por favor defina en sus propias palabras:

1. Segmentación demográfica: Es la división del mercado en variables como la edad, ciudad en la que vive, profesión, ingresos, religión, nacionalidad, nivel educativo, etc.
2. Segmentación Geográfica: Es cuando se segmenta un mercado en unidades geográficas como ciudades, departamentos, pueblos, países, etc.
3. Edad subjetiva: Esto es algo complicado pues la edad subjetiva se trata de cuando una persona siente psicológicamente tener una edad pero puede ser menor o mayor a esta. Ejemplo: las personas mayores que se perciben más jóvenes.
4. Etapa de vida: Se refiere al momento que pueda estar pasando una persona. Por lo menos, puede estar atravesando su primera ruptura amorosa, su primer casamiento, la muerte de un familiar, su primer empleo, etc.

1. Defina “Segmentación psicográfica”. Explique cuando se usa y por qué es importante.

Es una ciencia que combina la demografía y la psicología para entender mucho mejor a los consumidores. Aquí se segmentan los consumidores según su personalidad y sus características psicológicas. Es muy útil a la hora de querer implementar una estrategia de marketing. Así mismo, es importante porque solo con la segmentación demográfica se tendrían datos más bien como generales, al utilizar la segmentación psicográfica puedes conocer más al consumidor, saber cómo es su estilo de vida e incluso llegar a conocer un poco la manera en cómo piensa.

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