Plan Estratégico de DIRECTV

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        AUTORES:

Emperatriz Quispe

DEDICATORIA

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PRESENTACIÓN

El presente documento constituye la formulación del Plan Estratégico de DIRECTV  para el periodo junio del 2016 – junio del 2017.

El presente documento es el resultado del esfuerzo que contó con la participación colectiva, aportes e información brindada por la Alta Dirección y por los colaboradores de DIRECTV durante las diversas reuniones y talleres efectuados durante este mes de mayo y junio del 2016.

El Plan Estratégico de DIRECTV presenta la Visión, Misión y Objetivos para el periodo junio del 2016 – junio del 2017, y muestra el análisis del entorno externo y del entorno interno, los cuales precisan las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa en un entorno actual y futuro; asimismo se plantean las estrategias, objetivos, indicadores, metas y Mapa Estratégico.  

DIRECTV tiene el convencimiento que el seguimiento de la ejecución del Plan Estratégico es un factor crítico, que refuerza su gestión y cuya revisión dinámica facilita, de ser el caso, la adopción de medidas correctivas necesarias para consolidar el logro de los objetivos y visión de futuro de la empresa.  

INTRODUCCION

Mediante el presente proyecto se intenta desarrollar un proceso de presentación de una empresa prestadora de servicios de televisión satelital con la mejor grilla de canales en el mundo del entretenimiento, la idea del desarrollo de este proyecto es mostrar la capacidad de ventas y la excelente calidad de servicio que prestamos. busca dar a conocer como está constituida dicha empresa que presentaremos a continuación mostrando paso a paso las herramientas básicas para lograr los objetivos planeados.

En nuestra sociedad vemos con asombro la necesidad que las personas del campo y lugares rurales que carecen de un servicio de televisión, sin poder estar informados de los acontecimientos que se vienen suscitando, es por el cual que la empresa Tecnología y distribuciones ángeles E.I.R.L. nace con la perspectiva de poder llegar a cada uno de los hogares rurales, campos y de la sociedad más necesitada.

INDICE

Contenido

1.- ANTECEDENTES        

2.- OBJETIVOS        

2.1.- OBJETIVO GENERAL        

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS        

3.- PRESENTACION CORPORATIVA        

3.1.-        RESEÑA HISTORICA        

3.2.-        DIRECTV        

3.3.- UNIDADES DE NEGOCIO        

3.4.- ORGANIZACIÓN:        

4.- ANALISIS SITUACIONAL        

4.1.-GENERALIDADES        

4.1.1.- ECONOMICO        

4.1.2.- POLITICO.        

4.1.3.- SOCIAL        

5.- ANALISIS DEL MERCADO        

5.1. GENERALIDADES        

5.2.- Análisis F.O.D.A. del mercado        

5.2.1 Análisis interno        

5.2.2 Análisis externo        

5.3.- Análisis  F.O.D.A. de la empresa        

5.3.1.- Análisis interno        

5.3.2.- Análisis externo        

6.- OBJETIVOS COMERCIALES        

6.1.- OBJETIVOS COMERCIALES GENERAL.. #POSICIONAR NUESTRA MARCA        

6.2.- OBJETIVOS COMERCIAL ESPECIFICO.. LO Q DESEAMOS CONSEUIR        

6.3.- MISION        

6.4.- VISION        

6.5.- VALORES COORPORATIVOS        

1.- ANTECEDENTES

        Todo tiene su historia, con inclusión de DIRECTV. DIRECTV comenzó en 1994 como un sistema de transmisión directa por satélite que transmite la televisión por satélite a los hogares y empresas en todo Estados Unidos, el Caribe y América Latina.

En 1981, un hombre conocido como Stanley Hubbard, el fundador de los Estados Unidos Satellite Broadcasting. Tomó diez años para el resto del mundo, en el sentido de la tecnología, para alcanzar a su visión. Con el tiempo en contacto con RCA Electronics y Hughes Electronics con la esperanza de desarrollar un servicio de televisión por satélite para las personas en sus hogares mediante el uso de un plato. El plato se basó en un plato, aunque mucho más pequeño, que fue creado por el sistema de emisión global. Finalmente, ambos acordaron trabajar juntos para llevar por satélite con el plato de los consumidores. Así, en 1994 se puso en marcha DIRECTV.

En junio de 2006, DIRECTV es el responsable de llevar la televisión por satélite a casi 16 millones de espectadores en las áreas antes mencionadas. En consonancia con la satisfacción del cliente de DIRECTV, la empresa demostró que realmente no escucha a sus clientes y ha hecho una promesa de que a finales de 2007, el 100 por ciento de sus mercados tendrán la programación local a disposición de todos los clientes.

2.- OBJETIVOS

2.1.- OBJETIVO GENERAL  

• Definir e implementar mecanismos para el mejoramiento del servicio al cliente para DIRECTV

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS  

• Diagnosticar los procesos internos de DIRECTV enfocados a la atención de los clientes.
• Evaluar diferentes modelos de pronósticos que se ajusten a las necesidades  y requerimientos de DIRECTV.
• Utilizar una herramienta de simulación para evaluar el proceso de servicio al cliente en DIRECTV.

3.- PRESENTACION CORPORATIVA

3.1.-        RESEÑA HISTORICA

Es una empresa constituida en Juliaca-Puno bajo la firma (franquicia) de la empresa DIRECTV S.R.L. como gerente general Sra. Ana Aguirre Zubieta, jefe de operaciones Sr. Hugo Cama Tintaya Constituida en el Jr. San Martin N° 614-B cercado el 01 de marzo del 2011.

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